Реферат на тему:
„Добір способів ділового спілкування”
Для ефективного спілкування необхідно знатидеякі прийоми , тому що багато хто з них діють нарівні підсвідомості. Справа усі в тім , що багато хто зїх люди використовують ще з кам'яного віку. Наприкладрозкриті долоні в стародавності означали - " у менені зброї". Зараз це означає дружелюбний івідкритий настрой співрозмовника.
Кілька прийомів для ефективного спілкування :
" Правило трьох двадцяти " :
20 сек. вас оцінюють.
20 сек. як і що ви почали говорити.
20 див посмішки і чарівності.
6 правил Гліба Жиглова :
1. Виявляти щиру цікавість до співрозмовника.
2. Посміхатися.
3. Запам'ятати ім'я людини і не забувати час від часу повторювати його в розмові .
4. Уміти слухати.
5. Вести розмова в колі інтересів вашогоспіврозмовника.
6. Відноситься до нього з повагою.
Як збільшити корисність контакту :
- Бути спостережливим ,
- Зробити комплімент ,
- Говорити про проблеми співрозмовника ,
Як результат ви одержите:
1. Формальний контакт переростає в нормальнелюдське спілкування.
2. Ви завоюєте співрозмовника.
3. Ви повісите вашу самооцінку.
Правила ефективного спілкування по Блеку
:
1. Завжди наполягати на правді.
2. Будувати повідомлення просто і зрозуміло.
3. Неприукрашивать, не набивати ціну.
4. Пам'ятати, що 1/2 аудиторії жінки.
5. Робити спілкування захоплюючим, не допускати нудьги і щоденності.
6. Контролювати форму спілкування , не допускати екстравагантності.
7. Не шкодувати часу на з'ясування загальної думки.
8. Пам'ятати про необхідність безупинного спілкування і з'ясування загальної думки.
9. Намагатися бути переконливим на кожнім етапі спілкування.
Основи комунікації :
Деякі експерти вважають, що здатність кожного людини говорити різна і свідчить про наявності в чоловік двох якостей :
1. Ступінь самовпевненості , тобто на скількох він упевнено себе почуває , тобто на скількох він правий.
2. Його ступінь непевності в собі.
Критерії оцінки чи впевненості непевності служать слова які вживає людина і частота їхнього повторення.
Слова вставки і слова службовці для вираження невизначеності видають непевність : узагалі ж , як сказати , я думаю , по-моєму і т.д.
Стверджувальні висловлювання характеризують упевненість: однозначно, правильно, чудово і т.д.
Є кілька критеріїв яким повинна відповідати наша мова :
1. Те, що ми говоримо повинне бути обґрунтовано.
2. Мати сенс.
3. Бути взаємозалежно.
4. Зрозуміло для навколишніх.
Публічні виступи :
Одне з основних професійних вимог допідприємцю є уміння виступати наконференціях, засіданнях, ділових зустрічах.
Більш ефективно завжди коротке насичене цікавий і яскравий виступ,ніж довга мова.
Необхідно говорити рідко і по-істоті. Для того , щоб виробити в собі здатність говорити спокійно і ясно перед аудиторією необхідно врахувати кілька моментів:
1. Починати мова сильним і наполегливим голосом.
2. Готується до виступу.
3. Виявляти впевненість.
4. Практикуватися.
Підготовка до виступу
:
Підготовка до виступу одна з основних і неот'емлемих частин слагающих успіху при виступі. Часом саме від підготовки може залежати весь виступ.
При підготовці необхідно :
1. "Пропустити" матеріал через себе.
2. Не перетворювати мова в сухий виклад фактів, приводити конкретні приклади "ефект слоєного пирога"
3. Збирати більше інформації , чим ви зможетевикористовувати (резервні знання).
4. Необхідно придумати план мови й основні тезиособливо вибудувати її початок і кінець.
5. Записати свій виступ і прослухати на плівці
6. Використовувати асоціації, не читати по папірці.
7. Отрепетировать готову мову.
8. Вживати в повсякденних розмовах ті моментипро які ви хочете говорити в публічномувиступ, тому що зведення які ви використовуєтезакріпляться в пам'яті.
9. Спробувати запам'ятати вашу мову не в один присід,а в плині декількох днів.
Під час виступу:
1. Настройтеся на аудиторію , з'ясуєте чи відповідає
зміст вашої мови її інтересам. Якщо ні, то находу приведіть ваші інтереси й інтереси аудиторії дозагальному знаменнику.
2. Перш ніж почати виступ, візьміть на себеувага.
3. Починайте говорити тільки тоді, колиустановитися тиша.
4. Коротко і чітко звернетеся до всієї аудиторії, апотім зробіть паузу.
5. Спостерігайте за реакцією аудиторії і намагайтесядомогтися її розташування.
6. Стежите за тим коли ваші слова знайдуть уаудиторії підтримку і відразу ж розвивайте тему інамагайтеся ширше неї розкрити.
7. Тільки коли ви цілком домоглися розташуванняслухачів переходите на головну тему виступу
8. Не втрачайте самовладання від провокаційних реплік.
9. Не вступайте в дискусію під час виступу,інакше вас " поведуть убік " , і виступбуде " провалене ". Скажіть, що на всі питання вивідповісте після виступу.
10. Якщо у виступ є місця неприємніаудиторії, обов'язково підкріпите їх очевиднимиприкладами і фактами, підкресліть, що тількинеобхідність змушує вас говорити про їх . І,обов'язково ,знизити гостроту декількомакомпліментами.
11. Не робити невиправданих висновків і узагальнень.
12. Не показувати виду, що ви чи утомилися в чомусьсумніваєтеся.
13. Закінчивши виступ зробити компліментаудиторії і подякувати за увагу.
Початок виступу:
Початок виступу найбільш важлива частина усьоговиступу. Ціль початку виступу складається взалученні уваги і розпаленні інтересуаудиторії. Не варто починати виступ з анекдотучи вибачень. Найкраще починати виступ з :
1. З історії приголомшливого факту.
2. C питання слухачам ( чиЗнаєте ви, що ... ?).
3. З зауваження касающегося безпосередньоаудиторії.
4. З цитати відомої людини.
5. З показу якого-небудь предмета.
Закінчення виступу :
Як говориться : " Спочатку розповісти те, щозбиралися розповісти, потім розповісти те, щопомнете і закінчите тим, з чого почали."
Закінчувати виступ випливає дотримуючинаступних правил :
1. Резюмувати основні положення виступу.
2. Призвати до дії, якщо це доречно.
3. Зробити придатний комплімент.
4. Викликати сміх.
5. Використовувати придатну цитату.
6. Створити кульмінацію.
7. Постаратися закінчити виступу перш ніжцього захоче публіка.
Деякі аспекти необхідні для гарноговиступу :
1. Відчуття контакту з аудиторією.
2. Природність мови :
a) розмовний тон, безпосередність,
b) акцентування важливих слів,
c) зміна темпу мови - пауза до і після
важливих думок.
3. Прояв енергії й емоційної щирості.
Телефонні розмови :
Телефонна розмова - це " візитна картка"підприємця. По деяким, що здаються на першийпогляд, дріб'язкам можна досить точно оцінитирівень культури вашого абонента. По-цьомунеобхідно знати правила спілкування по телефоні ізаздалегідь побудувати план розмови.
Універсальні прийоми побудови телефонногорозмови:
1. Обов'язкове вітання.
2. Представлення.
3. Основна мета дзвінка, викладається лаконічно в 3-5фразах, при цьому необхідно підкреслити крапкизіткнення інтересів.
4. Закінчення розмови, повторення основної думки,прохання, ідеї.
5. Прощання, сказати щось приємне, подякуватиза розмову.
Необхідно ж відзначити, що при діловихтелефонних розмовах треба мати під рукою : ручки,щотижневик, потрібні добірки документів, тому щопостійні прохання "почекати хвилинку" створюютьнегативні емоції у вашого абонента. Телефоннийрозмова треба вести в доброзичливому тоні,говорити виразно, послідовно,короткими фразами.
Правила спілкування по телефоні :
1. Ділові розмови ведуться по службовомутелефону, якщо необхідно переговорити по домашньомутелефону те, треба вибачитися і коротко викласти сутьсправи, домовиться про зустріч.
2. Дзвонити з 9.00 до 22.00.
3. При дзвонику незнайомим людям треба об'яснить хтодав їхній телефон.
4. Передзвонює той, хто дзвонив.
5. Відповідно до етикету абонент, якому дзвонять можесебе не називати.
6. Якщо потрібної людини немає на місці, то третійлюдина запитує, що йому передати.
Невербальні засоби спілкування :
У людини, як і у тварин є інстинкти, придбані чи уроджені. До цих інстинктів можна віднести і невербальні засоби спілкування.
Більшість з них уроджені, тобто унаслідуємі вгенах наприклад інтимні зони. Так само частина з нихє придбаної наприклад якщо уважнопоспостерігати за поводженням молодих людей у чи баріна дискотеці при знайомстві з дівчинами, те можнапобачити, що приблизно більш 50% при цьому постійнорукою як би поправляють собі зачіску.
І хоча ваш співрозмовник може ніколи про цьомунавіть не чув, але на рівні підсвідомості він будеїх відчувати, що значною мірою вплине на йогорішення. Т.е. володіючи невербальними засобамиспілкування можна мати контроль і керувати вашимспіврозмовникам. Крім того володіючи цими засобамиможна без особливої праці оцінити його щирість, атакож краще його зрозуміти. Психологами встановлено,що від 60% до 80% комунікації здійснюється зарахунок невербальних засобів спілкування, і тільки 20%-40%за рахунок вербальних виражень.
У людини існує кілька зон і кожназона має своє значення.Крім того, кожна людинамає свою особисту територію яка оточує його іє як би його власністю, продовженнямйого фізичного тіла (будинок, машина і т.п.).
Довжина особистої території у тварин залежитьвід населенности, так само й у людини, але його особистапросторова територія поділяється на 4 зони :
1. Інтимна зона 15-45 см.:
Охороняється як власність. У неї допускаютьсядіти, батьки, дружини,чоловіки, коханці і близькіродичі. Менше 15 см - сверхинтимная зонау який нивкоем випадку не можна проникати.
2. Особиста зона 46 см - 1,2 м :
Відстань на офіційних прийомах і вечірках.
3. Соціальна зона 1,2 м - 3,6 м :
Сторонні і малознайомі люди, нові службовцна роботі.
4. Суспільна зона більш 3,6 м :
При звертання до великої групи людей (театр,лекція, виступ).
У випадку неминучого вторгнення в невідповіднузону необхідно дотримувати наступні правила :
1. Ні з ким не розмовляти, навіть якщо ви добрезнайомі.
2. Не дивитися в упор, але і не ховати око.
3. Не виявляти ні яких емоцій.
4. Якщо в руках чи книга газета необхідноцілком поглибиться в чтиво.
5. Ніж тісніше в транспорті, тим стриманіше повиннібути ваші рухи.
6. У ліфті рекомендується дивитися на покажчик
поверхів.
В останні роки на заході збираютьсявідмовитися від хмарочосів, тому що при цьому
збільшується щільність населення, що веде дозбільшенню стресових ситуацій.
Необхідно так само відзначити, що різних наційрізні зональні простори. Наприклад у американців 1 зона менше, ніж у японців . Ось чому,під час переговорів між собою вони нерідкопочувають підозрілість. У європейських країнах23 - 25 див. Так само розрізняються зональніпростору між городянами і сільськими жителями.
У городян 46 див, у той час як у селян 1-2 м.
Звідси можна зробити висновок, що чим більш густонаселено регіон - тим менше зональні просторийого жителів.
Мова телодвижений:
Мова телірухів, як і будь-яка мова складається зслів, пропозицій, знаків орфографії.Для правильної інтерпритації жестів необхідно враховувати :
1. Сукупні жести.
2. Конгруентність вербальних і невербальнихсигналів, тобто збіг слів і жестів, необхідновірити жестам (невербалиці).
3. Контекст.
4. Індивідуальні причини (здоров'я, одяг,
професія) .
Мова тілорухів прямо залежить від наступнихкритеріїв :
1. Соціального статусу влади і престижу (чим вищесоціальне економічне становище людини, тимкраще розвита його вербалика і гірше невербалика).
2. Від віку (у дітей виявляється в більшоїступеня).
Деякі елементи мови тілорухів іневербалики:
Долоні і руки :
Долоні розкриті - це означає чесність,щирість, довірливість.
Коли людина нещира, то він тримає руки зачи спиною в кишенях.
"Перст, ЩоВиявляє," при розмові можевидає його агресивність.
Зчеплені пальці рук означають нетерпимість,розчарування і бажання людини сховати своєнегативне відношення.
Положення коли людин тримається однією рукою заіншу, він шукає підтримку в собі.
Руко
по
тискання :
Дуже важливим елементом у невербалиці єрукостискання. Через нього можна побачити один з 3типів взаємини людей між собою :
1. Перевага.При цьому рукостискання перевагау тієї людини чия рука зверху.
З проведеного дослідження з'ясували, що з 54процвітаючих адміністраторів 42 протягають рукудля рукостискання зверху.
2. Покірність, поступливість. При цьому рукостисканнярука протягається розгорнутою долонею нагору.
3. Рівність. Обидві долоні при рукостискання знаходятьсяу вертикальному положенні.
Так само при рукостискання :
- Якщо ви прийшли без запрошення не треба брати ініціативу рукостискання на себе.
- "Рукавичка" підкреслює непевність.
- Пряма рука при рукостисканні означаєагресивність.
Неправда :
Коли людина при розмові мимоволі починаєчесати віко, шию, мочку юшка, те цілком імовірно,що він бреше.
Оцінні відносини :
Будь-яке підпирання голови означає нудьгу.
Поглажування підборіддя - спроба прийнятинеобхідне рішення.
Руки як бар'єри :
Схрещені руки означають скритність. Утворитьсябіоенергетичний бар'єр. Наприклад, коли виприйдете до психолога він попросить вас не схрещуватируки і ноги.
Положення на стільці :
Якщо людина під час розмови сидить на кінчикустільця, то значить він уже прийняв рішення і для себезакінчив бесіду. При цьому вам необхідно чемнозакінчити бесіду.
Позиція переваги :
Коли руки в людини за головою і він відкинувся наспинку стільця.
Кілька способів висновку людини з небажанихпозицій при бесіді:
- Віддзеркалювання - повтор за ним таких же рухів.
- Запропонувати йому, що нибудь подивитися, наприклад,який-небудь документ.
- Попросити його самому дати оцінку.
Погляд :
1. Діловий (в очі).
2. Соціальний (від очей до рота).
3. Інтимний (від очей до грудей).
Можна створити враження співрозмовнику, що видивитеся йому в очі. Для цього цілком достатньодивитися йому на середину чола.
Література:
1. Вечір І.С. Секрети ділового спілкування. – К., 2000.
2. Психологія спілкування. – Харків, 1999.
3. Правила ділового спілкування. – К., 1998.
|
