ОГЛАВЛЕНИЕ.

Введение.

В этом курсовом проекте рассматривается довольно новая, перспективная и интересная тематика, связанная с технологиями будущего, а именно, с Интернетом. Не секрет, что интернет вошел в жизнь большинства из нас и стал частью нашей жизни, во многом ее облегчив. С помощью интернета теперь можно не только общаться и узнавать много интересного, но и управлять собственным домом (теперь это возможно благодаря интернет-управляемой технике Samsung). Даже в средствах мобильной связи, а именно, в сотовых телефонах, используется интернет-технологии, а именно WAP-интерфейс. Теперь, даже если под рукой нет компьютера, а есть только мобильный телефон, появилась возможность доступа к глобальным ресурсам по всему миру.

Что и говорить, не осталось ни одного человека, который бы не слышал об интернете, и очень мало тех, кто ни разу им не пользовался.

Неотъемлемой частью повседневной жизни в сети является ничто иное, как интернет сайт. Попросту говоря, если не вдаваться в детали – это страницы и более крупные сетевые единицы тех компаний и пользователей, на которых в сети размещена информация любого вида и направленности. Можно даже сказать, что сайт можно назвать единичной составляющей глобальной сети интернет. Каждый продвинутый, прогрессивный пользователь старается как можно скорее самостоятельно соорудить такую страницу, чтобы оставить информацию или просто заметку о своем пребывании в сети. Кто знает, насколько полезной такая информация окажется для кого-либо. Но есть и такие пользователи, которые при конструировании страниц прибегают к услугам профессионалов – студий веб-дизайна. Именно одной из таких студий и посвящена эта работа.

Теоретическая часть.

1.Интернет-аудитория России.

Более трех миллионов наших сограждан регулярно пользуются различными сервисами, предоставляемыми всемирной электронной Сетью. Из средства коммуникации, доступного узкому кругу специалистов в области компьютерных технологий, из модной игрушки, интернет превращается в инструмент повседневной работы. В течении последних двух лет интернет стал заметным явлением в жизни российского общества: выпуски новостей телевидения и радио уже не обходятся без информации, почерпнутой из интернета. Становится хорошим тоном в прессе при цитировании давать ссылки на те или иные онлайновые источники. Интернет-ресурсы и их возможности стали рекламироваться на телевидении, как и товары повседневного спроса. Да что говорить, мы так привыкли к существованию виртуального пространства, что стали писать слово интернет с маленькой буквы. Социологи и маркетологи приступили к регулярному изучению Сети как социального явления, а ее аудитории – как объекта рекламы и рынка товаров и услуг.

Одним из первых стало изучать аудиторию российского интернета исследовательское агентство КОМКОН. В рамках всероссийского опроса в августе 1996 года были получены первые данные о численности и качественных характеристиках отечественной он-лайн аудитории. Стали понятны масштабы нового явления, появилась своеобразная точка отсчета. Тем более, что все последующие измерения КОМКОНа подтверждали тенденцию: российская аудитория интернета каждые полтора года удваивается.

Ежеквартально КОМКОН опрашивает 8500 человек по выборке, репрезентирующей население городов с численностью свыше 250 тысяч жителей в возрасте от 10 лет и старше. В рамках этого масштабного исследования задаются вопросы о частоте использования электронной почты, частоте посещения веб-страниц и использовании других сервисов всемирной компьютерной сети. Участники опроса имеют возможность указать наиболее популярные поисковые системы, каталоги ресурсов и тематические сайты. При этом фиксируется, где пользовался интернетом респондент: на работе, дома, в учебном заведении или у своего знакомого. На сегодняшний день измеряются более 100 наиболее популярных в России интернет-ресурсов. Заполнить такую анкету – серьезный труд и, пользуясь случаем, я хотел бы выразить сердечную благодарность всем участникам опроса за их сотрудничество и поддержку исследования.

Анализируя результаты исследования, полученные в течение последних двух лет, можно сделать обоснованные выводы о том, как изменяется, количественно и качественно, российская аудитория Сети.

Численность пользователей интернетом в России.

Изменение численности аудитории Интернет среди городского населения России* в 1996-2000г.г. (тысяч человек)

Таблица 1.

По последним данным, полученным в третьем квартале 2000 года, аудитория интернета среди населения крупных и средних городов России составила 2 млн 870 тысяч человек, а в целом по стране – 3 млн 100 человек.

Основные места выхода в интернет

Таблица 2.

Как видно из таблицы 2, заметно увеличилось количество пользователей интернетом в домашних условиях (как у себя дома, так и у знакомых). Сразу после августовского кризиса 1998 года большинство российских “сетян” предпочитало использовать для выхода в интернет офисные компьютеры, пытаясь таким образом не прерывать своего доступа в Сеть, но экономя на оплате услуг ISP . К концу 1999 года ситуация выправилась, а в нынешнем году количество домашних пользователей интернетом постепенно догоняет офисных.

Демографический портрет

По результатам исследования " Web -Вектор" можно сделать вывод о том, что наиболее характерно использование Интернет для молодежи в возрасте от 16-ти до 34-х лет. Именно эта возрастная группа является целевой, т.е. наиболее перспективной для продвижения как интернет-услуг, так и для продвижения товаров и услуг (promotion) через интернет. Основанием для такого утверждения служит сопоставление доли 16-34-летних в аудитории Сети с долей этой возрастной группы среди всего населения. Ядром нынешней российской аудитории интернета являются 20-24-летние, их доля среди пользователей сети почти в три раза больше, чем среди всего населения. Как и на других потребительских рынках, целевая группа определяет на сегодняшний день лицо российской аудитории Интернета, ее потребности и вектор развития. Конечно, это вовсе не означает, что представителям других возрастов нечего делать в Сети, напротив, практика развития российских интернет-ресурсов свидетельствует также об успешности проектов, ориентированных на т.н. рыночные ниши. Прежде всего, по тематическим интересам, как известно, коррелирующим с возрастом: политика привлекает старших, развлечения – молодежь, ну а любви – все возрасты покорны.

Возрастные характеристики российской интернет-аудитории (WWW).

Таблица 3.

Анализ поквартальных данных о численности и социально-демографических характеристиках российской аудитории интернета позволяет сделать вывод о сезонных колебаниях в использовании интернета. Сезонность использования Сети проявляется не так отчетливо, как в потреблении прохладительных напитков или в туристических услугах. Тем не менее, заметно уменьшение частоты и средней продолжительности использования интернета в летние месяцы (июль-август) на 10%, в 2000 году с 442 минут в неделю зимой-весной, до 403 минут – летом. Меняется также соотношение некоторых возрастных групп внутри аудитории: летом становится меньше студентов и школьников, а с началом нового учебного года их количество увеличивается.

Социальные группы в российской интернет-аудитории

Более 40% пользователей составляют квалифицированные специалисты с высшим образованием и руководители различного уровня, для которых обращение к ресурсам Сети в первую очередь работа, источник деловой информации, а лишь затем - развлечение.

Руководители

Специалисты

Служащие

Рабочие

Другие

работающие

Пользователи Интернет

Учащиеся

Студенты

ВУЗов

Пенсионеры

Другие

неработающие

Рис. 1. Статус занятости пользователей Интернет.

Статус занятости пользователей Интернет.

Таблица 4.

Социальная структура интернет-аудитории существенно отличается от социальной структуры городского населения России. Так например, доля руководителей среди населения не превышает 7%, а в интернет-аудитории их пропорция почти в 2,5 раза больше. С другой стороны, почти каждый пятый среди горожан является пенсионером, а в аудитории Сети таких набирается менее одного процента. Сопоставляя демографическую и социальную структуру пользователей интернетом и распределение соответствующих групп среди всего населения можно сделать вывод о том, для каких слоев россиян наиболее характерно использование интернета. В первую очередь, это квалифицированные специалисты с высшим образованием, руководители различного ранга, студенты и учащиеся. Наиболее активными пользователями всемирной компьютерной сети являются молодые люди в возрасте от 20 до 34 лет.

Социально-демографический и профессиональный состав российской интернет-аудитории обуславливает популярность различного рода информации, получаемой пользователями через Сеть, интерес к сайтам разной тематики. Поскольку среди пользователей интернета большинство составляют молодые люди, как правило, близкие к компьютерным технологиям, наиболее привлекательными являются ресурсы, удовлетворяющие их интерес.

На вопрос: “За какой информацией Вы чаще всего обращаетесь к ресурсам интернета?” в первом полугодии 2000 года российские пользователи ответили таким образом:

Многолетний опыт маркетинговых и медиаисследований в США и Западной Европе свидетельствует о том, что кроме социально-демографических характеристик важно знать особенности стиля жизни, привычек и интересов представителей целевой группы. Зачастую именно они могут послужить ключом к созданию новых продуктов или услуг, ориентированных на удовлетворение насущных потребностей пользователей.

Ежедневные ритмы российской интернет-аудитории

Аудитория интернета в течение буднего дня распределена неравномерно: имеет утренний и послеобеденный прайм-таймы. Обращение пользователей к сети скорее всего отражает ежедневный распорядок человека: пришел на работу - заглянул в интернет, посмотрел новости. Поработал, сходил на обед, затем снова вошел в Сеть – узнал, что же произошло за это время. По окончании рабочего дня посетил развлекательные сайты, вечерние новости и, выключив компьютер, отправился домой. Конечно, у разных профессиональных групп пользователей ежедневные ритмы существенно отличаются, но это, как говорят, другая история.

В выходные дни аудитория достаточно равномерно распределена с 12.00 до 20.00 и незначительно растет с 20.00 до полуночи (время московское). Небольшой ночной прирост в районе часа ночи можно объяснить не только активностью “полуночников”, но и разницей во времени: в Москве ночь, а на Дальнем Востоке – утро, и люди после чашки утреннего кофе знакомятся со свежими новостями.

Какие выводы можно сделать, анализируя характеристики российской аудитории Интернет и, прежде всего, социально-демографические?

Во-первых, аудитория Интернет имеет подвижную структуру. Ее динамика связана как с ростом популярности интернета, так и отражает разный уровень доступности услуг интернет-провайдеров для различных слоев населения, реагирует на экономические условия.

Во-вторых, количество пользователей Сети, а также изменения в социально-демографической структуре пользователей подвержены сезонным колебаниям. Пока на ежеквартальных данных эти колебания выглядят достаточно сглаженными. Однако есть основания полагать, что при переходе на более частые измерения, исследователи смогут зафиксировать изменения пропорций различных социально-демографических групп будут не только в зависимости от сезона, но и от информационно-событийного фона в стране.

В-третьих, результаты исследования " Web -Вектор" дают основания утверждать, что Интернет все больше становится инструментом бизнеса, сохраняя при этом функции средства развлечения. Баланс этих составляющих позволит добиться закрепления и расширения аудитории того или иного ресурса.

В-четвертых, Интернет оказывает заметное влияние на стиль жизни, привычки и распорядок дня пользователей Сети. Чем интенсивнее обращение к ресурсам Интернета, тем значительнее процесс замещения традиционных средств массовой информации он-лайновыми каналами.

2.Новые ресурсы: быстрорастущие и стагнирующие сектора

С начала 2001 года количество участников системы статистики SpyLOG выросло более чем на 70%, превысив 170 тысяч сайтов.

27 июня был зарегистрирован и стотысячный участник рейтинга dir.spylog.ru. Если учесть, что уже в прошлом году SpyLOG достиг высокого уровня охвата Рунета, то можно утверждать, что рост количества участников системы в текущем году обеспечивается преимущественно уже появлением новых ресурсов в Рунете.

Тематическое распределение новых ресурсов заметно отличается от состава ветеранов Рунета. По сравнению с прошлым годом, почти в три раза уменьшилась частота регистрации новых ресурсов в секторе развлекательных порталов и сайтов, в секторе, который тяжелее других переносит кризис "новой экономики".С другой стороны, в два раза чаще стали регистрировать сайты, посвященные музыке, спорту, медицине и здоровью, науке, литературе. Лидерами же по темпам роста оказались автомобильные сайты и сайты знакомств – с начала года их количество в системе статистики SpyLOG выросло соответственно в 2,3 и 2,7 раза.

Рис. 2. Динамика роста количества ресурсов-участников системы статистики SpyLOG в отдельных секторах.

Можно говорить о смене «моды» – если в прошлом году сотнями создавались развлекательные сайты и порталы, то теперь, с пресыщением этого рынка, энергия многих оказалась перенесена на сайты знакомств. Вторая заметная тенденция - существенный рост количества тематических ресурсов, притом ресурсов, представляющих "внешние" тематики, несвязанные напрямую с компьютерами и Интернетом.

3.Брэнд в интернете, или "сетевая реклама"

Интернет как рекламный носитель - это лишь одно из СМИ, поэтому on-line реклама мало отличается от рекламы в любом другом медиа и подчиняется тем же экономическим зако­нам.

Благодаря своим достоинствам - возможности "обратной связи" с потребителем и его самостоятельному определению нужного количества рекламной информации - интер­нет- реклама лишь увеличивает коммуникативную активность, дополняя общую реклам­ную акцию. Существует несколько вариантов присутствия компании в Сети:

1. сайт как способ продвижения;

2. баннерная реклама;

3. newsletters и листы рассылок;

4. спонсорство и нестандартная коммуникативная активность.

Сайт

Сайт как элемент брендинга - это полный аналог корпоративного буклета с неогра­ниченным тиражом. В случае электронной коммерции сайт одновременно может являться офисом, магазином и т.п.

Структура сайта должна быть в первую очередь удобна. Психологи утверждают, что человек, впервые попавший на заглавную страницу сайта, принимает решение около 8 се­кунд. Основная функция сайта - удовлетворять информационные запросам покупателя и потенциального клиента или развлекать их (в случае, когда компании нечего о себе ска­зать), поэтому если пришедший по рекламе (ссылке) посетитель не находит ничего необхо­димого или интересного за первые 8 секунд, то он покидает этот сайт навсегда. Все раз­делы сайта и информация должны быть легко доступны, а навигация эргономична. По­звольте зашедшему самостоятельно регулировать глубину просмотра - не вываливайте всю информацию сразу.

Важным элементом имиджа сайта является отсутствие на нем чужой рекламы, особенно баннерных сетей. Бывают случаи, когда по системе обмена баннерами на сайты известных крупных компаний попадала реклама порносайтов.

Кроме того, очень важно, чтобы сайт имел удобное название. Существует несколько неписаных правил присвоения доменного имени. Во-первых, по возможности оно должно ассоциироваться со всей деятельностью отрасли (например, автомобили - www.avto.ru). Во- вторых, доменное имя, совпадающее с именем бренда или названием компании, должно быть обязательно куплено. В-третьих, следует избегать длинных и сложных назва­ний. Доменное имя должно легко читаться и произноситься. В-четвертых, признаком хо­рошего тона считаются имена второго уровня (например, www.имя.ru, www.имя.com).

Размещение полезной информации на своем сайте может решить сразу несколько за­дач: увеличение частоты посещений (заодно происходит знакомство с новостями вашей компании); создание положительного имиджа бренда; привлечение посетителей через по­исковые системы.

Баннерная реклама

Основная задача баннера - добиться перехода на страницу рекламодателя, но не удержать его там. По статистике лишь около 3% пользователей, просмотревших баннер, кликнут на него, и всего половина из пришедших на сайт останутся и пойдут "вглубь" сайта. У людей вызывает раздражение несоответствие креатива баннера тематике сайта рекламодателя, поэтому при создании баннера необходимо учитывать информационные ожидания потребителя.

Кроме того, баннер может просто позиционировать бренд, т.е. использоваться при демонстрации элементов брендинга, однако в России подобный вид on-line рекламы пока не получил большого распространения из-за малочисленности и специфичности аудитории Рунета.

Существует несколько основных видов баннеров: обычные, интерактивные и тексто­вые блоки.

Интерактивные баннеры дают разные реакции в зависимости от места, на которое производится клик. В России они не пользуются большой популярностью, возможно, по­тому что требуют технологического вмешательства в сайт, на котором размещаются.

Текстовые блоки в некоторых случаях более эффективны, чем обычная баннерная реклама (например, размещение части анекдота на рекламе развлекательного сайта). При эргономичном размещении на сайте-рекламоносителе подобные блоки позволяют дать коммерческое предложение в полном объеме.

Листы дискуссий и рассылка

Размещение рекламных материалов (текста и графики) там, где собираются люди по интересам - это довольно точное попадание в community (группа людей, объединяемых единым интересом к чему-либо). Профессиональные дискуссии и тематические рассылки дают 100% точное определение аудитории.

Community проще всего найти на объединяющих сайтах (как пример - www.avto.ru). В подобных случаях при размещении рекламы необходимо учитывать контентное напол­нение - если на сайте пишут о новинках косметического рынка, вряд ли там имеет смысл рекламировать новое поколение сетевых карт.

Спонсорство и нестандартная коммуникативная активность

Сетевое спонсорство ничем не отличается от спонсорства в обычных офф-лайновых СМИ. Как правило, это спонсирование определенных рубрик, создающее имидж автори­тетности бренда и привлекающее к нему внимание.

Кроме того, в интернет существуют те же черный и белый PR, выражающиеся в за­трагивании "нужных" тем в конференциях, форумах, чатах, лоббировании интересов непо­средственно как "засланный казачок". Хорошим PR-им ходом являются также рассылка новостей и листов дискуссий, он-лайн пресс-конференции, брифинги и интервью.

К нестандартной коммуникативной активности относят всевозможные опросы, вик­торины, розыгрыши и анкеты. Опросы и анкеты создают ощущение заинтересованности компании в потребителе и своем клиенте, привлекают внимание к продукту или услуге, а также помогают получить информацию о потребителе, рыночном спросе, на основе кото­рой в дальнейшем создаются базы данных. Конкурсы и розыгрыши существуют прежде всего как sales promotion транснациональных компаний в интернет, однако могут решать задачу поднятия локальных продаж. Кроме того, подобные мероприятия создают имидж марки.

Особенности медиа-планирования рекламных кампаний в интернет

Главное достоинство Интернета - высокая динамика развития - является и сущест­венным его недостатком. Острый дефицит в квалифицированных кадрах (большинство сегодняшних специалистов пришли в он-лайн маркетинг из Интернет, а не из маркетинга) привел к тому, что пока не существует единых механизмов и стандартов подобного медиа-планирования.

В силу своей природы, интернет дает точные фиксированные показатели без стати­стических погрешностей. Это существенное преимущество перед другими СМИ, которое пока недостаточно активно используется. Так, например, интернет дает возможность уз­нать не только количество заходов на сайт с рекламы, но и узнать "глубину" захода, и ко­личество повторных посещений, и активность каждого конкретного посетителя (оставил ли какие-то данные о себе, подписался на что-то и т.п.).

Как выбрать партнера

При выборе партнера необходимо исходить из поставленной перед рекламной кам­панией задачи. Современный рынок интернет-рекламы формируют несколько основных участников:

• крупные баеры, не работающие напрямую с Клиентом - это Ad Watch, IMHO, Promo.RU, Port.RU;

• обычные рекламные агентства, имеющие отделы интернет-рекламы - как правило, это крупнейшие структуры на рекламном рынке, оказывающие услуги по интернет- марке­тингу своим Клиентам в рамках полного цикла обслуживания. Как правило, агентства лучше остальных участников рынка понимают в рекламе, маркетинге, креативе и пр.;

• специализированные агентства интернет-рекламы сильно конкурируют между собой. Они отличаются низкой агентской комиссией и не высокими ценами, однако не так хо­рошо разбираются в маркетинге и из-за узкой специализации не могут предоставить весь спектр услуг;

• мелкие игроки, дизайн-студии.

Разработка концепции интернет-сайта «Harb De­sign» на основе анализа факторов и процесса по­ведения потребителей.

В данном разделе необходимо описать саму студию «Harb Design», которой и посвящена эта работа. Описание компании будет иметь следующую структуру:

• определение и характеристика услуг, которые студия «Harb Design» предоставляет потребителям своих услуг;

• краткое описание студии «Harb Design», состав персонала, контактная информация;

• описание целевой аудитории пользователей услугами сту­дий веб-дизайна;

• описание жизненного и организационного стилей целевого сегмента пользователей услуг интернет-сайтов компаний, производящих такие услуги, как веб-дизайн.

Кроме того, после описательной части, необходимо отметить сильные и слабые стороны деятельности компании «Harb Design». То есть рассмотреть, как студия «Harb Design» учитывает влияние раз­личных внешних и внутренних факторов на каждом этапе процесса принятия решения потребителем о покупке услуг студии «Harb Design», а именно, решения о заказе на разработку или римейк сайта, страницы или целого портала.

1.Определение и характеристика услуг, предоставляемых потребителям интернет-сайтом «Harb Design».

Студия «Harb Design» предлагает весь спектр услуг по созда­нию сайтов, включая дизайн, разработку стиля и графики, их про­граммирование и верстку, редизайн существующих, но уже устарев­ших сайтов и полную их поддержку в дальнейшем. Также студия «Harb Design» может помочь с переводом сайта на иностранные языки, что дает возможность расширить круг потребителей продук­ции заказчика.

Помимо вышеописанных услуг, студия «Harb Design» предла­гает такую услугу, как привлечение потенциальных партнеров по бизнесу на сайт заказчика, то есть в качестве услуги предоставляют рекламирование ("раскрутку") сайта.

В качестве собственной рекламы студия «Harb Design» из­брала следующий слоган:

«Если Вы не знаете с чего начать, если у Вас есть какие-либо вопросы, если Вы хотите заниматься бизнесом в Интернете и волнуе­тесь за Ваше будущее - мы всегда рады помочь. Нам важны пожела­ния и мнение клиентов! Нам важно, что Вы сами думаете по вопросам су­ществования и развития сайта.

Мы хотим с Вами работать!»

Таким образом, студия «Harb Design» позиционирует себя как компания, желающая работать вместе с потребителем, разрабатывать какие-либо позиции и детали совместно заказчиком, используя не только свой собственный профессиональный опыт и навыки, но и то, что хотелось бы видеть заказчику. Студия «Harb Design» старается осветить в своих проектах всё то, что будет интересно конечному по­требителю (то есть потребителям компаний, которые и являются за­казчиками проектов студии «Harb Design»).

Кроме того, специалисты студии «Harb Design» предлагаются расширить профессиональные знания по любым интересующим во­просам:

«Чтобы не тратить время на поиски в Сети ответа на интере­сующий Вас вопрос, задайте его прямо здесь и сейчас. Мы с удоволь­ст­вием ответим Вам в надежде на то, что наша информация поможет Вам сделать правильный выбор».

На своём сайте студия «Harb Design» приводит следующие цены, уточняя при этом, что они являются лишь ориентировоч­ными. В каждом конкретном случае стоимость работ может как по­вышаться, так и понижаться и зависит от возможностей, требований и желаний заказчика.

Стоимость комплексных работ:

• Разработка персональных web-страниц - от $50

• Разработка web-сайта предприятия или организации "под ключ" (под­готовка материалов, разработка структуры сайта, дизайн):

• визитная карточка - до $150 (до 3 страниц, 10 рисунков)

• малый проект - $150-$300 (5-8 страниц, до 15 рисунков, гостевая книга, поиск, обратная связь)

• средний проект (9-15 страниц, информация о фирме, товаре, разме­щение фотографий. Прайс листы) - $300-$500

• крупный проект (больше 15 страниц, информация о фирме, товаре, размещение фотографий. Прайс листы) - от $500

• интернет-магазин (до 50 страниц. Он-лайн покупки. Информация о фирме, товаре, размещение фотографий. Прайс листы) - от $800

• интернет-портал (от 50 страниц.) - от $1000

• Разработка графического дизайна или обновление дизайна уже суще­ствующего сайта:

• простой дизайн - до $70

• сложный дизайн - $70-$150

• дизайн высокого уровня - $150-$300

Отдельные услуги

• Составление структуры сайта - $30

• Подготовка информации (за 1 стр. машинописного текста А4 без на­бора) - $3

• Набор текста (за 1 стр. машинописного текста А4) - $4

• Обработка фотографий (за 1 шт.) - от $0.7

• Изготовление статического баннера - от $30

• Изготовление анимационного баннера - от $40

• Разработка логотипа - от $35

• Регистрация в поисковых системах - $20

• Размещение сайта на сервере заказчика - $30

Дополнительные услуги

• Перевод с/на Английский язык (за 1800 символов) - от $2,5

• Перевод с/на другие языки (за 1800 символов) - от $5

• Обеспечение обратной связи с сайта - $20

• Разработка JavaScript программ - от $20

• Разработка CGI-скриптов - от $30

• Создание корзины для заказов - от $180

• Разработка системы авторизации пользователей - от $100

• Оптимизация под различные браузеры - от $50

• Счетчик и статистика посещений - $10

• Перекодировка кириллицы - $30

Поддержка сайта (в неделю) - 5% от стоимости создания сайта.

Оплата производится наличными по курсу ЦБ+2%, или в долларах США (предпочтительнее). После утверждения макета сайта берется предоплата - 30%.

2.Характеристика организации.

Студия «Harb Design» предоставляет услуги опытных про­граммистов, промоутеров и дизайнеров, которые помогут сделать сайт заказчика стильным и привлекательным. Студия «Harb Design» предлагает посетителям (потенциальным потребителям) оценить ка­чество их работы:

«В высоком качестве нашей продукции Вы сможете удостове­риться, просмотрев раздел Наши работы.»

Дизайнеры студии «Harb Design» помогут разработать стиль сайта, создать графические изображения и качественно оформить его внешний вид. Кроме того, заказчик может воплотить в жизнь собст­венную идею по договоренности со студией «Harb Design».

Программисты обеспечат хорошую обработку и верстку имеющегося материала, а промоутеры займутся раскруткой сайта и привлечением будущих клиентов.

«Мы знаем, как правильно сделать качественный и красивый сайт, и можем гарантировать его поддержку».

В своей работе специалисты студии «Harb Design» используют современные средства разра­ботки графических и web продуктов, такие как: Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Corel Draw, Macromedia Flash и т.д., что гаранти­рует не только высокое качество, но и эффектность, привлекатель­ность сайта.

При необходимости сотрудники студии «Harb Design» предлагают услугу следующего характера: предоставление рекламного места на разработанных ранее студией «Harb Design» сайтах, что также привлечет посетите­лей и потенциальных клиентов.

Общие контакты:
harb@harb.ru
Телефон 8-902-6561511.

Руководитель

Программист

Дизайнер

Рис. 3. Схема подчинения персонала студии веб-дизайна «Harb Design».

3.Описание целевой аудитории, жизненного стиля потребителей и организационного стиля компаний, пользующихся услугами студий веб-дизайна, а также являющихся потенциальными потребителями таких услуг.

Важной составляющей сведений об Internet-рынке являются различные поведенческие характеристики пользователей Сети. Наиболее представительная информация такого рода содержится в GVU's Web User Survey. Напомним, что этот опрос выполняется путем заполнения анкеты на Web-сервере, поэтому участвовать в нем имеют возможность все пользователи Сети, независимо от их географического положения. Несмотря на равные возможности для жителей разных стран, отклики распределились весьма неравномерно: 80% респондентов проживают в США и Канаде, 7% представляют европейские страны и 7% - Мексику. Соответственно, все остальные страны представлены оставшимися шестью процентами. Получается, что отчет дает представление в основном о предпочтениях американцев. Тем не менее, некоторые данные отчета представляют безусловный интерес для маркетологов из любой страны, не исключая Россию.

Некоторые выдержки из GVU's User Survey:

Для чего Вам нужен Internet?

Ответы на этот вопрос распределились следующим образом. 86% опрошенных используют Сеть для поиска нужной информации, 61% - для Web-серфинга без особой цели, 54% - для работы, 52% - для самообразования, 47% - для коммуникаций, 45% - для развлечений. 18% респондентов делают покупки в on-line режиме. В этом и следующих вопросах заполняющим анкеты разрешалось указывать несколько вариантов ответов.

Что Вас больше всего раздражает при работе с Сетью?

66% пользователей раздражает слишком медленное скачивание страниц, 49% - устаревшие гипертекстовые ссылки, 30% - трудности в поиске нужной информации, а 12% пользователей раздражает то, что они не могут найти страницы, на которых ранее побывали. Кроме того, отмечается, что мужчин больше беспокоит скорость скачивания информации и плохая организация информации на серверах, а женщины считают что наиболее серьезная проблема заключается в поиске информации.

Какая, по Вашему мнению, информация о Вас может быть собрана при запросе Web-страниц?

74% пользователей Internet полагают, что при запросе Web-страницы может быть зафиксирован сам факт запроса. 70% полагают, что можно также зафиксировать время запроса. 43% думают, что можно узнать тип используемого броузера, 28% верят, что можно узнать IP-адрес, имя машины и тип используемой операционной системы. Наконец, 20% пользователей считают, что когда они просматривают Web-страницы можно узнать их адрес электронной почты.

Почему Вы не хотите регистрироваться?

Наиболее часто указываемая причина (69%) - недостаточно четкое описание как будут использоваться накопленные адреса. 64% игнорируют предложение зарегистрироваться, поскольку факт регистрации никак не влияет на возможность доступа к содержанию Web-сайта. 42% не регистрируются, так как на заполнение формы нужно потратить время. 44% пользователей не хотели бы указывать свой почтовый (не электронный) адрес, 25% - не желают указывать свой электронный адрес, наконец, 31% пользователей не регистрируются, если требуется указать свое имя.

Указываете ли Вы во время регистрации вымышленные данные?

Только 60% респондентов ответили, что они никогда не фальсифицируют сведения о себе, соответственно, остальные 40% время от времени при заполнении форм используют вымышленные данные. Утверждается также, что женщины фальсифицируют данные чаще, чем мужчины.

Почему пользователи не хотят платить за доступ к Web-страницам?
44% пользователей не желают платить за доступ к Web-страницам, поскольку считают, что смогут и бесплатно получить аналогичную информацию на каком-либо другом сервере. 30% считают, что они уже заплатили за доступ к Internet в целом своему провайдеру и какая-либо дополнительная плата их раздражает.

Сведения такого рода могут быть весьма полезными при проектировании Web-сайтов и планировании рекламных кампаний в Internet.

К сожалению русскоязычная часть Internet таким серьезным исследованиям пока подвергалась. Некоторые данные о нашем сегменте приводятся на сервере РОЦИТ. Не совсем понятно каким способом были собраны эти данные, соответственно степень их достоверности тоже до конца не ясна. Тем не менее в силу отсутствия каких-либо других данных, ничего не остается кроме как процитировать эти.

В итоговом отчете о мониторинге состояния российского сегмента Сети, проведенного Российским Общественным Центром Интернет-технологий (РОЦИТ) в течение года с июня 1996 года по июнь 1997 года приводятся следующие характеристики.

Услугами Internet в России пользуются около 600 тыс. человек. Как и во всех уважающих себя странах, количество пользователей ежегодно удваивается. Количество пользователей, имеющих IP-соединение, составляет приблизительно 100 тыс., и ежегодно возрастает в 4 раза.

Количество именованных информационных ресурсов на русском языке (Web-сайтов и отдельных крупных информационных разделов) составляет 6000. Их количество за год увеличилось в 9 раз.

Качественный состав российских пользователей Internet характеризуется следующими цифрами:

• 20% - частные лица, работающие вне сектора компьютерных технологий

• 25% - руководители различного ранга, включая госслужащих

• 10% - деятели культуры, искусства

• 10% - студенты и учащаяся молодежь

Остальные преимущественно могут быть отнесены к миру науки и компьютерных технологий.

В августе 1996 года 75% российских пользователей Internet приходилось на Москву. В январе 1997 года доля москвичей снизилась до 60%.

Анализ поисковых запросов к "Русской Машине Поиска" (search.interrussia.com), проведенный российской фирмой Interrussia дает представление о том, для чего используют Сеть ее пользователи в России. Спектр направленности запросов имеет следующий вид, как это представлено на рисунке 2.

Р
ис. 4. Спектр направленности запросов пользователей сети Интернет.

Анализ запросов к российским Web-серверам показывает, что 50% запросов делается изнутри России и стран СНГ, 30% приходится на США и 20% на весь остальной мир.

4.Почасовая динамика посещаемости и "офисная" аудитория Рунета

В будние дни Рунет посещает в полтора раза больше людей, чем в выходные, причем разница в посещаемости возникает почти исключительно за счет дневных часов. Объяснение тут очевидное - прирост посещаемости в будние дни достигается за счет тех пользователей, которые доключаются к Интернету с работы.

Представленный график позволяет оценить соотношение разных групп пользователей, выделяемых по месту доступа в Интернет. Разницу в посещаемости между будними и выходными днями (на графике ей соответствует область между синей и зеленой кривыми) составляет как раз "офисная" аудитория, то есть те, кто имеет доступ в онлайн только с работы или из института, те, кто пользуется Интернетом исключительно в рабочее время.

В районе 11 утра - полудня "офисная" аудитория составляет до 60% всей аудитории. В целом же ее доля в аудитории Рунета составляет около 41% (что, кстати, согласуется и с данными, получаемыми в результате онлайновых и оффлайновых опросов пользователей). Сравнивая данные SpyLOG с результатами тех же опросов, можно также оценить долю "домашнего" доступа - примерно в 38%, - и долю "круглосуточной" аудитории (имеющей выход в Интернет и с работы, и из дома) - в 20%.

В заключение стоит отметить, что представленные данные относятся не только к российской интернет-аудитории, но ко всем пользователям Рунета, и соответственно они учитывают в частности и русскоязычных пользователей из США и Европы, среди которых выше, чем в России, процент "домашнего" доступа.

Рис. 5. Динамика посещаемости по часам: сравнение рабочих и выходных дней.

5.Составление матрицы «факторы/этапы процесса решения».

Таблица 5.

Подводя итог, можно сказать, что услуга по проектированию и дизайну интернет-сайтов, порталов и т.д. всё-таки больше рассчитана не на рядового пользователя. Рядовой пользователь интернета даже при нулевых знаниях может построить себе какой никакой интернет-сайт. А уж если пользователь требовательный и обладает большим объёмом финансовых средств, то он, конечно, может позволить себе такую роскошь и прихоть, как заказ какой-либо студии интернет-дизайна собственного сайта.

Теперь рассмотрим, что в выбранной стратегии «Harb Design» является неточным, неверным или недоработанным, а что вполне удовлетворяет требованиям и желаниям целевой аудитории потребителей подобных услуг.

Начнём с этапа осознания проблемы. В зависимости от стиля жизни, социального статуса, ресурсов (как финансовых, так и информационных), потребитель может задаться целью создания собственного интернет-сайта. Это может быть как сайт о компании, о самом потребителе, так и вплоть до любимого домашнего животного и т.д. Не секрет, что за рубежом страницы, посвященные домашним любимцам, давно завоевали большую популярность, что постепенно переходит и к нам. На этом этапе студия «Harb Design» явно недоработала: дело в том, что упоминания в поисковых машинах о студии «Harb Design» можно найти буквально в 2х местах, а следовательно, студия «Harb Design» очень пассивно относится к рекламе собственной деятельности, к привлечению потребителей, хоть и предлагает такие услуги своим клиентам.

На этапе информационного поиска потребитель может двигаться в двух направлениях: в поиске бесплатного хостинга, где можно самостоятельно при помощи базового инструментария составить страницу, или в поиске студии веб-дизайна, которая удовлетворит его требованиям. Здесь надо отметить, что сотрудники студии «Harb Design» довольно информативно изложили основные положения и перечень предоставляемых услуг своей фирмы. Так что если потребитель всё-таки и натолкнётся на студию «Harb Design» в сети среди миллиона других подобных и более хорошо развитых с точки зрения рекламы и поиска компаний, решив предоставить студии возможность воплотить собственную мечту об интернет-сайте в жизни, то найдёт всю информацию, касаемо услуг студии, в доступной и понятной форме. Кроме того, сотрудники студии «Harb Design» берутся, видимо, за самые безнадёжные случаи, работают с клиентами, абсолютно ничего не понимающими в веб-дизайне, но стараются всё разъяснить и даже где-то уступить, решая реализовать самую дикую и безумную идею пользователя.

На этапе оценки и выбора альтернатив студия «Harb Design» предоставила потребителю широчайший выбор на самый разный вкус и кошелек. Предлагаются проекты самых разных размеров и сложности, вплоть до интернет-порталов и онлайновых магазинов. Кроме того, на сайте студии «Harb Design» присутствует информация о предыдущих крупных работах, так что потребитель всегда может оценить качество предоставляемой услуги. И если не с точки зрения профессионализма, то, хотя бы, с точки зрения эстетики и дизайна вообще. В стратегии студии «Harb Design» на этом этапе сложно назвать как плюсы, так и минусы. Компания молодая, крупных клиентов было пока маловато в силу все тех же вышеперечисленных причин, в том числе, нераскрученности, а значит и примеров для потенциальных потребителей маловато. И сложно будет по достоинству оценить креатив, профессионализм и творческий потенциал сотрудников компании. С другой же стороны, выкладывать в качестве примеров на свой сайт образцы элементов страниц нецелесообразно, так как это как никак интеллектуальная собственность, ноу-хау компании.

На этапе покупки, если до него дело и дошло, потребитель получит и исчерпывающую информацию относительно того, как связаться с сотрудниками студии «Harb Design», и не встретит никаких препятствий относительно осуществления покупки, так как все условия также оговорены в разделе услуг. Поскольку термин «покупка» в случае такого рода услуг весьма общий, то и, как видно из процесса покупки в данном случае, всё происходит поэтапно, согласно взаимной договоренности, начиная с заключения договора и заканчивая вводом страницы, сайта, портала или магазина в действие.

На послепокупочном этапе потребитель, раз воспользовавшийся услугами студии «Harb Design» и найдя их приемлемыми для себя, имеет возможность апдейта и поддержки уже созданного сайта. Здесь сложно говорить о выработке какой-либо стратегии именно на данном этапе процесса решения о покупке, потому что если потребителя удалось привлечь на этом специфическом рынке услуг, если потребитель проявил лояльность к компании (здесь это ничем не отличается от подобного поведения в оффлайне), то обычно всё-таки потребитель доверяет той студии, которая сделала сайт в самый первый раз. Это происходит прежде всего вследствие таких причин, как, например, схождение во взглядах сотрудников студии и потребителя. Надо сказать, что эта причина является основополагающей, помимо всех вышеуказанных.

Вследствие сделанных выводов можно выделить сильные и слабые факторы воздействия на каждом этапе процесса решения о покупке и проранжировать данные факторы влияния.

1. Личность и эмоции

2. Культура

3. Персональные ценности

4. Группа и групповые коммуникации

5. Обучение

6. Отношение потребителей

7. Жизненный стиль

8. Ресурсы потребителей

9. Домохозяйство

10. Знание потребителя

11. Социальный статус

12. Восприятие

13. Мотивация

Проектная часть.

Схема учета в проектных решениях факторов влияния на процесс решения о покупке.

Таблица 6.

В предыдущем разделе были сделаны неутешительные в целом выводы о характере деятельности студии «Harb Design» и о том, как руководство студии учитывает различные факторы влияния на процесс потребительского решения о покупке. В связи с этим необходимо предложить нижеследующий перечень проектных мероприятий. Рассмотрим решения по элементам комплекса маркетинга.

Продукт.

Исходя из характера предоставляемой услуги, учитывая её относительную новизну на интернет-рынке (особенно, на интернет-рынке России), студия «Harb Design» должна, прежде всего обратить внимание на факторы восприятия и материальных ценностей. Да, конечно, дизайн самого сайта студии выполнен довольно интересно, но удручает тот факт, что ни в одной поисковой машине Рунета не получается найти более четырех-пяти ссылок на студию «Harb Design». Человеку несведущему найти сайт студии будет затруднительно, если он не знает названия. Видимо, ситуацию можно исправить, занявшись раскруткой сайта студии «Harb Design» и выполняя большее число заказов, что более сложно, так как вытекает из решения первой проблемы.

Затем, сайт ориентирован на ту часть целевой аудитории, которая уже решила для себя, что именно и какие услуги ей необходимы и совершенно не рассчитана на ту часть, которой нужна информация для размышления. Поэтому необходимо пересмотреть концепцию создания сайта и создать страницу, на которой будет расшифровано, зачем вообще нужны персональные страницы и сайты и какую важную роль это может сыграть, скажем, к примеру, для приема на работу или расширения доли рынка путём привлечения новых потребителей через онлайновый доступ.

Кроме того, необходимо обучать пользователя. Не обязательно при этом выкладывать на сайт примерные дизайнерские или программные разработки возможных сайтов, можно просто ограничиться макетом средней подробности, чтобы потребитель, еще не решивший, на чём ему остановиться, смог представить, как это будет выглядеть применимо к его персональной странице или сайту.

Что касаемо жизненного и организационного стилей – студии «Harb Design» необходимо более качественно и планомерно осуществлять поддержку своего сайта, так как бывает, что в часы максимальной активности целевой аудитории, сайт недоступен из-за сбоя на сервере и т.д.

Более того, необходимо вырабатывать лояльность пользователей, формировать положительное отношение к компании. Достигнуто это может быть разными способами, например, введением системы скидок на услуги студии «Harb Design». На странице услуг студии это никак не отражено, а ведь для многих наличие скидок при последующем обращении является решающим фактором для совершения покупки. Поэтому есть причина для введения этой системы, чтобы увеличивать число не только повторных, но и первичных покупок.

Распространение.

Учитывая, опять же, молодость компании, необходимо распространять услуги, а не просто ждать, пока кто-то вдруг найдёт по какой-нибудь ссылке сайт студии «Harb Design» в интернете и решит воспользоваться услугами. Поэтому компании следует решить проблему поиска клиентов. Это упрощается тем, что известен контингент интернет-аудитории, а именно эти пользователи являются потенциальными потребителями услуг студии веб-дизайна, так как существует довольно-таки большая вероятность того, что любой может захотеть открыть собственную интернет-страницу.

Таким образом, целесообразно было бы создавать базу данных существующих клиентов, а также потенциальных клиентов. Для этого студии «Harb Design» необходимо более подробно изучить целевой сегмент интернет-аудитории и определить, какая часть хотела бы разработать просто персональные страницы, рассказывающие об интересах и личности индивидуального потребителя, а кто хотел бы разработать полномасштабный сайт для онлайнового представительства компании.

Продвижение.

Возможен вариант рассылки предложений услуг студии «Harb Design» по электронной почте всем потенциальным клиентам, как это делают многие. Однако прежде, чем создавать листы рассылки, необходимо разработать базу данных потенциальных клиентов. Можно набраться терпения и просмотреть ряд индивидуальных страничек пользователей и страницы компаний. Специалисту сразу видны недостатки дизайна и программирования, поэтому специалисты студии «Harb Design» могли бы предложить свои услуги таким вот индивидуальным потребителям и компаниям.

Кроме того, можно посоветовать студии «Harb Design» такой вариант, как создание на их сайте страницы, посвященной основам создания веб-страниц. Лучше, чем специалисты студии пользователи всё равно не сделают, а крупные клиенты-компании попросту не будут этим заниматься самостоятельно, зато смогут оценить такой ход, как: «Мы не навязываем вам свои услуги, вы сами можете попробовать свои силы в создании собственной веб-страницы». Кроме того, многого на одном только HTML всё равно не сделаешь, учитывая хотя бы тот факт, что большинство современных сайтов создается при помощи Flash технологии и скриптов Java. Поэтому в данной ситуации не будет ошибочным введение страницы, где будет выложена краткая версия учебника по HTML. Особенно это может быть интересно тем пользователям, которые обычно пользуются шаблонами для создания своих персональных страниц, и могут понятия не иметь о том, как всё-таки нужно их писать.

Заключение

В заключении хочется сказать, что проблема всех студии веб-дизайна заключается, в основном в том, что их достаточное число на то количество пользователей, которые хотят, не раздумывая, заказать собственную страницу или сайт. Кроме того, ценовой диапазон на услуги той или иной студии примерно один, поэтому пользователю остается только выбирать не в ценах, а в качестве работы, профессионализме программиста и креативности дизайнера.

Студия «Harb Design» имеет все задатки для того, чтобы стать известной более широкому числу пользователей, грамотно разработав рекламу и придерживаясь вышеописанных рекомендаций, так как все остальные характеристики студии могут быть оценены как очень хорошие, а профессиональный уровень персонала студии «Harb Design» довольно высок.

Список использованных источников.

1. Алёшина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 384 с.: ил.

2. www.4p.ru

3. www.harb.ru

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Государственный университет управления

Институт Инноватики и Логистики

Кафедра маркетинга

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине: «Поведение потребителей»

на тему: «Разработка концепции интернет-сайта «Harb De­sign» на основе анализа факторов и процесса по­ведения потребителей»

ВЫПОЛНИЛА

студентка 4 курса дневного отделения

Института Инноватики и Логистики

группы Маркетинг 2

Большакова Е.Б. ________________

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА

_________________ Алёшина И.В.

Проект принят на проверку

«__» _____________ 2002 года

________________

Проект допущен к защите

«__» _____________ 2002 года

________________

Проект защищен с оценкой

__________________

«__» _____________ 2002 года

________________

Москва 2002