Реферат: Отчет о прохожденни практики в ЦМО-Владивосток

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов: Во-первых, для того чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. Поэтому для прохождения практики я выбрала турфирму ООО «Международный центр молодежной мобильности » .Период прохождения практики: с 15 марта 2010 года по 15 мая 2010 года. Цель моей практики получение практических навыков по работе с документами и клиентами в турфирме «Международный центр молодежной мобильности ».

В период прохождения практики, поставлены следующие задачи:

· Ознакомиться с документооборотом турфирмы ООО «Международный центр молодежной мобильности»»

· Получить навыки работы с клиентом, включая телефонные переговоры.

· Овладеть навыками владения офисной оргтехникой.

Характеристика туристской фирмы

30 мая 2005г.- Титов Вадим Сергеевич зарегистрировал туроператорскую фирму – ООО «Международный центр молодежной мобильности ».

Туроператор – туристское предприятие, которое занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу; рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам; продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям.

К основным функциям туроператора относятся:

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы;

2. Составление перспективных программ обслуживания туров;

3. Взаимодействие с поставщиками услуг;

4. Расчет стоимости тура и определение цены;

5. Реализация туров;

6. Методическое обеспечение туров;

7. Обеспечение туристов необходимым инвентарем и специальным снаряжением, сувенирной продукцией;

8. Подготовка, подбор и назначение специалистов на маршруты путешествий (экскурсоводы, инструкторы, гиды-переводчики и т.п.)

9. Рекламно-информационная работа по продвижению туристского продукта к потребителям;

10. Контроль за качеством, надёжностью и безопасностью туристского обслуживания.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют ризличные услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечения и т.п.) в единый туристский продукт, который и реализуют потребителю через агентскую сеть. Изначально работа «Международном центре молодежной мобильности» введётся лишь в одном направлении -выездной туризм. С дальнейшим развитием фирмы увеличивается и число направлений по которым она работает, на сегодняшний день структура направлений такова:

Таблица 1

Ниже мы рассмотрим более подробное описание одних из самых популярных направлений деятельности:

1. Work and Travel USA – это самая популярная и известная программа культурного обмена для студентов существующая под руководством и поддержкой Госдепартамента США. Программа дает возможность иностранным студентам жить, путешествовать и работать в США во время летних каникул, погрузится в культурную среду Америки. Программа легальна, соответственно работа в США по программе Work and Travel – тоже.

Достоинства Work and Travel USA:

1. Уникальная возможность побывать США, Канаде и Мексике

2. Получить опыт работы в иностранной компании и неплохо заработать

3. Усовершенствовать английский в реальной языковой среде

4. Получить незабываемые впечатления от путешествия по США

Программа Work and Travel USA , это, пожалуй, единственная возможность для студента за сравнительно небольшие деньги посетить США, увидеть жизнь американцев такой какая она есть на самом деле, овладеть в совершенстве английским, провести незабываемое лето и заработать сумму, о которой студенты в Украине не могут и мечтать. Программа предполагает работу для студентов в США летом во время каникул (3-4 месяца) и один месяц для путешествий по стране (а также по Канаде и Мексике, при желании) и отдыха. Сезон Work and Travel 2011 может стать самым запоминающимся летом твоей студенческой жизни, стоит только решиться.

ООО «Международный центр молодежной мобильности ». является эксклюзивным представителем карты euro
КАРТА EURO<26

· международное молодежное удостоверение (ID), европейский студенческий билет и дисконтная карта, позволяющая молодым людям в возрасте от 12 до 30 лет* получать более 100 000 специальных скидок на различные товары и услуги в 41 стране Европы и 40 регионах России ;

· 4 500 000 владельцев карт в Европе (каждый третий молодой европеец) и более 70 000 в России;

· возможность путешествовать авиа- (в любую точку мира) и железнодорожным транспортом (в Европе) со скидкой от 30 до 60%; проживать в гостиницах и хостелах дешевле на 10-40%; посещать музеи, театры, выставки и кинозалы со скидкой 20-100%; горнолыжные курорты, спортивные центры и предприятия сферы обслуживания со скидкой до 50% и многое другое;

· возраст владельцев карт «EURO<26» был увеличен с 26 до 30 лет с 1 января 2008 года по решению XXIII Конференции Европейской Ассоциации Молодежных Карт (EYCA) (ноябрь 2007 г., г. Барселона).

В Европе программа «EURO<26» с 1987 года реализуется Европейской Ассоциацией Молодежных Карт (EYCA ) , активно поддерживается Советом Европы, Европейским Союзом, Директоратом молодежи и спорта Совета Европы, Европейским Молодежным Форумом, Европейской волонтерской службой, правительственными и молодежными структурами.

В России программа получила высокую оценку и поддержана Правительством РФ, Государственной Думой и Советом Федерации ФС РФ, Министерством образования и науки РФ, Правительством Москвы, Национальным Советом молодежных и детских объединений России, Молодежной Парламентской Ассамблеей при Совете Федерации РФ.

FLS International

FLS International был основан в 1987 году и начинал свою деятельность как языковой центр. Сейчас в распоряжении FLS International находятся шесть колледжей , предлагающих программы языковой подготовки для студентов, не владеющих английским языком. Специалисты FLS разработали программы обучения английскому языку , которые удовлетворяют требования студентов с любым уровнем знаний.
FLS является членом Национального Объединения Советников Иностранных Студентов, Council for Continuing Education and Training (ACCET), Американской Ассоциации Интенсивных Программ Английского Языка (AAIEP), Ассоциации Преподавателей Английского и Других Языков (NAFSA).
Для студентов организуются поездки в места развлечений, такие как Диснейленд, Гранд Каньон, Ниагарский водопад, города Сан-Диего, Нью-Йорк, Вашингтон.

Программы обучения:

• Intensive English Programme - 30 уроков в неделю. Включает: 17,5 часов в неделю занятий по разговорной речи, аудированию, чтению и письму, и 7,5 часов в неделю посвящены занятиям по выбору - это могут быть подготовка к сдаче TOEFL (8 - 16 недель), бизнес-английский, развитие коммуникативных способностей, ознакомление с американской культурой, Life Skills, занятия по развитию письменных навыков. Возможны длительные заезды 20 Week Program и 24 Week Program .
• Semi-Intensive English Programme - 20 уроков в неделю.
• One-to-One Lessons
  Индивидуальное обучение возможно по следующим направлениям: бизнес-английский; подготовка к сдаче TOEFL, GMAT, GED, SAT; Engineering English Computer English и др. 1 занятие = 45 минут, не менее 2-х занятий в день.
• "Учеба + Стажировка" - программа, которая предполагает трудоустройство в американских компаниях и фирмах, где студент приобретает необходимые в его карьере языковые навыки и умения, а также знакомиться с опытом работы зарубежных компаний. От поступающего требуется продвинутый уровень английского языка, или обучение будет организовано после 4 недель интенсивного курса в FLS.
• Executive Business English Program - включает 8 часов индивидуальных занятий в неделю с выбором специализации в сферах Accounting, Banking, Negotiation, Marketing, Real Estate, Economics, Presentation Skills и 20 уроков в неделю Intensive English Language в небольших группах или 4 часа в неделю дополнительных индивидуальных занятий English Language. Продолжительность программы - 4 недели. Возраст студентов: от 21 года.

Организационная структура и особенности организации и виды деятельности

Квалификационные требования разработаны применительно к соответствующим секторам туристской индустрии. Они отражают минимально необходимые требования к профессиональному уровню работников с учетом обеспечения качества и производительности выполняемых работ в указанной сфере деятельности. При разработке должностных обязанностей допускаются расширение и уточнение перечня должностей работников, основных навыков и знаний, необходимых для их выполнения, с учетом особенностей организации производства, труда и управления, а также их прав и ответственности.

Организационная структура ООО «Международный центр молодежной мобидьности».

Таблица 2

Все сотрудники ООО «Центр молодежной мобильности»,включая генерального директора –выпустники Дальневосточного Государственного Университета Института международного туризма и гостеприимства.Персонал в совершенстве владеет всеми навыками и умениями необходимыми для туристского бизнеса. ООО «Центр молодежной мобильности» с удовольствием принимает студентов для прохождения учебной, производственной и преддипломных практик,а также написания дипломных работ.

Описание рабочего места и видов выполняемых работ.

Строго закрепленного за мной места я не имела, так как большую часть рабочего дня я выполняла курьерские функции, но если работала была связанна с помощью менеджерам по направлениям или заместителю генерального директора, то для меня выделялось специальное рабочее место,оснащенное всем необходимым для работы (персональный компьютер, современные средства коммуникации и все необходимые справочные материалы)

Основные виды работ, выполненные мной за время прохождения учебной практики в ООО «Центр молодежной мобильности» :

· Курьерские поручения (отправка документов для оформления виз)

· Оформление первичной документации для оформления виз

· Обзвон клиентской базы, прием входящих звонков, переадресация

· Поиск в Internet необходимой информации

· Общение через специальные программы (Skype, ICQ) с зарубежными партнерами.

· Работа с оргтехникой

За время прохождения учебной практики я получила следующие навыки, знания и умения:

· Умение ведения телефонных переговоров ,

· Умение использвать и быстро находить информацию в справочниках, специальной туристской литературы, базах данных

· Навык подготовки необходимых документов для оформления виз

· Навык ведения документооборота турфирмы

· Навык работы с оргтехникой

· Навык предостовления необходимой информации клиенту

· Навык рационального планирования рабочего дня

Предложения по совершенствованию организации и технологии проведения работ

· Строго разграничить выполняемые функции между менеджерами направлений

· Нанять секретаря для приема звонков и ведения документооборота

· Больше бюджета вкладывать в рекламу, как фирмы так и основных ее направлений

· Завести собственный информационный ресурс

Список литературы

1.Тимохина Т. Л.Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004.

2.Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002.

3.Ильина Е.Н. «Туроперейтинг стратегия и финансы» - М: Финансы и статистика;2005г.

4.www.turbooks.ru –Информационный портал

5.www.turlib.ru-туристская библиотека