Реферат: Отчет по практике в магазине Техносила

1. Общая характеристика анализируемого объекта.

1.1. Ретроспективная справка о создании, функционировании и перспективах развития объекта.

Торговая сеть "Техносила" создана в 1993 году, когда в Москве был открыт первый магазин по адресу Монтажная улица, дом 7. Затем был открыт магазин "Триумф" на Кутузовском проспекте , который был позже перенесён на более просторную площадь около Парка Победы, напротив Триумфальной Арки ( ныне магазин ТЕХНОСИЛА). Затем появился магазин в центре Москвы на Пушечной улице . Единый бренд "Техносила" появился в 1997 году – все магазины под разными названиями стали носить одно имя. За первые шесть лет работы сети в Москве открылось 9 магазинов. В середине 1999 года в сеть также вошли 8 магазинов "Диал Электроникс" – к этому времени сделка по слиянию с конкурирующей сетью была окончательно завершена.

Первые региональные магазины были открыты в центре Санкт-Петербурга и в Екатеринбурге. В 2007 году сеть "Техносила" вышла в 19 новых городов. В декабре 2002 года сеть пополнилась еще одним - самым большим магазином – площадью около 5 000 кв.м., расположенном в торгово-развлекательном центре "МЕГА Мол". Основатели компании с самого ее создания имели амбициозные планы - стать лидером на рынке бытовой техники и электроники, создавая магазины, отвечающие запросам даже самых взыскательных потребителей. Все это объединило название сети "Техносила", которое соединило два понятия - "техника" и "сила" и олицетворило собой образ технологичности, силы и стабильности. В соответствие с образом, была разработана и стилистика - четкие, "мужские" шрифты, контрастные зелено-белые цвета. «Техносила» является одним из наиболее эффективных трафикообразующих якорных операторов среди российских ритейлеров электроники и бытовой техники, привлекающих покупателей в ТЦ и ТРЦ. В России существует дефицит качественных площадей под гипермаркеты, поэтому многие арендаторы выбрали в качестве партнера именно «Техносилу».

На сегодняшний день «Техносила» насчитывает 124 собственных магазина в 66 городах России. С 2006 года в сети стартовала программа франчайзинга. C 2005 года работает Интернет-магазин сети.

1.2. Анализ организационно-правовой и уставной деятельности.

«Техносила» - общество с ограниченной ответственностью. Ранее сеть «Техносила» входила в группу компаний «СВ», владельцами которой являются Вячеслав и Виктор Зайцевы. Весной 2010 года, по информации газеты «Ведомости», сеть, испытывавшая проблемы с платежеспособностью, перешла под контроль МДМ Банка. Президент — Вячеслав Зайцев.

Основные направления деятельности: Розничная и оптовая продажа всех видов электроники и сопутствующих товаров, сервис.«Техносила» также активно развивает направление электронная торговля. На март 2009 года открыто 17 интернет-магазинов — в Москве, Санкт-Петербурге, а также в Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Кемерово, Краснодаре, Новосибирске, Пензе, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Томске, Тюмени, Уфе, Челябинске и Ярославле.

«Техносила» выпускает бытовую технику под собственными торговыми марками TECHNO и WELLTON. В логистическую систему «Техносилы» входят 8 региональных распределительных центров: в Волгограде, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Екатеринбурге, Перми, Новосибирске, Воронеже и Казани.

2. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия.

Наблюдается снижение выручки в отчётном периоде по сравнению с предшествующим. Прибыль значительно снизилась по сравнению с предыдущим отчётным периодом, что обусловлено ростом не принимаемых затрат по налоговому учёту (за счёт резкого снижения ставки рефинансирования) и увеличения налога на прибыль в связи с разницей учёта расхода по налоговому и бухгалтерскому учёту.

Не смотря на понижение показателя, производительность труда остаётся достаточно высокой. Повышенная производительность является показателем более высокой эффективности организации бизнеса, напрямую влияющей на экономические и финансовые результаты. Снижение рентабельности капитала обусловлено снижением чистой прибыли. Рост показателя оборачиваемости капитала свидетельствует об эффективности использования ресурсов. Коэффициенты ликвидности низки, но наблюдается тенденция к увеличению. Показатель фондоотдачи показывает, что на каждую вложенную в основные средства тысячу рублей производится продукции на 195000 рублей.

3. Оценка и анализ показателей, характеризующих организационно-экономический уровень развития предприятия.

3.1. Показатели оценки деловой активности

1) Коэффициент оборачиваемости активов: чистая выручка от реализации/среднегодовая сумма активов.

117006000/60515150 = 1,9

2) Оборачиваемость дебиторской задолжности: чистая выручка от реализации/чистая дебиторская задолжность.

117006000/119346120 = 1,02

3) Оборачиваемость кредиторской задолжности: чистая выручка от реализации/чистая кредиторская задолжность.

117006000/121686240 = 1,04

4) Оборачиваемость материально-производственных запасов: себестоимость продукции/среднегодовая стоимость материально-производственных запасов.

1122080/1189000 =0,95

5) Коэффициент оборачиваемости собственного капитала: чистая выручка от реализации/(активы-обязательства).

117006000/12443200 = 9,4

3.2. Коэффициенты рентабельности.

1) Рентабельность активов: чистая прибыль/среднегодовая стоимость активов.

2300/60515150 = 0,004

2) Рентабельность реализации: чистая прибыль/чистая выручка от реализации.

2300/117006000 = 0,002

3) Рентабельность собственного капитала: чистая прибыль/собственный капитал.

2300/1139000 = 0,2

4. Анализ использования основных фондов.

К обновления = Стоимость поступивших ОФ/Стоимость ОФ на конец периода.

К обновления = 252680/399660 = 0,63

К выбытия = Стоимость выбывших ОФ/Стоимость ОФ на начало периода.

К выбытия = 13380/399940 = 0,03

К прироста = Сумма прироста ОФ/Стоимость ОФ на начало периода.

К прироста = 239964/399940 = 0,6

К износа = Сумма износа ОФ/Первоначальная стоимость ОФ

К износа = 79988/399940 = 0,2

К годности = Остаточная стоимость ОФ/Первоначальная стоимость ОФ

К годности = 319952/399940 = 0,8

Для обобщающей характеристики интенсивности и эффективности использования основных фондов служат показатели:

- фондорентабельность (отношение прибыли к среднегодовой стоимости основных фондов)

Фондорентабельность = 115883920/599770 = 193,2

- фондоотдача основных производственных фондов (отношение стоимости произведённой продукции к среднегодовой стоимости основных производственных фондов)

Фондоотдача основных производственных фондов = 117006000/599770 = 195

- фондоотдача активной части основных производственных фондов ( отношение стоимости произведённой продукции к среднегодовой стоимости активной части основных фондов)

Фондоотдача активной части основных производственных фондов = 117006000/250600 = 467

- фондоёмкость ( отношение среднегодовой стоимости ОПФ к стоимости произведённой продукции за отчётный период)

Фондоёмкость = 599770/117006000 = 0,005

5. Анализ маркетинговой деятельности организации

5.1. Комплексное исследование рынка.

- характеристика товара:

В сети магазинов "Техносила" вниманию покупателя представлено более 25000 наименований товаров практически от всех всемирно известных производителей бытовой техники и электроники. Здесь можно увидеть и приобрести импортную и отечественную аудио-, видео-, теле-, крупную и мелкую бытовую технику. Hi- Fi и High End компоненты, компьютеры, климатические установки, автоаудио- и оргтехнику, фототовары, часы, расходные материалы и аксессуары.

Производители:

Acer

ASUS

Bosch

Canon

Electrolux

HP

Indesit

JVC

LG

Liebherr

Nokia

Panasonic

Philips

Samsung

Sony

А также «Техносила» выпускает технику под собственными торговыми марками TECHNO и WELLTON.

- характеристика рынка сбыта:

Емкость российского рынка бытовой техники и электроники, включая компьютерную розницу и мобильные телефоны, в 2007 г. составила около $30 млрд. По данным отраслевой ассоциации РАТЭК, доля сетевой розницы на рынке БТЭ составляет 60-70%. Российский рынок БТЭ, как сегмент рынка розничной торговли, является привлекательным для западных инвесторов. Этому свидетельствуют результаты Global Retail Development Index (GRDI) Согласно GRDI рынок розничной торговли России, включая сегмент БТЭ, в течение последних трех лет входит в тройку лидеров по инвестиционной привлекательности наряду с Индией и Китаем.

Российский рынок бытовой техники и электроники имеет значительный потенциал развития.

- характеристика покупателей:

Целевой аудиторией «Техносилы» является самый объемный и разнообразный сегмент — mass market (масс маркет).

- характеристика конкурентов:

«Эльдорадо» (23%продаж от общего оборота рынка), «М.Видео» (10%), «Мир» (7%). На долю «Техносила» приходится 8%. «Техносила» несколько уступает по масштабам бизнеса группе «М.Видео» и «Эльдорадо», и превосходит группу «МИР».

5.2. Прогнозирование развития рынка.

Росту рынка БТЭ способствует ряд факторов.

Во-первых, увеличение объемов жилищного строительства положительным образом сказывается на спросе, как на бытовую технику, так и на электронику. Кроме того, рост доходов населения и возможность воспользоваться потребительским кредитованием вызывают готовность населения к приобретению товаров. И не менее важный фактор - замена устаревшей техники. Срок замены техники сократился и решающим для новой покупки становится не износ, а тот факт, что она морально устаревает. Емкость российского рынка БТЭ ежегодно растет, однако, в связи с насыщением рынка, темпы роста в течение последних трех лет замедляются. Российские покупатели (закупившие существенные объемы техники) приходят к европейской модели потребления — от просто покупок к замене устаревшей техники на новую.

5.3. Формирование краткосрочных и долгосрочных целей.

- миссия

Миссия организации - философия и предназначение организации, смысл ее существования на рынке.

«Техносила» расширяет общие представления о возможностях электроники и бытовой техники. Являясь розничной сетью нового формата, предлагает покупателям не просто товары, а комплексные решения для жизни. В основе бизнеса лежат мировые стандарты организации торговых процессов, обслуживания покупателей, менеджмента и работы с персоналом.

Ценности - ключевой элемент организационной структуры передовой Компании, отражающий социальные и культурные принципы ее деятельности.

Ценности компании « Техносила»:

- Надежность

- Профессионализм

- Забота о людях

- Результативность

- Активность

- планирование создания нового вида товара (услуги).

Компания «Техносила» активно работает над планированием и разработкой новых товаров и услуг, которые непременно должны отвечать потребностям покупателей, постоянно совершенствуя стандарты и форматы своих магазинов, разрабатывая и внедряя новые типы торгового оборудования, оперативно внедряя, адаптируя к российскому рынку и совершенствуя современные международные принципы дисплея. Последней разработкой компании является новая услуга «Интернет магазин в твоем кармане». Достаточно в своем мобильном телефоне набрать ссылку wap.tehnosila.ru (либо pda.tehnosila.ru) и покупатель попадет в Уникальный Интернет-магазин, где сможет ознакомится с товарными Новинками, Специальными ценовыми предложениями Интернет магазина и товарами, которые скоро поступят в продажу. В каталоге товаров предложен полный ассортимент товаров Интернет-магазина Техносила. Можно сделать заказ, как соединившись с операторами Информационной службы, так и заполнив предлагаемую форму заказа на экране телефона.

В любой момент, дома, на работе, на даче, в автомобильной пробке, гуляя в парке и т. п., покупатель всегда сможет очень быстро заказать себе необходимый товар из предлагаемого обширного ассортимента. Особенно удобно пользоваться «Интернет магазином в твоем кармане» когда покупатель находится в магазинах других Компаний, так как всегда можно сравнить насколько выгоднее предложение уникального «Интернет-магазина в кармане» по сравнению, с тем что видит покупатель сейчас на витрине.

Дополнительно, в уникальном Интернет-магазине можно приобрести для своего мобильного телефона новые или особо полюбившиеся мелодии звонка, темы, игры, картинки и развлекательные видео сюжеты.

5.4. Разработка тактики организации ( выбор средств для достижения поставленных целей).

Основные инструменты для достижения целей компании:

Компания «Техносила» постоянно работает над тем, чтобы радовать посетителей и покупателей своих магазинов. Это означает, что Техносила не просто удовлетворяет их настоящим запросам, а старается предсказать возможные запросы и максимально удовлетворить требованиям даже самых взыскательных потребителей.

Компания выполняет свои обязательства по отношению к своим клиентам и поставщикам, поэтому за 11 лет успешной работы на российском рынке она стала надежным партнером для многих предприятий, организаций, а также приоритетной сетью для покупки бытовой техники и электроники.

Грамотный профессиональный ответственный менеджмент - это ключевой фактор успеха компании, поэтому она постоянно совершенствует персонал на всех уровнях организации, инвестируя в обучение (как в России, так и на базе ведущих мировых ритейлеров) и развитие. Постоянная интеграция мирового опыта, привлечение внешних и внутренних консультантов, в том числе на стратегические позиции, позволяет своевременно, опережая рынок, применять мировые технологии ритейла. Понимание целей и задач компании на всех уровнях организации, а также путей их выполнения является основой успешного функционирования компании Техносила.

Четкая формализованная структура компании, сертификация ключевых позиций и процедур, управление по основным параметрам эффективности.

Четкая регламентация структуры компании, ее деятельности, а именно описание процедур, должностных инструкций и порядка взаимодействия различных подразделений компании, проводимая в соответствии с системой и принципами ISO, добавляет качество в работу, позволяя осуществлять четкий контроль за каждым этапом деятельности команды и постоянно совершенствоваться.

Сроки текущего планирования зависят от целей компании, они могут быть разработаны как на один год, так и на полугодие. Регулирование производства товара (услуги) осуществляется с помощью маркетинговых исследований ( прогнозирование, расчет рыночного потенциала, изучение потребителей, анализ сбыта, анализ восприятия рынком предлагаемой продукции, изучение каналов сбыта, анализ ценообразования, анализ эффективности рекламы).

5.5. Планирование товародвижения, сбыта и сервиса.

- товародвижение и сбыт

Приоритет отдается установлению прямых связей "сеть - производитель", увеличению количества прямых поставок, получению особых условий от поставщика. Так, "Техносила", взяв курс на представление новинок, добилась от некоторых производителей разрешения в течение двух месяцев торговать ими эксклюзивно. Большую часть товаров (97%) Компания приобретает на внутреннем рынке у оптовиков и непосредственно у представительств/вендоров зарубежных производителей. Несмотря на то, что импортная составляющая поставок не так велика, таможенное регулирование опосредованно влияет на цену: лишь незначительная доля товаров сети реально производится в России, остальные ввозятся поставщиками. Для снижения этого риска предпочтение оказывается поставщикам, имеющим собственные склады и логистические операции на территории России. Компания придерживается последовательной политики сокращения доли оптовиков и посредников в структуре поставок за счет увеличения доли прямых договоров с представителями компаний-производителей и, в меньшей степени - собственных импортных операций.

Торговая сеть Техносила располагает 4 крупными складскими терминалами в ближайшем Подмосковье, откуда и происходит распределение товара по регионам. В настоящее время все данные о продажах и товародвижении аккумулируются и обрабатываются в едином хранилище, на базе решения SAP Business Warehouse и доступны для работы сотрудников различных отделов «Техносилы». Система охватывает ключевые департаменты компании – коммерческий, финансовый, логистики, розничной и оптовой торговли, бухгалтерию – и основные бизнес-процессы сети, связанные с закупками и сбытом, учетом товародвижения, а также финансовым и управленческим учетом. Пользователи получают максимально точные данные о ежедневной деятельности магазинов сети в необходимых аналитических срезах.

Ведение бизнес-функций в единой системе позволяет оперативно отслеживать товародвижение, эффективно управлять транспортно-логистическими затратами. В итоге «Техносила» обеспечивает конкурентоспособный уровень цен и оперативное пополнение запасов магазинов даже в самых удаленных регионах. В планах компании – дальнейшее снижение логистических издержек за счет полнофункционального использования системы управления.

Компания «Техносила» продолжает стремительно развиваться и планирует, что новыми задачами оптимизации бизнеса сети станет решение вопросов стратегического планирования и управления товарными ассортиментами (на базе SAP Merchandise & Assortment Planning), а также детального прогнозирования спроса и управления пополнением магазинов (на базе SAP Forecasting & Replenishment).

- сервис

Техносила» постоянно идёт навстречу покупателям, стремясь обеспечить им самый лучший сервис и сделать всё, чтобы приобретенные в сети товары служили максимально долго, радуя своих владельцев.

Именно поэтому 20-го декабря 2009 года в 12 городах по всей России открылись новые пункты сервисного обслуживания, которые будут принимать в ремонт различную электронику и бытовую технику, а также оказывать другие услуги.

Услугами сервисных пунктов в первую очередь могут воспользоваться те, кто приобретал товар в «Техносиле». Гарантийный ремонт купленных в нашей сети устройств будет осуществляться без каких-либо доплат. Владельцы сертификатов «Сервис+» могут также рассчитывать на бесплатный ремонт в рамках тех условий, которые указаны в сертификате. При желании к услугами сервисных пунктов «Техносилы» могут прибегнуть и те, кто покупал сломавшуюся технику в других сетях и магазинах. Услуги будут оказываться в соответствии с прейскурантом.

В настоящий момент сервисные пункты работают только как точки приёма неисправного товара, но в будущем году их функции расширятся. Пункты сервисного обслуживания «Техносилы» будут предлагать широкий спектр услуг, начиная от устранения серьёзных поломок электроники и бытовой техники, и заканчивая заменой батареек. Также будут оказываться услуги доукомплектации (в т. ч. продажа и настройка ТВ-пультов, продажа аккумуляторов). Услуги планируется оказывать как физическим, так и юридическим лицам. У клиентов сервисной сети «Техносила» будет возможность заказать даже выездной ремонт.

5.6. Формирование спроса и стимулирования сбыта.

- введение на рынок товаров ( услуг) рыночной новизны, обеспечение начальных продаж и завоевание некоторой доли рынка.

Товарные нововведения в розничной торговле существуют всего в двух разновидностях: модифицированный товар и товар рыночной новизны. Это накладывает определенные ограничения и способствует тому, что скорость запуска нового продукта и адекватность адаптации под быстро меняющиеся требования потребителей все больше определяют конкурентоспособность предприятия.

В своей маркетинговой стратегии «Техносила» сделала ставку на широту ассортимента, что дает возможность привлекать покупателей с разным уровнем дохода, и на новинки. Ассортиментная линейка сети предусматривает график ввода новых моделей как минимум на полгода

вперед, а также вывод устаревших моделей в кратчайшие сроки. В настоящее время каждая десятая модель в ассортименте «Технослы» является новинкой. В категории цифрового фото и ТВ этот показатель еще выше – 20% и 16% соответственно. По оценкам Компании, за последние пять-семь лет срок вывода новых моделей на рынок сократился в два-три раза, благодаря чему срок жизни товара как новинки сократился до 1-2 месяцев.

- побуждение к покупке данного вида товара ( услуги)

В каждом магазине сети созданы все необходимые условия для комфортной покупки — просторные залы, современное удобное торговое оборудование, удобная выкладка товара. Система самообслуживания наряду с квалифицированным консультированием и полной предпродажной подготовкой товара позволяет покупателям значительно экономить их время. Для удобства покупателей «Техносила» помогает оформить кредиты на покупку. Совместно с ведущими банками-партнерами торговая сеть внедряет все более новые и выгодные программы потребительского кредитования, благодаря которым вся техника становится еще доступнее для всех категорий покупателей. Магазин также берет на себя обязанности по доставке крупногабаритного товара к дому покупателя.

Постоянные специальные предложения и рекламные акции, проходящие на регулярной основе, привлекают в магазины сети новых клиентов и укрепляют лояльность постоянных покупателей. Используемые в «Техносиле» программы лояльности являются уникальными на рынке бытовой техники и электроники и доказывают свою эффективность. Большой популярностью пользуется услуга «Подарочный сертификат» — пластиковая карта номиналом от 300 рублей, являющаяся прекрасной альтернативой традиционным подаркам. В «Техносиле» действует услуга «Сервис плюс» — сертификат, дающий покупателю право на бесплатные диагностику и ремонт неисправной техники в течение 2 или 3 лет после окончания гарантийного срока, предоставленного производителем.

Во всех городах, где действуют магазины «Техносила», работают высококвалифицированные сервис-центры торговой сети, сертифицированные ведущими производителями электроники и бытовой техники. Сервис-центры гарантируют оперативный и качественный ремонт приобретенных товаров.

Высокое качество товаров и услуг в магазинах «Техносила», перспективный торговый формат, каждодневная забота о покупателях, а также уникальный подход к торговому процессу позволяют торговой сети успешно развиваться и осваивать новые рынки, укрепляя свои позиции по всей России.

5.7. Разработка и реализация ценовой политики

(расчёт цены товара, изменение цены в зависимости от ситуации на рынке, использование дифференцированных цен для овладения определённой долей рынка и получения планового объёма прибыли).

Сеть ориентируется на широкие слои покупателей. Она предлагает большой ассортимент товаров, при этом по каждой товарной позиции представлены 8-10 моделей различных ценовых категорий (в среднем: 25% - низкий ценовой сегмент, 55% - средний, 20% - высокий).

Цены на товары под частными марками в среднем на 5-10% ниже, чем на брендированные аналоги, валовая рентабельность по ним составляет в среднем 30%, то есть на 5-8 п.п. выше, чем по аналогам. Наценка за новизну товара может достигать 30-40%.

При всём этом Техносила даёт «гарантию лучшеё цены», то есть если в течение 14 дней с момента приобретения товара стоимостью свыше 500 руб., отмеченного ярлыком «Гарантия лучшей цены 115%», покупателю удалось найти более низкую цену на тот же товар в магазине бытовой техники и электроники одного из конкурентов Техносилы, компания компенсируем 115% разницы в цене.

5.8. Информационное обеспечение маркетинга.

- информация о внешней среде

Внешняя информация напрямую не связана с деятельностью фирмы. Ёе источниками являются: торгово-промышленная палата; статистические службы; торговые представительства; торговые ассоциации; отраслевые журналы; газеты.

Изучив собранную информацию, нужно получить информацию специально для целей конкретной маркетинговой проблемы. Ее получают способом наблюдения, индивидуальных интервью, интервью по телефону, опросом по почте и организацией групповой дискуссии по интересующей проблеме.

Собранная информация систематизируется и обобщается, используя таблицы, диаграммы, графики и т.д. На ее основе принимаются решения о маркетинговой политике фирмы.

- информация о внутренней среде

Источниками внутренней информации являются: документы, фиксирующие объем продаж и выручку; инвентаризационные ведомости; заявки клиентов; счета – фактуры; документы на возврат товаров; претензии клиентов; финансовые отчеты; отчеты торговых представителей; данные предыдущих маркетинговых исследований.

5.9. Контроль за стандартизацией и сертификацией продукции.

В России существует обязательная и добровольная сертификация товаров и услуг, причем порядок проведения добровольной сертификации практически не отличается от порядка проведения обязательной. Как правило, обязательной сертификации подлежит большая часть продукции, которая производится на территории России или ввозится из-за рубежа, но есть и исключения. В этом случае производитель может оформить добровольный сертификат соответствия на свою продукцию, подтвердив ее качественность и экологическую безопасность. Все товары компании Техносила сертифицированы и комплектуются инструкцией на русском языке. Гарантия на всю технику от фирм-производителей.

6. Совершенствование маркетинговой деятельности.

Проведенный анализ деятельности предприятия и структуры рынка позволил определить конкретные возможные меры совершенствования маркетинговой деятельности:

1) Активная региональная экспансия ( открытие магазинов в небольших городах в формате гипермаркетов).

2) Сочетание экстенсивного и интенсивного путей развития ( не только открывать новые магазины, но и изменить политику и стратегию продаж, а также обновить структуру торговых залов).

3) Повышение уровня «торгового сервиса»: обучение менеджеров торгового зала, улучшение выкладки товара.

4) Также компании рекомендуется использовать нейромаркетинг. Например, запах кофе может привлечь покупателей к отделу, где продаются кофеварочные аппараты; продуманная планировка магазина, когда покупателю из центральной точки видно 85% площадей.

Список используемой литературы

1. Экономика предприятия: Учебник для вузов/Под ред. Проф. В.Я.Горфинкеля, проф. В.А. Швандара.-2-е изд., прераб. И доп.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000.-742с.

2. Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учеб. Пособие.-М.: Финансы и статистика, 2001.-304с.

3. Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия: Учебник; 2-е изд., перераб. И доп.-М.: ИНФРА, 2001.-336с.

4. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учебное пособие.-М.: ИЭП, 2000.-128с.

5. Экономика предприятия: Учебник/Под ред. проф. О.И. Волкова.-М.: ИНФРА-М, 2000.-416с.

6. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учеб. Пособие.-2-е изд.-М.: Финансы и статистика, 2001.-208с.

7. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А.Алексунина.-М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2002.-614с.

8. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд.-СПб.:Питер, 2006.-816с.