Реферат: Специализированные программные продукты в сфере туризма

Туризм – самых развивающихся отраслей экономики. Она же является самой автоматизированной, поэтому при подготовке специалистов в сфере туризма необходимо изучение специализированных программных комплексов.

В настоящее время в условиях жесточайшей конкуренции идет борьба за каждого клиента. И одним и определяющих факторов является скорость обслуживания клиента. Поэтому автоматизация туристского офиса является одним из определяющих факторов конкурентоспособности фирмы. В настоящее время большинство туристских фирм используют специализированное программное обеспечение.

Объектом данного исследования являются специализированные программные продукты в сфере туризма. Предметом исследования - пакет управления туристкой фирмой «САМО-ТУР».Целью исследования является изучение специализированного программного продукта на примере программы «САМО-ТУР»

Задачами работы являются:

• Получение информации о производителе программы

• Ознакомление с функциями программы

• Ознакомление с интерфейсом программы

• Изучение литературы по теме

• Получение информации о целевой аудитории программы «САМО-ТУР»

1.1. Из истории компании создателя

Компания "САМО-Софт" занимает ведущее место среди российских компаний – разработчиков программного обеспечения для автоматизации предприятий туристической отрасли. С момента создания (год основания 1991) компанией были реализованы многие успешные проекты, среди которых можно выделить разработки информационно-аналитических систем для Российского Фонда Федерального Имущества (РФФИ), ряда подразделений ТВЦ, информационного агентства "Интерфакс", Верховного Совета России и региональных Советов, Министерства Транспорта России, производственно-коммерческой фирмы "ЛИНДА", компании "СИТИ-Цемент", крупнейшего поставщика замороженных продуктов "ИНКО" и др.

Но особое, и, в конечном счете, определяющее место компания "САМО-Софт" заняла на рынке туристических технологий. Не случайно наши разработки, такие, как "САМО-Тур" для автоматизации туроператоров, "САМО-ТурАгент" для автоматизации туристических агентств, "SAMO-Incoming" для автоматизации принимающей стороны, модуль он-лайн бронирования для продажи туров через Интернет широко известны профессионалам туристической отрасли. Мы были пионерами в разработке и внедрении программного обеспечения для турагентств. География распространения наших программных продуктов так же широка, как и сама наша необъятная Родина – их успешно используют в Калининграде, Санкт-Петербурге, Барнауле, Иркутске, Воронеже, Екатеринбурге, Якутске, Перми и Самаре, Нижнем Новгороде и Норильске, Владивостоке и Хабаровске.

Не осталось в стороне и ближайшее зарубежье – наши клиенты находятся в Минске, Риге, Киеве и Кишиневе.

География использования программного комплекса "SAMO-Incoming" еще более широка. Ведь эта программа охватывает деятельность иностранных компаний, работающих на приеме.

"САМО-Софт" сотрудничает с рядом учебных заведений (МГСА, РМАТ и др.) и является активным членом Ассоциации Содействия Туристским Технологиям - организации, целью создания которой является пропаганда информационных технологий в туризме.

Разработки компании не являются замкнутой системой: продукты линейки "САМО-..." интегрированы с типовыми решениями компаний "1С-Рарус" и "Парус", разработанными для ведения бухгалтерского учета туристических компаний. Совместно с компанией "Мегатек" мы создали единый информационный сервер "Бронни" - современное технологическое решение, позволяющее аккумулировать информацию от многих туроператоров в автоматическом режиме.

Компания открыта для сотрудничества с другими компаниями, занимающимися внедрением компьютерных технологий и специализированного программного обеспечения. Региональные IT – компании в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Киеве имеют статус наших официальных представительств.

Честность во взаимоотношениях с партнерами, открытость компании, готовность к компромиссам для достижения общих целей - стиль работы "САМО-Софт".

1.2.

«САМО-Туp» – это программный продукт для автоматизации работы туристических фирм, совместимый с MS Windows. Его функциональные возможности позволяют осуществлять учет и обслуживание клиентов турфирмы. Программный комплекс можно установить как на одном компьютере, так и в локальной компьютерной сети.

Программа "САМО-Тур" предназначена для автоматизации офиса туроператора. Программа учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.

Основные возможности программы "САМО-Тур"

· Описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг;
Квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура;
Создание турпакетов из различного набора услуг, расчет прайс-листа и подготовку их к печати;

· Оформление заявок туристов;

· Подготовка документов туриста: ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1 и др.;

· Подготовка заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам);

· Учет платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги;
Формирование итоговых отчетов и списков: для гостиниц, для авиакомпаний, для Посольств, для страховых компаний;

· Статистический анализ.

Дополнительные возможности программы "САМО-Тур"

· Импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel;
Гибкий механизм ценообразования: комиссия туроператора в процентном или денежном выражении, и их сочетание;

· Гибкий механизм назначения комиссионного вознаграждения покупателям;
Визуальный контроль продажи квотируемых услуг;

· Контроль взаиморасчетов по каждой заявке;

· Сопряжение с почтовыми программами;

· Сопряжение с бухгалтерскими программами: "1С:Бухгалтерия 7.7", "Парус";
Гибкая система администрирования: назначение прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, назначение правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.;

· Встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;

· Дружественный, понятный интерфейс пользователя.

Технологический процесс работы:

1. Подготовка справочников: партнеры, отели, рейсы, услуги, размещения, цены.

2. Формирование пакетов услуг: описание маршрута тура, указание набора предоставляемых услуг в каждом пункте маршрута, создание заездов.

3. Оформление блоков номеров в отелях, блоков мест на транспорте и блоков мест в туре.

4. Оформление заявки клиента:

· выбор стандартного или формирование индивидуального маршрута,

· даты поездки,

· анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство можно провести сразу или отложить),

· партнер - покупатель тура,

· бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги,

· оформление скидок, комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.

5. Печать необходимых документов: ваучер, путевка ТУР-1, авиабилеты, страховые полисы, анкеты в посольство, заявка на бронирование; списки туристов, руминг-листы.

6. Регистрация оплаты заявок клиентами, формирование книги продаж и печать бухгалтерских документов: счет, счет-фактура, приходный кассовый ордер.

7. Ежедневный контроль оплаты туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду).

Дополнительные и полезные возможности:

· Возможность изменения статуса заявки: отмена, штрафные санкции, восстановление отмененной заявки.

· Многовалютность при формировании цены тура и оплате.

· Возможность формирования комиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального статуса туриста.

· Оптимизация загрузки рейсов (система анализа и предупреждений в ситуациях неэффективного заполнения блоков мест; эффективность определяется набором критериев, задаваемых пользователем).

· Оценка эффективности рекламы.

· Хранение иллюстраций и дополнительных описаний для отелей и туров (любой документ приложения, поддерживающего протокол OLE 2.0, например, документ MS Word, MS Excel, картинки формата *.bmp, *.gif и другие).

· Контроль правильности и полноты оформления заявки.

· Поиск и отбор данных по условиям (включая непосредственное формирование SQL-запросов).

· Хранение индивидуальных настроек для каждого пользователя (профили).

· Наличие встроенного редактора форм выходных документов.

· Обмен сообщениями и условиями поиска и отбора между пользователями.

· Возможность экспорта/импорта данных в таблицы ПК "САМО-Тур" или другие таблицы (Paradox, DBase, текстовые).

Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает информационную поддержку всех основных функций, предусмотренных технологией работы в туроператорской фирме. В системе существует более 20 различных справочных баз данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам, партнерам, посольствам, перевозчикам, ценам и т.д. Формирование справочников является наиболее трудоемкой предварительной работой. В связи с тем, что турфирмы часто для расчетов стоимости туров используют электронные таблицы, в которых заранее вводятся цены по различным составляющим тура, в системе реализована возможность импорта необходимой информации по ценам из таблиц Excel. Также в справочниках предусмотрена возможность хранения любых документов приложения, поддерживающих протокол OLE 2.0, например , документов Word, Excel, картинок формата .bmp, .gif и др.

Это обеспечивает возможность хранения иллюстраций и дополнительных описаний отелей, туров и т. п. В системе возможен поиск и отбор данных по условиям, включая непосредственное формирование SQL-запросов. Предусмотрено формирование турпакета, включающего описание маршрута, набора предоставляемых услуг, графика заездов, оформление блоков номеров в отелях и на транспорте. Удобной функцией является формирование прайс-листа в формате Excel, в котором указываются различные варианты стоимости туров в зависимости от выбранных составляющих тура. Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает ведение календаря бронирований с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, а также эффективную загрузку рейсов в соответствии с задаваемыми пользователем критериями. Система обеспечивает постоянный мониторинг блоков бронируемых услуг по гостиницам и рейсам в течение всего сезона, за счет этого не допускается перебронирование. Она позволяет оформлять заявки клиентов и контролировать их оплату. Для оформления заявки клиента необходимо:

·выбрать стандартный или сформировать индивидуальный маршрут;

·определить дату поездки;

·знать анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство);

·определить покупателя (туристское агентство или физическое лицо);

·осуществить бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;

·оформить скидки, комиссии и доплаты и сформировать суммарную стоимость тура.

Контроль оплаты туров осуществляется ежедневно по каждой заявке, партнеру и в целом по туру (заезду). Кроме того, программа дает возможность изменения статуса заявки, в том числе ее отмены и наложения штрафных санкций, восстановления отмененной заявки.

В системе реализована многовалютность при формировании цены тура и при оплате; предусмотрены формирование комиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального статуса туриста, а также выдача более 100 стандартных отчетов, в том числе списков групп туристов, ваучеров, турпутевок, страховых полисов, анкет в посольства и т.п.; имеется возможность создания отчетов произвольной формы с помощью режима настройки печатных форм; проведения статистического анализа и оценки эффективности рекламной деятельности турфирмы, а также хранения индивидуальных настроек для каждого пользователя (профилей).

Программный комплекс может работать в сетевом режиме, причем каждому пользователю могут быть назначены специальные права доступа к данным и функциональным режимам. Администратор может ограничить для пользователя отдельные прикладные возможности или назначить ему специальные права для пунктов меню и элементов форм. Кроме того, возможно ведение протокола, в котором отмечаются все действия с указанием даты и времени операции, а также фиксируются измененные и удаленные данные; реализована возможность обмена почтовыми сообщениями между операторами в сети.

Система имеет дружественный двуязычный интерфейс (русский/английский). Все основные действия в программе реализованы при помощи «Мастеров» – специальных программ, которые при выполнении конкретных операций ведут пользователя в пошаговом режиме от начала до конечного результата.

В системе реализован модуль удаленного бронирования заявок через Интернет, который предусматривает возможность бронирования заявки на Web-странице, формирование отчета о забронированных заявках для агента, анализ и проведение полученных заявок в системе. Использование агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет (удаленное оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия турагент – туроператор.

В системе существует возможность организации единого информационного пространства туроператора и принимающей стороны, которая обеспечивает выполнение следующих функций:

·прием и оформление заявок туроператоров с автоматическим подтверждением заявки;

·формирование счетов туроператорам для оплаты заявок, контроль счетов гостиниц;

·планирование и контроль трансферов;

·планирование и продажа экскурсий и т.д.

1.3. Модули программы и их интерфейс:

Функциональные разделы программного комплекса:

• ведение справочников - география, отели, рейсы, услуги, цены, туры и т. д.;

• мастера (помощники формирования маршрутов, оформления заявок и т. д.);

• отчеты, списки, документы;

• администрирование (назначение прав доступа).

• Почта (обмен сообщениями в сети);

· Модуль автоматического подтверждения заявок

· Модуль автоматической рассылки подтверждений

· Модуль рассылки html подтверждений

· Модуль рассылки напоминаний в html о неоплате заявки

Модуль для обмена данными с "1С:Бухгалтерией"

1.4. Достоинства и недостатки продукта:

Достоинства программного комплекса:

· имеет дружественный двуязычный (русский/английский) интерфейс. Наличие картинок, означающих различные режимы деятельности (скрашивает выполнение монотонной работы). Записи в таблицах снабжены информационными цветными значками;

· использует для выполнения основных действий мастера - специальные программы для пошагового выполнения конкретных действий, облегчающие освоение программ;

· снабжен объемной документацией с подробным описанием всех режимов и системой помощи;

· является многопользовательской системой. Каждому пользователю могут быть назначены специальные права доступа к данным и функциональным режимам. Администратор может изолировать от пользователя отдельные прикладные возможности или назначить ему специальные права для отдельных пунктов меню и элементов форм. Ведется системный журнал - протокол, где отмечаются все действия пользователей с указанием конкретных данных. Хранение индивидуальных настроек для каждого пользователя (профили);

=> формирует выходные документы, обеспечивает предварительный просмотр и печать; имеет встроенный редактор печатных форм выходных документов;

=> обеспечивает обмен сообщениями и условиями поиска и отбора между пользователями в сети (почта);

=> имеет возможность экспорта/импорта данных в таблицы «САМО-Тур» или другие таблицы (Paradox, DBase, текстовые);

=> может быть установлен как на отдельном компьютере, так и в локальной вычислительной сети;

=> требует быстродействующих компьютеров (от Pentium 200; от 32 Мбайт RAM; при использовании программного комплекса в локальной вычислительной сети для сервера рекомендуется: от Pentium 200; от 64 Мбайт RAM; от 40 Мбайт на жестком диске);

· имеет закрытую архитектуру: работает только с определенной структурой данных. Добавление, например, нового поля может быть выполнено только разработчиками и потребует замены исполняемого модуля;

· написан на Delphi 1.0, использует базы данных Paradox;

· переведен под MS SQL, имеет функции быстрого поиска и отбора данных по условиям (включая непосредственное формирование SQL-запросов);

· версия 5.0 программы «САМО-Тур» имеет модуль удаленного доступа (бронирования) через Интернет. Тур-агенту позволено автоматически просматривать операторскую базу туров, формировать заявки и отсылать их туроператору, вести просмотр броней, готовить отчеты, печатать необходимые выходные документы;

· гарантированное обслуживание, консультации по использованию программ (в том числе по «горячей линии»), обучение.

Основным недостатком данного программного продукта является то, что для его корректной работы необходима MS SQL Server, приобретаемая отдельно от стандартного комплекта поставки.

1.5. Целевая аудитория:

Уже более 3 лет фирма занимается автоматизацией деятельности турфирм. Около 50 туристических фирм используют в своей работе программный комплекс (ПК) “САМО-Туp”. Среди них московские фирмы “ПАК ГРУП”, “ТРОЙКА”, “МОСТРАВЕЛ”, “ДЕТУР”, “ГЕО-ТУРИЗМ”, “ОН ТРЭВЕЛ”, “ПЕЛИКАН”, “РОЗА ВЕТРОВ”, “ЛЮКС ТУР” и многие другие. Программный комплекс хорошо зарекомендовал себя как в крупных, так и в небольших туристических фирмах.

Фирмы, использующие САМО-Тур и САМО-ТурАгент в Алтайском крае:

• Ак-Тур
• АРГО
• БПГУ
• Джейн тур
• Плот

• Скальд-Сквер (Визит тур)
• Спутник
• ТКА-Трэвел
• Транзит Плюс
• Холидей Тур

Фирмы, использующие САМО-Тур в Новосбирской области:

• Аква-Тур
• Альтаир-Тур
• Интерлайн
• Лондон
• Мир
• Мир Приключений
• СиАТ-ТРЭВЕЛ

• Сибирь-Алтай
• Сибтрансагентство
• Турбюро Новосибирск
• Центральное Бюро путешествий
• Экзотик турс
• Экспресс почта (Мир путешествий)

Фирмы, использующие САМО-Тур в зарубежных странах:

1. Албания

· GlobalTravel

· Globus Travel Agency

· SavaTours

2. Армения

· Rumea ILC

3. Беларусь

• Alatan
• Атластурсервис
• Селигер/Тысяча туров

• Топ-Турс
• Турбери
• Эмбер

4. Грузия

· AirZena (Грузинские авиалинии)

· N-Tour

· Глобал Сервис Тур

5. Казахстан

6. Латвия

· AeroFlightLimited

· Begonija

7. Молдова

· MyTravelCompany

8. Объединенные Арабские Эмираты

· RoyalCrownTourism

9. Польша

· WEZYR Holidays

10. Португалия

· LusitanaSol.Lda

11. Тайланд

· WEZYR Holidays

12. Украина

· Авиаль Тур

· АИСА-Тур

· Аквамарин

· Аксесс

· АлбенаТревел

· Алеком

· Альф

· Альфа-Аеротурсервис

· Аметист-Тур

· Анекстур

· Аристея Тур

· Арктур ТК

· Артекс

· Венея

· Верано

· Вернисаж Тур

· Видерштраль

· Вик

· Витал Тревел

· Витали сервис

· Владнаст тур

· Галицька академия

· Гольфстрим

· Гранд Вояж

· ДиджиталВенчурез

· Домина Тревел Украина

· ДримАйлендс

· Дрим Сити

· Едор Тур

· Идриска Тур

· Импульс

· Институт Туризма

· ИТС

· Карья Тур

· Кий-АвиаКий-Авиа Крым

1.6. Ценовая политика:

Программа стоит 4 900руб и платное обновление программы. Дополнительно требует установки дополнительного программного обеспечения на локальный компьютер. Есть сетевые версии для объединения офисов, но нужен свой центральный сервер с постоянным доступом в интернет.

 САМО-Тур, расширение рабочих станций

(в рублях)

 САМО-Тур, обучение

(в рублях за час)

 Online для ПК САМО-Тур

программный модуль для продажи туров через Интернет в режиме реального времени
(в рублях)

После всего вышесказанного можно сказать, что программа «САМО-ТУР» является отличной программой для ведения дел в туристском офисе. Удобство работы, дружественный интерфейс, возможность работы с программой в сети интернет и другие факторы привлекают как российских, так и зарубежных пользователей. Программа «САМО-ТУР» является одной из распространенных туристских программ. Множество туристских офисов используют данную программу для автоматизации своей работы. Среди них “ПЕЛИКАН”, “РОЗА ВЕТРОВ” и многие другие.

Программа рассчитана на турагентства с различными объемами продаж. Модульная структура программы позволяет комплектовать различные варианты программы в зависимости не только от необходимости модулей, но и от достатка фирмы. Но все же фирмы желающие поставить себе данное программное обеспечение должны раскошелиться. Например, ПО на 5 компьютеров в стандартной комплектации программы без учета обновлений и обучения стоит 124 тыс. рублей. Но все же базовых модулей недостаточно и придётся покупать дополнительные. Из этого можно сделать вывод, что данное программное обеспечение непозволительная, но также и крайне необходимая роскошь для небольших турфирм. Компании со средним и высоким достатком запросто могут позволить себе столь удобную программу с соотношением цена-качество.

Программа крайне востребована не только на российском, но и на зарубежном рынке. Об этом говорит даже то, что программа «САМО-ТУР» используется в 14 странах мира, включая Россию. Благодаря своим достоинствам программа завоевывает все новые и новые рынки.

Одним из достоинств программы является её интерфейс. Все, кто когда-либо работал сMSOffice 2003,дольно быстро научится азам её работы. Интерфейс интуитивно понятен каждому. В программе существует огромное множество мастеров, помогающих быстрой и эффективной работе специалиста. Справочники также ускоряют работу с клиентом. Программа может похвастаться очень спокойным, но всё же не скучным интерфейсом. Оформление мастеров разбавляют серость остальных окон. Импорт информации в другие программы (например, в 1С) также осуществляется на доступном для каждого уровне. Интерфейс – одно из главных достоинств программы «САМО-ТУР».

В заключении необходимо сказать следующее: не смотря на недостатки данное ПО будет завоёвывать все новые и рынки, приобретать новых клиентов.