| ВВЕДЕНИЕ
Одной из важнейших проблем, заслуживающих пристального внимания, является проблема благосостояния граждан Республики Беларусь. Рост благосостояния связан не только с повышением реальных денежных доходов населения, но и с развитием социальной сферы, с обеспечением возможности для граждан разумно использовать полученные доходы на приобретение товаров (работ, услуг), надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья и имущества. В настоящее время одной из самых быстроразвивающихся отраслей экономики является сфера бытового обслуживания населения, так как рынок бытовых услуг охватывает широкое поле деятельности.
Надо отметить, что значение и роль договора бытового подряда существенно возросли с развитием в Республике Беларусь предпринимательских отношений. Ведь, как известно, коренные изменения в экономическом развитии страны влекут за собой новации и в правовой системе.
Так, социально-экономическое развитие государства, приватизация предприятий сферы обслуживания, низкая конкурентоспособность государственных предприятий сферы бытового обслуживания вызвали появление многочисленных хозяйствующих субъектов, занимающихся бытовым обслуживанием населения. Такие изменения в свою очередь потребовали создания новых подходов к правовому регулированию отношений с участием граждан и юридических лиц, направленных на высокий уровень обслуживания, получение надлежащего качества и безопасных для их жизни и здоровья товаров (работ, услуг), получение информации о товарах (работах, услугах), а также изготовителях (исполнителях, продавцах), государственную защиту.
Влияние экономических факторов на сферу услуг обуславливается общей динамикой валового внутреннего продукта, изменением спроса на потребительские и инвестиционные товары, состоянием с занятостью и уровнем доходов населения, состоянием государственного бюджета. Все эти процессы, безусловно, влияют и на развитие первичных потребностей населения в бытовых услугах, а, следовательно, на состояние бытового обслуживания населения.
К сожалению, в нашей Республике создание широкомасштабной сферы услуг сдерживалось объективными обстоятельствами, связанными со спецификой развития всей экономики страны в целом в течение двадцатого века. Отставание СССР (а в ее составе и Беларуси) по критерию производительности труда от развитых стран связано с практически непрекращающимися в течение века войнами, как внешними, так и внутренними. Усугубляло ситуацию отсутствие реальных стимулов к производительному труду у большей части населения страны, что привело к обнищанию народа и, естественно, к крайне низкому уровню развития сферы услуг и бытового обслуживания в частности.
В настоящее время в условиях демократии, направленности Президента Республики Беларусь А.Г. Лукашенко на подъем благосостояния народа, выборности законодательных и исполнительных органов власти на первый план выходит критерий качества жизни населения, как показатель деятельности властных структур. Работа предприятий и предпринимателей по оказанию услуг - это весьма серьезный компонент, влияющий на многие параметры, определяющие уровень качества жизни. Поэтому высокое социальное значение имеют такие отрасли, как здравоохранение, образование, бытовое обслуживание - в первую очередь обеспечивающие качество жизни населения. Первые две в настоящее время являются преимущественно затратными, так как основное их финансирование осуществляется из бюджета либо специализированного государственного внебюджетного фонда. Хотя и их развитию в последние годы уделяется все большее внимание. Активное развитие рыночных отношений в этой области осложняется весьма низким жизненным уровнем большинства населения страны. Предприятия бытового обслуживания, работающие в рыночной среде, являются поставщиком доходов для бюджета, одновременно выполняя социальные функции [13].
Целью данной курсовой работы является разностороннее исследование одной из разновидностей договора подряда, а именно договора бытового подряда.
В задачи курсовой работы входит:
1. дать определение понятию договор бытового подряда, рассмотреть общие положения о договоре бытового подряда;
2. перечислить и охарактеризовать существенные условия договора бытового подряда;
3. изучить и перечислить права и обязанности сторон в договоре бытового подряда.
Основными источниками, регулирующими общественные отношения, возникающие в сфере гражданского права при заключении договоров бытового подряда являются:
- Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 года (далее – ГК Республики Беларусь), состоящий 8 разделов, 75 глав, 1153 статей, из них глава 37 посвящена подряду, параграф 2 данной главы – непосредственно бытовому подряду [2];
- Гражданский процессуальный кодекс Республики Беларусь от 11 января 1999 года;
- Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09 января 2002 года № 90-З [5];
- Закон «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» от 16 июля 2008 года № 405-З [6];
- Правила бытового обслуживания потребителей, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 года № 1590 [7];
- Общегосударственный классификатор Республики Беларусь ОКРБ 015-2003 «Услуги населению», утвержденный 01 февраля 2004 года Постановлением Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров Республики Беларусь № 49 от 09 декабря 2003 года;
- другое законодательство о защите прав потребителей, действующее на сегодняшний день в Республике Беларусь.
1 ПОНЯТИЕ ДОГОВОРА БЫТОВОГО ПОДРЯДА
В связи с рассматриваемой темой и для более четкого понимания значения понятия договора бытового подряда считаю необходимым дать общее определение понятию договор подряда.
В соответствии с п.1 ст. 656 ГК Республики Беларусь по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику в установленный срок, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его (уплатить цену работы)
.
Также надо отметить, что в соответствии с п.2 ст. 656 ГК Республики Беларусь, к отдельным видам договора подряда (в нашем случае – бытовой подряд) положения, изложенные в параграфе 1, именующемся «Общие положения о подряде», применяются, если иное не установлено Гражданским кодексом Республики Беларусь и иными актами законодательства об этом виде договора.
Исходя из судебной практики, договоры подряда должны заключаться в простой письменной форме (Приложение А) и отвечать общим принципам гражданского законодательства.
В настоящее время существуют следующие виды договоров подряда: бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд. Этим видам подряда посвящены параграфы 2, 3, 4 и 5 соответственно, главы 37 «Подряд» ГК Республики Беларусь.
Бытовому подряду посвящен параграф 2 гл. 37 ГК Республики Беларусь.
В п. 1 ст. 683 ГК Республики Беларусь дается следующее определение договора бытового подряда: по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную для удовлетворения личных, домашних, семейных потребностей заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу
.
Подрядчиком (исполнителем) в таком договоре всегда выступает лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, т.е. индивидуальный предприниматель, коммерческая организация, а также некоммерческая организация, если эта деятельность необходима для ее уставных целей, ради которых она создана, соответствует этим целям и отвечает предмету деятельности некоммерческой организации. Если такая деятельность подлежит лицензированию, то право на ее осуществление возникает с момента получения лицензии или в указанный в ней срок и прекращается по истечении срока ее действия, если иное не установлено законодательством [9].
Следует обратить внимание, что ремесленная деятельность, которая по определению направлена на удовлетворение бытовых потребностей граждан (ч. 3 п. 1 ст. 1 ГК Республики Беларусь), не может быть содержанием бытового подряда, так как она к предпринимательству не относится (ч. 4 п. 1 ст. 1 ГК Республики Беларусь) [12].
Заказчиками по договору бытового подряда могут быть только граждане (потребители), а выполняемая работа должна быть предназначена для удовлетворения их личных, домашних и семейных потребностей [9].
Договор бытового подряда является публичным договором. Также это двусторонний, консенсуальный и возмездный договор.
В соответствии с п. 1 ст. 396 ГК Республики Беларусь публичным признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратиться (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Немаловажным является еще и тот факт, что на основании п.3 вышеуказанной статьи ГК Республики Беларусь: отказ коммерческой организации от заключения договора (в нашем случае – договора бытового подряда) при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары (работы, услуги) не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 415 ГК Республики Беларусь (если сторона, для которой в соответствии с ГК Республики Беларусь и иными актами законодательства заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор).
В соответствии с п. 3 ст. 683 ГК Республики Беларусь к отношениям по договору бытового подряда применяется законодательство о защите прав потребителей. В первую очередь огромная роль в регламентировании отношений по бытовому подряду, отводится Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей» № 90-З от 9 января 2002 года с последующими изменениями (далее – Закон).
Надо отметить, что государственные органы не вправе принимать нормативные правовые акты, противоречащие положениям этого Закона, в том числе нормативные правовые акты, которые могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты по сравнению с предусмотренными данным Законом, если иное не установлено Конституцией Республики Беларусь или нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь в соответствии с Конституцией Республики Беларусь [9].
Среди подзаконных актов о бытовом подряде следует особо выделить Правила бытового обслуживания потребителей (далее – Правила).
Настоящие Правила разработаны в соответствии с ГК Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между исполнителями и потребителями при оказании таких видов бытовых услуг как:
- ремонт, окраска и пошив обуви;
- ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий;
-ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлических изделий;
-изготовление и ремонт мебели;
-химическая чистка и крашение, услуги прачечных;
-техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования;
- услуги бань и душевых, парикмахерских, услуги по прокату, аренде транспортных средств, ритуальные и обрядовые услуги;
- услуги фотоателье и фото- и кинолабораторий, прочие услуги производственного характера.
В целом указанные услуги осуществляются в соответствии с предъявляемыми требованиями. Например, в суд Московского района г. Минска за 2009 год и первое полугодие 2010 года было направлено всего 3 иска по данным вопросам: 1 – ремонт автомобиля; 2 – вопросы, касающиеся некачественной сборки мебели.
По общему правилу форма договора подряда определяется нормами о форме договоров (ст. 404 ГК Республики Беларусь) и сделок (ст. 159 – 162, 164 ГК Республики Беларусь). Относительно формы договора бытового подряда ст. 685 ГК Республики Беларусь устанавливает специальное правило, по которому договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи подрядчиком заказчику квитанции или другого документа, подтверждающего заключение договора [9].
Квитанции, кстати, выдают и незаконные предприниматели, имеющие фальшивые штампы и реквизиты.
В тоже время, если исходить из буквального толкования ст. 685 ГК Республики Беларусь, форма договора должна быть, как правило, письменная. Письменной формой договора признается выдаваемая подрядчиком квитанция или другой документ, подтверждающий заключение договора. Предлагаемые предприятиями бытового обслуживания услуги могут оформляться путем выдачи жетона, талона и т.д., но они не рассматриваются как письменная форма. Заказ на услуги может поступить по телефону и другим разговорным устройствам. Как правило, такие сообщения фиксируются на записывающих устройствах. Договор бытового подряда, заключенный по телефону, также относится к устной форме [10].
К устным договорам бытового подряда заключенным по телефону относятся запись на стрижку к мастеру в парикмахерскую, заказ сауны, вызов сантехника и многое другое.
В соответствии с п. 11 Правил договор между исполнителем и потребителем об оказании бытовой услуги оформляется исполнителем в виде документа, который должен содержать:
- наименование (фирменное наименование) и место нахождения исполнителя, а если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то также его фамилию, собственное имя, отчество, место жительства, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя;
- фамилию, собственное имя, отчество, место жительства потребителя;
- наименование оказываемой бытовой услуги;
- цену оказываемой бытовой услуги;
- дату оформления заказа и срок оказания бытовой услуги;
- наименование, описание, количество и цену материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги;
- цену материала исполнителя, используемого при оказании бытовой услуги, если цена материала не входит в цену оказываемой бытовой услуги;
- процент износа изделия, принимаемого в ремонт, химическую чистку, стирку;
- другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемой бытовой услуги;
- подписи исполнителя и потребителя.
Так же в п. 11 Правил законодателем оговариваются правила оформления документов, подтверждающих заказ. Данный документ может оформляться в двух экземплярах, либо в одном – с выдачей потребителю корешка документа, либо вообще без оформления документа (бани, парикмахерские, душевые), либо без оформления документа, подтверждающего заказ, путем выдачи потребителю жетона, талона или иного документа (знака), позволяющего идентифицировать заказ (услуги фотоателье, ремонт обуви и т.п.).
Исполнитель обязан выдать потребителю кассовый чек и (или) иной первичный учетный документ, информация об изготовлении и реализации бланка которого заносится в электронный банк данных об изготовленных и реализованных бланках первичных учетных документов и контрольных знаках, подтверждающий оплату бытовой услуги [7].
Обобщая сказанное можно отметить, что порядок заключения договоров на оказания бытовых услуг населению у разных субъектов хозяйствования различен, что обуславливается как спецификой выполняемой работы, так сроками и характером ее выполнения.
Так, например, при оформлении заказа на оказание парикмахерских услуг достаточно сделать телефонный звонок и договориться о дате, времени и конкретизировать вид услуги, который Вы хотели бы получить. При оплате выполненной мастером работы, потребитель получает кассовый чек.
В случае если заказчиком делается заявка по телефону в диспетчерскую службу Жилищно-эксплуатационного участка с целью вызова специалиста для выполнения каких-либо видов ремонтных работ – только телефонного звонка не достаточно. Заказчику все равно предложат прийти в ЖЭУ с целью составления договора на оказание платных бытовых услуг либо сметы (все зависит от вида выполняемых работ), либо договора вместе со сметой (Приложение Б). Надо отметить, что данные отношения так же регулируются Законом о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг № 405-З от 16 июля 2008 года.
Схожа с вышеизложенным и специфика работы индивидуальных предпринимателей, но для заключения договора на оказание каких-либо видов услуг (ремонтных, строительных работ) заказчику не обязательно куда-то идти, такой договор с ним могут заключить специалисты подрядчика, выехав по указанному заказчиком адресу.
В данной курсовой работе, хотелось бы обратить особое внимание на схожесть для рядового потребителя договоров бытового подряда (подряда) и трудового договора. Их сходство объясняется тем, что оба договора охватывают правовым регулированием процесс труда. Основное различие между ними в том, что по договору подряда удовлетворение интереса заказчика обеспечивается результатом работы подрядчика, по трудовому же договору интерес предпринимателя заключается в выполнении работником определенной трудовой функции, характеризуемой специальностью, квалификацией и должностью.
Иными словами, основной акцент в регулировании трудовых отношений делается на регламентацию процесса труда, в то время как в бытовом подряде (подряде) он смещен на регламентацию достижения и передачи результата труда заказчику [15].
В целом хочется отметить тот факт, что в настоящий период развития белорусского государства вопросы оказания бытовых услуг населению приобрели наибольшую остроту и актуальность, чем когда бы то ни было.
2 СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА БЫТОВОГО ПОДРЯДА
Содержание договора подряда составляет совокупность условий, определяющих права и обязанности заказчика и подрядчика, выраженные в форме пунктов договоров.
Существенные условия договора подряда составляют основу договора, так как только при достижении соглашения по всем существенным условиям договор считается заключенным. При отсутствии соглашения хотя бы по одному из существенных условий, договор нельзя считать заключенным. Так если сроки начала и окончания работ не согласованы, то договор считается незаключенным и именно нарушение этого условия договора рассматривается как просрочка и влечет соответствующие последствия.
Существенные условия договора бытового подряда имеют большое значение и для физических лиц, как участников договора бытового подряда, поскольку позволяют определить сам факт достижения соглашения между заказчиком и подрядчиком.
К существенным условиям договора бытового подряда относятся:
а) сроки выполнения работ.
Согласно п. 1 ст. 662 ГК Республики Беларусь, в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки начала и завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
Если иное не установлено законодательством или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работ.
Из вышеуказанного можно сделать вывод что, для заказчика важен не только результат работы, но и срок ее выполнения.
Также, что немаловажно, в соответствии с п. 2 ст. 662 ГК Республики Беларусь указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и порядке, предусмотренных договором.
Кроме этого, такие сроки могут быть изменены по соглашению сторон, а также по требованию одной из сторон при существенном нарушении договора другой стороной или существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 420, ст. 421 ГК Республики Беларусь) [9].
Например, в случае если заказчиком заключен договор на изготовление и установку входных дверей и подписан договор, в котором срок выполнения работ по установке дверей четко определен. Подрядчиком при условии заблаговременного информирования заказчика может быть перенесен срок выполнения работ по установке дверей в случае их отсутствия, по причине каких-то недоработок со стороны завода-изготовителя и т.д.
Надо отметить, что вопросам, касающимся сроков выполнения работ (оказания услуг), а также последствий нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), посвящены ст. 29, 30 гл. 4 Закона.
Так в п. 1 ст. 29 Закона особо подчеркивается, что исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный договором о выполнении работ (оказании услуг), если иное не предусмотрено законодательством.
Дальнейшие пункты вышеуказанной ст. 29 Закона по сути совпадают со ст. 662 ГК Республики Беларусь.
Что касается последствий нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), то они четко определены, как уже говорилось выше, в ст. 29 гл. 4 Закона.
Так в соответствии с п.1 настоящей статьи, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), отдельных этапов выполнения работы (оказания услуги), а также иные сроки, предусмотренные договором, или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы (оказание услуги);
- расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).
Также на основании п.2 ст. 30 Закона потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Также главой 30 Закона разъясняются вопросы назначения потребителем новых сроков выполнения работ (оказания услуг), порядок и время определение денежной суммы, возвращаемой потребителю при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги), а также цены выполненной работы (оказанной услуги), учитываемой при удовлетворении требования потребителя о ее соразмерном уменьшении.
Пунктом 5 ст. 30 главы 4 Закона предусмотрено, что при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе потребовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случаев, когда потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Что касается порядка и определения размера выплаты неустойки в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) (это могут как сроки начала, так и сроки окончания выполнения работ (оказания услуг)) или назначенных потребителем на основании пункта 1 вышеуказанной статьи новых сроков, то эти вопрос полностью раскрываются в п.6 ст. 30 гл. 4 Закона.
Размер неустойки определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, – исходя из общей цены заказа, существовавшей на момент добровольного удовлетворения исполнителем такого требования или на день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно не было удовлетворено.
Пунктом 7 вышеуказанной статьи Закона определено, что требования потребителя, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло по вине потребителя или вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
б) предмет договора.
Предметом договора бытового подряда является выполняемая работа и ее результат, предназначенный для удовлетворения личных, домашних, семейных потребностей граждан.
В зависимости от задания заказчика и вида работ результат может выражаться в создании новой вещи либо в восстановлении, улучшении или ином изменении уже существующих вещей. Например, натирка паркета, стирка белья, ремонт магнитофона – направлены на восстановление и поддержание потребительских свойств уже существующих вещей. Наряду с рассмотренными формами выражения результата работы подрядчика существуют такие виды работ, в которых деятельность подрядчика направлена непосредственно на человека, например услуги парикмахера, массажиста. Отношениям подряда соответствует такой результат работы, который, во-первых, может существовать отдельно от исполнителя работы, а во-вторых, может быть гарантирован исполнителем: сделанная прическа, маникюр и т. п.
По общим правилам, эти работы должны определяться требованиями стандартов, а при их отсутствии обычно предъявляемыми требованиями, условиями договора, в том числе заданиями заказчика.
В процессе исполнения заказа стороны по согласованию между собой могут вносить изменения в предмет договора [10].
Надо также отметить, что закон возлагает на подрядчика до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику всю необходимую и достоверную информацию, касающуюся предмета подряда [10].
Важным условием договора бытового подряда является цена. Надо отметить, что цена не является существенным условием договора бытового подряда, но играет немаловажное значение в отношениях, возникающих при заключении договора бытового подряда между заказчиком и исполнителем.
Статьей 690 ГК Республики Беларусь определено, что цена работы в договоре бытового подряда определяется соглашением сторон и не может быть выше регулируемой соответствующими государственными органами. Работа оплачивается заказчиком после ее окончательной сдачи подрядчиком. С согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.
Цена работы в договоре определяется соглашением сторон, но не является свободной – в соответствии с действующим законодательством устанавливается ее верхний предел. Положение о формировании предельных цен и тарифов на бытовые услуги, оказываемые населению, утверждено постановлением Министерства экономики Республики Беларусь от 22 июля 1999 года № 79 с последующими изменениями и дополнениями [9].
Государство в данном случае стоит на защите прав населения не давая возможности отдельным субъектам хозяйствования устанавливать и диктовать потребителям бытовых услуг свои ценовые условия.
Подрядчик вправе устанавливать надбавку к цене работы за срочность ее выполнения. Но в случае просрочки исполнения он лишается права на эту надбавку (п. 17 Правил).
3 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН В ДОГОВОРЕ БЫТОВОГО ПОДРЯДА
Договор бытового подряда, наряду с признаками, характеризующими его отличительные особенности, содержит также права и обязанности сторон. Наличие присущих данному договору прав и обязанностей сторон составляет его содержание. Эти права и обязанности могут быть самыми различными, и устанавливаются они соглашением сторон, а также предусматриваются действующим законодательством [10].
Права и обязанности сторон в договоре бытового подряда носят взаимный характер, т. е. правам одной стороны соответствуют обязанности другой.
Основная обязанность подрядчика по договору бытового подряда заключается в выполнении конкретной работы, обусловленной соглашением сторон. Но поскольку в практике предприятий сферы обслуживания имеют место случаи навязывания гражданам дополнительных работ или различного рода услуг, то законодатель предусмотрел гарантии защиты интересов заказчика.
Например, гражданин хотел бы заказать пошив пиджака, а ему предлагается пошив только костюма в целом и т. П. В качестве гарантии защиты интересов заказчиков в п. 1 ст. 684 ГК Республики Беларусь установлено, что подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительных возмездных работ и услуг. При нарушении этого требования заказчик вправе отказаться от оплаты работ и услуг, не предусмотренных договором. Так, например, если заказчик заключил договор на укладку плитки в ванной комнате, а подрядчик в ходе выполнения работ по собственной инициативе заменил трубы, то заказчик вправе отказаться от оплаты незаказанной работы.
Одной из гарантий прав заказчика по договору бытового подряда является возможность одностороннего расторжения им договора.
Заказчик в соответствии с п. 2 ст. 684 ГК Республики Беларусь вправе в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе заказчика от договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны [12].
Иными словами, в отличие от общего правила (п.4 ст. 669 ГК Республики Беларусь), заказчик в договоре бытового подряда не обязан возмещать подрядчику убытки, причиненные расторжением договора о выполнении работы, в пределах разницы между частью установленной цены и частью выполненной работы до получения уведомления об отказе заказчика от договора. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны [10].
В соответствии с п. 1 ст. 687 ГК Республики Беларусь подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять. Те же самые нормы предусмотрены п. 1.2 ст. 5 Закона.
По просьбе заказчика подрядчик обязан сообщить ему и другие относящиеся к договору и соответствующие работе сведения.
Все эти сведения перечислены в ст. 7, ст. 8 и ст. 9 Закона. К ним относятся:
- указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара (работы, услуги) (для товара (работы, услуги), выпускаемого по таким нормативным документам) (п. 2.3. ст. 7 Закона);
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (результатов работ, услуг), а также в случаях и порядке, определяемых Правительством Республики Беларусь, сведения о наличии вредных для жизни и здоровья потребителя веществ, сравнение (соотнесение) этой информации с требованиями нормативных документов, устанавливающих требования к качеству товара (работы, услуги), о показаниях к применению отдельными возрастными группами;
- гарантийный срок если он установлен ( п. 2.4. ст. 7 Закона);
- дата изготовления, и (или) срок службы, и (или) срок годности, и (или) срок хранения товаров (результатов работ и др.
В соответствии с п. 3 ст. 687 ГК Республики Беларусь, а также с п. 9 ст. 7 Закона вышеуказанная информация, а также информация, указанная в п. 1, 2 ст. 687, в соответствии с положениями Закона на белорусском или русском языке четким и разборчивым шрифтом доводится до сведения потребителя в документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя.
В ст. 8 Закона перечисляется вся необходимая информация, которая должна быть в обязательном порядке доведена до потребителя, в случае если изготовитель (исполнитель, продавец) – организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположены вне места нахождения организации, или изготовитель (исполнитель, продавец) является индивидуальным предпринимателем. Надо отметить, что данная информация у организаций и индивидуальных предпринимателей немного разнится.
Изготовитель (исполнитель, продавец) размещает данную информацию (наименование, место нахождения, режим работы, информация о государственной регистрации и др.) на вывеске или другим доступным способом, принятым в торговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей.
В соответствии с п. 2 ст. 8 Закона, если вид (виды) деятельности, осуществляемой изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере специального разрешения (лицензии), сроке его действия, государственном органе или государственной организации, выдавших это специальное разрешение (лицензию), а также по требованию потребителя и в иных случаях, предусмотренных законодательством, предоставлена возможность ознакомления с подлинником или копией специального разрешения (лицензии), оформленной в установленном порядке.
Данная информация размещается изготовителем (исполнителем, продавцом) доступным способом в месте нахождения или месте жительства изготовителя.
Исходя из практики, вышеуказанная информация размещается на специально отведенных исполнителем стендах, вывешивается на стенах и др., т.е. доводиться до заказчика (потребителя) всеми доступными способами.
П. 2 ст. 687 ГК Республики Беларусь заказчику дано право требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик.
Так, например, в случае, если заказчик желает положить у себя в квартире полы с подогревом и доводит свое желание до подрядчика (исполнителя), а по окончании выполненных работ, оказывается, что подрядчиком выполнены работы по укладке полов, не обладающих свойствами подогрева, заказчик, естественно в праве требовать расторжения заключенного договора без оплаты выполненной работы.
Аналогичная норма ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» содержит удачные дополнения о том, что потребитель вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен – в разумный срок потребовать от исполнителя расторжения договора и возврата уплаченной за работу денежной суммы либо от изготовителя – возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков. При расторжении договора и (или) возврате потребителю уплаченной за работу денежной суммы потребитель обязан возвратить результат работы, если это возможно исходя из его характера, подрядчику [9].
Обязанность подрядчика передать заказчику информацию предусмотрена и в § 1 «Общие положения о подряде» гл. 37 ГК (ст. 679 ГК). Однако ее объем уже (она касается лишь эксплуатации или иного использования предмета договора), кроме того, предоставляться такая информация должна вместе с результатом работы (т.е. после завершения работы), а по договору бытового подряда – до заключения договора. Правила указанной статьи, как и предыдущей, - яркая гарантия прав потребителей в настоящем договоре [9].
На подрядчика возлагается также обязанность о передаче заказчику информации при сдаче работы по договору бытового подряда. Необходимость такого рода информации вызвана заботой об обеспечении безопасности заказчика. В связи с этим ст. 691 ГК Республики Беларусь установлено, что при сдаче работы заказчику подрядчик обязан сообщить ему о требованиях, которые необходимо соблюдать для эффективного и безопасного использования результата работы, а также о возможных для самого заказчика и других лиц последствиях несоблюдения соответствующих требований.
Обязанность подрядчика предоставлять заказчику необходимую информацию сопутствует не только заключению договора, но и его исполнению. Если для эффективного и безопасного использования результата работы необходима специальная информация, подрядчик должен сообщить ее, а также предупредить о возможных последствиях несоблюдения заказчиком установленных требований. Так, в силу ст. 7, 12, 13 Закона подрядчик должен указать срок службы (срок годности, гарантийный срок) результата работы, а также предоставить сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если результат работы по истечении указанного срока представляет опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становится непригодным для использования по назначению.
Хочется обратить особое внимание на то, что заказчик имеет право на безопасное и эффективное использование результата работы. Определение безопасности работы (более точно – результата работы) приведено в статье 1 Закона.
Требования, которые должны обеспечивать безопасность результата работ, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом Законом. Подрядчик обязан обеспечивать безопасность результата работы в течение установленного срока службы изготовленного изделия.
Что же касается эффективного использования результата работы, то обязанностью подрядчика является информирование заказчика о правилах, соблюдение которых необходимо для обеспечения эффективного использования результата работы в течение установленного срока. К этой категории информации относятся сервисные книжки, инструкции по эксплуатации и иные аналогичные документы. Подрядчик может отказаться от устранения выявленных в процессе эксплуатации изделия недостатков, вызванных несоблюдением со стороны заказчика установленных правил, при условии наличия достоверных сведений о том, что правила были доведены до сведения заказчика перед началом эксплуатации [9].
К обязанностям подрядчика также можно отнести и его обязанность выполнить обусловленную договором работу качественно и в срок.
В соответствии с п. 1 ст. 674 ГК Республики Беларусь качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора, а при их отсутствии или неполноте – требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
В случае с работами, выполняемыми по договорам бытового подряда, качество работ должно также соответствовать обязательным требованиям имеющихся стандартов.
Невыполнение подрядчиком принятых на себя по договору обязательств в установленный срок дает заказчику право отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
При выполнении работ из материалов заказчика в соответствии со ст. 689 ГК Республики Беларусь на подрядчика возлагается обязанность указания в квитанции или в ином документе, выдаваемом им, точного наименования, описания и цены материала, определяемой по соглашению сторон.
Надо также отметить, что оценка материала в квитанции или ином аналогичном документе может быть впоследствии оспорена заказчиком в судебном порядке. (ст. 689 ГК Республики Беларусь).
Неотделимой от всего вышеизложенного является и обязанность подрядчика бережно расходовать материал, полученный от заказчика, и возвратить ему все, что не было израсходовано. В случае утраты материала заказчика подрядчик обязан возместить его стоимость либо выполнить заказ из своего равноценного материала. Если подрядчик утратил или испортил изделие, он не вправе требовать вознаграждение за выполненную работу и должен возвратить заказчику внесенный им аванс [10].
Подрядчик отвечает перед заказчиком также за причиненные заказчику убытки и моральный вред (ст. 15, 18 Закона) [12].
Подрядчик может потребовать расторжения или расторгнуть договор бытового подряда, если:
1) заказчик отказался от увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, которые должны быть предоставлены подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора ( п. 3 ст. 34 Закона);
2) заказчик не дал согласие на существенное превышение приблизительной сметы (п. 4 ст. 34 Закона);
3) заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное информирование потребителем, в согласованный срок не заменил непригодный или недоброкачественный материал, не изменил указания о способе выполнения работы либо не устранил иные обстоятельства, которые могут снизить качество выполняемой работы (п. 2 ст. 37 Закона) [12].
Основной обязанностью заказчика является своевременное принятие выполненной работы. В случае отступления от этого требования законодательством установлены право подрядчика требовать принятия выполненного и возможные последствия в случае неявки или иного уклонения заказчика от приемки выполненной работы. Так, ст. 693 ГК Республики Беларусь установлено, что в случае неявки заказчика за получением результата выполненной работы или иного уклонения заказчика от его приемки подрядчик вправе, письменно предупредив заказчика, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать предмет подряда за разумную цену, а вырученную сумму за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей внести в депозит в порядке, предусмотренном ст. 308 ГК Республики Беларусь.
Также в п. 2 рассматриваемой нами статьи указан, что подрядчик может вместо продажи предмета подряда воспользоваться правом на его удержание или взыскать с подрядчика причиненные убытки.
В случае если подрядчиком выполнены работы по установке в квартире заказчика каких-либо предметов мебели, а заказчик уклоняется от уплаты (не предоставляет доступа в квартиру), то соответственно подрядчик (исполнитель) не имеет возможности воспользоваться положениями п. 1 ст. 693 ГК Республики Беларусь, к данной ситуации будут применимы как раз положения п.2 ст. 693.
Из содержания ст. 693 ГК Республики Беларусь вытекает, что данной статьей предусмотрена возможность защиты интересов подрядчика наделением его правом продажи результата выполненных работ по истечении определенного промежутка времени.
Подрядчик также сохраняет право на вознаграждение за работу при обстоятельствах гибели предмета договора ли невозможности окончания работы вследствие недостатка материалов или распоряжения заказчика [10].
Ст. 692 ГК Республики Беларусь предусматривает право заказчика в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или во время его использования в течение общих сроков давности, предусмотренных ст. 678 ГК Республики Беларусь, а при наличии гарантийных сроков – в течение этих сроков по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в ст. 676 ГК Республики Беларусь прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
Закон в ст. 1 проводит дифференциацию между просто недостатками результата работы и существенными недостатками. Согласно статье 1 Закона под недостатком работы понимается несоответствие работы нормативным документам, устанавливающим требования к качеству работы, иному законодательству или условиям договора. Под существенным недостатком работы понимается неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости работы, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.
Статьи 32, 33 Закона устанавливают сроки, в течение которых подрядчик обязан удовлетворить требования заказчика по поводу недостатков выполненной работы.
Требования по поводу недостатков в работе, предусмотренные ст. 692 ГК Республики Беларусь, могут быть предъявлены заказчиком, если они были обнаружены во время приемки результата работы или после нее и заказчиком соблюден порядок приемки, определенный ст. 673 ГК Республики Беларусь, а именно: при обнаружении недостатков или отступлений от условий договора, выявленных заказчиком, он должен об этом немедленно сообщить подрядчику. Неуведомление об этом подрядчика лишает права заказчика в дальнейшем ссылаться на них [10].
Заказчик также обязан оплатить выполненную работу. Стоимость работ, как следует из статьи 690 ГК Республики Беларусь, определяется соглашением сторон, но не может быть выше регулируемой соответствующими государственными органами.
При определении цены работы в договоре бытового подряда, как уже отмечалось ранее, ограничивается принцип свободы договора в части законодательного ограничения верхнего предела цены, который не может превышать устанавливаемый либо регулируемый соответствующими государственными органами. Вместе с тем для увеличения потребительского спроса подрядчик может заключать договоры и по более низкой цене, но равной для всех потребителей в силу публичного характера данного договора.
Допускаются выплата подрядчику аванса или поэтапная оплата работ. Определение цены работы путем составления сметы не является обязательным при заключении данного вида договора. Тем не менее, составление сметы целесообразно в тех случаях, когда на этапе заключения договора невозможно определить точную сумму. В соответствии со ст. 34 Закона «О защите прав потребителей» составление сметы по требованию заказчика или подрядчика обязательно. На выполнение работы может быть составлена твердая либо приблизительная смета. Подрядчик не вправе требовать оплаты выполнения работы и дополнительных расходов, не включенных в твердую смету, если заказчик не дал согласия на выполнение такой работы. При этом смета становится существенным условием и неотъемлемой частью договора [9].
Целесообразно будет отметить и тот факт, что оплата за выполненную работу может производиться как наличными деньгами, так и в безналичном порядке: чеками, перечислением сумм со счетов по вкладам. Стоимость выполненной работы может осуществляться полностью и частично. Так, к примеру, если работа выполняется из материалов подрядчика, то их стоимость оплачивается заказчиком при заключении договора полностью или в части, указанной в договоре, с окончательным расчетом при получении заказчиком выполненной подрядчиком работы (ст. 688 ГК Республики Беларусь) [10].
Действующим законодательством предусмотрены и другие формы и условия расчетов.
Ст. 695 ГК Республики Беларусь определены также права заказчика в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда он может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 473-475 ГК Республики Беларусь.
Данная статья распространяет ряд норм, регулирующих розничную куплю-продажу, на договор бытового подряда. Это нормы о последствиях продажи товара ненадлежащего качества (ст. 473 ГК Республики Беларусь), о расчетах между сторонами при замене товара, уменьшении цены и возврате товара ненадлежащего качества (ст. 474 ГК) и об исполнении обязательства в натуре (ст. 475 ГК). Нормы указанных статей применяются в отношении прав заказчика при выполнении работы ненадлежащего качества. Заказчик вправе при передаче ему результата произведенных работ ненадлежащего качества по своему выбору потребовать замены результата работы ненадлежащего качества, соразмерного уменьшения цены договора, безвозмездного устранения недостатков результата произведенных работ либо возмещения расходов на устранение недостатков. Вместо предъявления указанных выше требований заказчик вправе отказаться от исполнения договора бытового подряда и требовать возврата аванса.
Надо иметь в виду, что указанные нормы применяются к бытовому подряду с учетом его особенностей. Так, нельзя распространить норму ч. 2 п. 3 ст. 473 ГК (о возврате товара ненадлежащего качества) на договор по ремонту имущества и ряд других разновидностей бытового подряда в силу индивидуально-определенного характера предмета договора, когда работа выполняется по заданию конкретного заказчика и ее результат индивидуализирован именно для него. Вместе с тем ст. 475 ГК в полной мере применяется как к розничной купле-продаже, так и к бытовому подряду. В ней воплощается принцип реального исполнения обязательства, последовательно проводимого в законодательстве о защите прав потребителей [9].
Правам потребителя (заказчика) посвящена гл. 5 Закона, к основным правам потребителя Закон относит:
- просвещение в области защиты прав потребителей;
- информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);
- свободный выбор товаров (работ, услуг);
- надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);
- возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;
- государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;
- общественную защиту своих прав;
- создание общественных объединений потребителей.
Хочется особо подчеркнуть, что п. 3 гл. 5 Закона еще раз говорит нам о том, что государство гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Рассмотренный в данной курсовой договор бытового подряда играет огромную роль, как в социально-экономической жизни государства в целом, так и в развитии и совершенствовании рынка оказания бытовых услуг населению в частности. Надо отметить, что наш отечественный рынок оказания бытовых услуг населению, еще к сожалению, далек от идеалов. На сегодняшний день это касается как государственных, так и частных форм собственности.
Надо отметить, что на долю рынка бытового обслуживания населения приходится свыше 12 процентов от общего объема платных услуг, а это во многом определяет возможности эффективного использования населением материальных и трудовых ресурсов, сокращения времени, затрачиваемого на потребление бытовых услуг [8].
В настоящее время в соответствии с Общегосударственным классификатором Республики Беларусь (ОКРБ 015 – 2003) «Услуги населению», утвержденным Комитетом по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров Республики Беларусь от 9 декабря 2003 года № 49, к бытовым услугам отнесено более 900 разновидностей услуг, оказываемых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
На сегодняшний день, в вопросах оказания бытовых услуг населению, в ряде случаев, законодательству, в этой области, отводится одна из последний ролей. В этом можно убедиться, открыв любую газету и посмотрев в колонку с объявлениями. Интернет, белорусские газеты пестрят разного рода объявлениям по оказанию бытовых услуг населению. Я думаю, что у одной трети, людей размещающих объявления, об оказании разного рода бытовых услуг, отсутствуют все необходимые документы, для официального занятия этим видом деятельности.
Рядовой обыватель, делая ремонт стремиться сэкономить, зачастую ищет, специалистов оказывающих услуги «подешевле». Как правило, найдя, то, что ищет, не всегда (практически никогда) не интересуется о государственной регистрации данных лиц, крайне редко заключает договора, так необходимые в дальнейшем, при защите нарушенных прав обоих сторон (на указанные ситуации, как правило, распространяются ст. 12.7, 12.8 Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь, а также ст. 233 Уголовного Кодекса Республики Беларусь: «незаконная предпринимательская деятельность», «нарушение порядка осуществления предпринимательской деятельности», «незаконная предпринимательская деятельность» - соответственно).
Очень ярким примером несоблюдения законодательства в рассматриваемой нами области является оказание парикмахерских услуг населению. Практически все мастера в этой области, имея официальную работу, в свободное от работы время трудятся на дому, кстати сказать, приобретая постоянную клиентуру все на той же постоянной работе. Этот пример можно приводить до бесконечности, это касается практически всех сфер деятельности по оказанию бытовых услуг. Огромную роль в несоблюдении действующего законодательства играет человеческий фактор, недостаточно высокий (в ряде случаев – низкий) уровень жизни населения и так называемая любовь белорусского народа к «халтуре» и «халяве».
Уместно будет вспомнить статью 42 Конституции Республики Беларусь, которая гласит: «лицам, работающим по найму, гарантируется справедливая доля вознаграждения в экономических результатах труда в соответствии с его количеством, качеством и общественным значением, но не ниже уровня, обеспечивающего им и их семьям свободное и достойное существование.
Женщины и мужчины, взрослые и несовершеннолетние имеют право на равное вознаграждение за труд равной ценности».
К сожалению, в жизни белорусского общества на данном этапе его развития данная статья Конституции не получила должного развития и применения. На практике постулаты данной статьи не выполняются, что зачастую приводит к плачевным результатам, в нашем случае, не соблюдения законодательства как заказчиками, так и исполнителями бытовых услуг.
Однако надо отметить, что действующее законодательство в области защиты прав потребителей, а так же ряд государственных программ, в том числе Программа развития бытового обслуживания населения в Республике Беларусь на 2006 – 2010 годы, разработанная Министерством торговли и Белорусским государственным объединением организаций бытового обслуживания населения при участии научных организаций, и утвержденная Постановлением Совета Министров; а также большое количество действительно реально действующих обществ, основной целью которых является защита прав потребителя (на сегодняшний день к государственной защите прав потребителей можно отнести: уполномоченных по защите прав потребителей администраций районов, отдел защиты прав потребителей и контроля за рекламой Управления предпринимательства Мингорисполкома, Управление торговли и услуг Мингорисполкома и т.д.; к общественной защите прав потребителей – ОО “Белорусское общество защиты потребителей”, ОО “Минская городская организация защиты потребителей”, ОО “Минское общество потребителей”, ОО “Защита потребителя”); все это является ярким свидетельством того, что развитие и совершенствование отрасли бытового обслуживания является одной из приоритетных целей и задач белорусского государства и общества и играет немаловажную роль в дальнейшем благополучном развитии социально-экономической политики нашей страны.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Конституция Республики Беларусь 1994 года (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24 ноября 1996 г. И 17 октября 2004 г.) // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2010.
2 Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 года с изменениями и дополнениями от 28 декабря 2009 года // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2010.
3 Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях от 20 декабря 2006 года с изменениями и дополнениями по состоянию на 1 марта 2009 года и алфавитно-предметным указателем – Минск: Нац. центр правовой информации Республики Беларусь, 2009. – 301 с.
4 Уголовный кодекс Республики Беларусь от 09.07.1999 (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 04.04.2008) // Консультант Плюс [Электронный ресурс] / Справочные правовые системы. – Минск, 2010.
5 О защите прав потребителей: Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 г. № 90-З, с изменениями и дополнениями от 08.07.2008 г. // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2010.
6 О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг: Закон Республики Беларусь от 16.07.2008 г. № 405-З // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2010.
7 Правила бытового обслуживания потребителей (в редакции постановления Совета Министров от 14.12.2004 № 1590) с изменениями и дополнениями от 31 июля 2009 // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2010.
8 Программа развития бытового обслуживания населения в Республике Беларусь на 2006 – 1010 годы (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь) // Эталон – Беларусь [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2010.
9 Постатейный комментарий к гражданскому кодексу Республики Беларусь // Консультант Плюс [Электронный ресурс] / Нац. центр правовой информ. Республики Беларусь. – Минск, 2010.
10 Колбасин, Д.А. Гражданское право Республики Беларусь. Особенная часть: Практическое пособие / Д.А. Колбасин. – Минск: Молодежное научное общество, 2000. – 487 с.
11 Брагинский, М.И. Договор подряда и подобные ему договора / М.И. Брагинский – Минск: Статут, 1994. – 254 с.
12 Чигир, В.Ф. Гражданское право. Учебник т. 2 (в 3 т.) под редакцией доктора юридических наук, профессора, заслуженного юриста БССР В.Ф.Чигира / В.Ф. Чигир. - Минск: Алмафея, 2010. – 960 с.
13 5ka.su [Электронный ресурс] / Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне – Москва, 2008. – Режим доступа: http://5ka.su. – Дата доступа: 22.09.2010.
14 glossary.ru [Электронный ресурс] / Потребности – Москва, 2009. – Режим доступа: http://www.glossary.ru. – Дата доступа: 22.09.2010.
15 Roman.by [Электронный ресурс] / Трудовое право – Минск, 2010. – Режим доступа: http://roman.by. – Дата доступа: 22.09.2010.
|
