Кривицкая А.Г.
Голова А.Г.
| Магазина парфюмерии и косметики «ИЛЬ ДЕ БОТЭ»
|
Москва, Маросейка ул., д. 9/2, стр. 1
|
| Расположение от метро
|
близко, м. Китай-Город
|
| Время наблюдения
|
18:00-18:30
|
| 1. На что при входе в магазин обращаете внимание:
|
| Расположение марок
|
да
|
| Красивый дизайн выдержанный
в фирменном стиле
|
да
|
| Освещенность зала (яркий, приглушенный и обычный свет)
|
яркий
|
| Шумовой фон (громкая музыка, тихое музыкальное сопровождение, тишина)
|
музыкальное сопровождение
|
| Запах помещения
|
парфюмерия
|
| Количество посетителей
|
более 50
|
|
|
|
| 2. Чем занимался сотрудник при входе клиента?
|
| Обслуживал другого клиента
|
да
|
| Общался с коллегой
|
|
| Сидел (стоял) в ожидании клиентов
|
|
| Не было на месте
|
|
|
3. Время обращения продавца-консультанта к клиенту?
|
| Сразу
|
|
| Через 5 минут
|
да
|
| Покупатель обратился сам
|
|
| Проигнорировал покупателя
|
|
|
4. Приветствие и точка расставания:
|
|
| Приветствие было
|
да
|
| Приветствия не было
|
|
| Прощание было
|
да
|
| Прощания не было
|
|
|
5. Расположение товаров в магазине:
|
|
| По маркам
|
да
|
| По классам (средний, VIP)
|
да
|
|
6. Соответствие цены по сравнению с другими магазинами
|
| Полностью соответствует
|
|
| Выше чем среднестатистические
|
да
|
| Дешевле, чем в других магазинах
|
|
|
7
.
Оценка обслуживающего персонала
|
| Приветливость
|
да
|
| Аккуратность
|
да
|
| Услужливость
|
да
|
| Вежливость
|
да
|
| Безразличность
|
нет
|
| Навязчивость
|
нет
|
| Раздраженность
|
нет
|
| Прическа
|
да
|
| Коммуникабельность
|
да
|
| Опрятный
|
да
|
| Оказывал ли помощь в выборе и неловких ситуациях
|
да
|
| Запах
|
нет
|
| Макияж
|
умеренный
|
| Наличие бейджика
|
да
|
|
8. Бонусы
|
| Предоставление дисконтных накопительных карт
|
да
|
| Акции
|
да
|
| |
|
| 9. Удобству получения информации
|
| Консультирование по нужным товарам
|
не все консультанты знают особенности, пришлось просить третьего человека подсказать
|
| Ориентация по помещению
(где/какая марка)
|
да
|
| |
|
| 10. Товарная линейка
|
|
| Соответствие требованиям подобных сетей
|
да
|
| Наличие нужных товаров в нужном количестве
|
нет
|
| |
|
