Федеральное агентство по образованию

ГОУВПО «Ижевский Государственный технический университет»

Чайковский технологический институт (филиал) ИжГТУ

Кафедра «Информатика и вычислительная техника»

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

По дисциплине: «Информационные технологии управления»

Тема: «Автоматизация системы управления цеха электросвязи №4 филиала ОАО «Уралсвязьинформ»

Выполнил:

студент группы МО 2-07з

Гардер Т.В.

Проверил:

к.п.н., доцент Козлова С.Ж.

2010

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Современные предприятия и организации России, стремящиеся к успешному конкурированию на рынках товаров и услуг, также уделяют большое внимание процессам автоматизации труда, в том числе и автоматизированной обработке информации с использованием новейших информационных технологий. Поэтому система управления предприятием становится полем применения новейших коммуникационных и вычислительных систем, реализуя потребность в информационном насыщении.

Целью данного курсового проекта является разработка мероприятий по автоматизированию системы управления цеха электросвязи №4 филиала ОАО «Уралсвязьинформ» г. Гремячинска

Для достижения поставленной цели, в ходе выполнения курсового проекта решить следующие взаимосвязанные задачи:

- провести анализ организационной структуры управления предприятия;

- определить необходимость и достаточность этих связей и потоков;

- сформулировать задачи совершенствования структуры и технологии управления;

- выбрать аппаратно-технические и программные средства для решения поставленных задач;

- рассчитать экономические затраты по внедрению выбранной автоматизированной информационной системы.

- сделать выводы о необходимости и возможности такого внедрения.

1 Анализ существующей структуры участка связи

1.1 Общие сведения о деятельности

Цех электросвязи №4 филиала ОАО «Уралсвязьинформ» предоставляет услуга местной, междугородной и международной телефонной связи, передачи данных, предоставляет в аренду каналы связи и физические линии, транслирует программы по сети проводного вещания, проводит технические консультации, осуществляет информационное обслуживание, оказывает другие услуги связи.

Организационная структура участка.

2 Анализ деятельности участка

2.1 Общие сведения о деятельности подразделения

Директор организует работу и эффективное взаимодействие всех подразделений и осуществляет непосредственное руководство следующими подразделениями:

Бухгалтерия; осуществляет бухгалтерскую отчетность предприятия, в которой отражаются итоговые данные характеризующие имущественное и финансовое положение организации, результаты его хозяйственной деятельности; налоговый, бухгалтерский, управленческий учет в виде бухгалтерских проводок и многое другое.

Отдел экономики; разрабатывает прогнозы экономического и социального развития, принимает необходимые меры по обеспечению нормального финансового состояния предприятия на основе анализа данных бухгалтерской и оперативной отчетности; составляет отчеты о производственной деятельности; на основе данных статистической, бухгалтерской, производственной отчетности анализирует результаты и оценивает эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Отдел по работе с персоналом; планирование трудовых ресурсов, создание резерва персонала, отбор персонала, подготовка трудовых контрактов, оценка трудовой деятельности, управление дисциплиной, обучение персонала.

Служба информационной и экономической безопасности; обеспечение на предприятии информационной и экономической безопасности, предотвращение утечки и перехвата информации из помещений, объектов, предаваемой по каналам связи с помощью технических средств.

Группа по обслуживанию аппаратуры оповещения ГО; осуществляет работы по эксплуатационно-техническому обслуживанию средств связи и оповещения населения при чрезвычайных ситуациях.

Юридический отдел; курирование всех юридических вопросов, представление интересов предприятия по вопросам оказания услуг связи в соответствующих инстанциях, работа с пользователями, имеющими задолженность по оплате услуг по востребованию дебиторской задолженности.

Координирует вопросы развития сети, вопросы по мобилизационной подготовке и чрезвычайным ситуациям, общие вопросы по охране труда и технике безопасности, вопросы взаимодействия с профсоюзными органами, координирует работу служб связи и ГО города, координирует работу по вопросам качества, унификации и стандартизации услуг связи.

Цех электросвязи №4 осуществляет следующие виды деятельности: обеспечение бесперебойной и качественной работы всех средств связи; создание и эксплуатация телекоммуникационных сетей для обеспечения передачи информации различного вида; строительство, реконструкция и техническое перевооружение средств и сетей связи в соответствии с действующими правилами и нормами; организация и выполнение мероприятий по готовности централизованных сетей оповещения действиям в чрезвычайных ситуациях; проведение технического обслуживания и ремонта средств связи, информатики, оргтехники, вычислительной техники и пр. предоставляет следующие виды услуг: услуги местной (городской и сельской) телефонной связи, услуги проводного вещания, в том числе: установка телефонною аппарата, установка серийного номера, временное переоформление телефона на арендатора, перестановка телефонного аппарата, восстановление снятого за неуплату телефона, замена номера телефона по просьбе абонента, переключение телефонов при переезде в пределах станции, переключение спаренного телефона по просьбе абонента на отдельную линию, подключение устройств охранной сигнализации к линии действующего телефона. Дополнительные услуги: вызов электромонтера для выполнения дополнительных услуг и ремонта телефонного аппарата, кабинете; установка дополнительного звонка; замена телефонного аппарата; временное выключение телефона по просьбе абонента; услуги справочно-информационных служб; выявление по заявлению абонента номера телефона вызывающего абонента, предоставление абоненту по его просьбе подробной расшифровки прошедших разговоров при повременном учете, с распечаткой

Работа с клиентами:

Диспетчер: - принимает заявки от абонентов и

- заносит их в диспетчерский журнал

- проверяет наличие договора

- проверяет, содержаться ли данные о клиенте в списке должников: если у клиента есть долг по оплате, то ему отказывают в предоставлении услуг до погашения долга; если долга у клиента нет, то принимает заявку.

- Определяет место нахождения абонента.

- сообщает о заявке электромонтеру

- Делает отметку в журнале.

Работа с заявками:

Электромонтер : принимает заявки от диспетчера

-выявляет неисправностей

-устранение неисправностей

-делает соответствующие записи о проделанной работе в журнале

Заявки абонентов могут быть различного характера:

Данные о заявке заносятся в базу данных.

2.2 Распределение задач

Каждому работнику цеха связи главный инженер ежедневно дает задание на устранение неисправностей, монтаж оборудования, установки новых абонентов по мере необходимости.

Контроль выполнения задач:

Главный инженер каждый день проверяет журналы заявок и неисправностей, и заслушивают устный доклад дежурного электромонтера.

Формирование отчетов:

Формирование отчетов происходит автоматический и накапливается в базе данных

1. В отчете по заявкам отображается количество заявок, причина отказов, ФИО и должность принявшего и устранившего заявку,

2. ежедневно ведёт учёт отработанного времени (табель) по каждому работнику подразделения, отмечает отсутствующих.

3. перед авансом, подаёт списки в бухгалтерию по отработанному времени по каждому работнику за период с начала текущего месяца

Таблица 1 – Состав участка связи

Исходя из вышеперечисленного необходимо определить данные, которые будут использоваться для ввода, хранения, обработки, передачи информации в ИС

- сведения о клиентах;

- сведения о договорах ;

- сведения о должниках ;

- сведения о заявках ;

- сведения о видах услуг ;

- сведения об исполнителях .

Сведения о клиентах:

присутствует информация об адресе (улица, дом, квартира), контактный телефон. Этой информации достаточно для принятия заявки и проверки наличия договора.

Сведения о должниках :

присутствует информация о договорах, по которым имеется долг по оплате за услуги. Хранится лицевой счет абонента, дата последнего начисления абонентской платы, текущая сумма долга.

Сведения о договорах : присутствует информация о договорах, заключаемых с клиентами. Хранится лицевой счет абонента, дата заключения договора, контактный номер телефона, отметка об активности договора (т.к. существует услуга по замораживанию обслуживания), адрес и ФИО абонента.

Сведения о исполнителях :

присутствует информация об исполнителях. Хранятся ФИО исполнителя, телефон,.

Сведения о видах услуг :

присутствует информация обо всех видах услуг (неисправностей). Хранится наименование вида услуги, норма времени на выполнение данной услуги

Сведения о заявках :

присутствует информация обо всех заявках, поступивших от клиентов. Хранятся дата поступления заявки, дата назначения, дата выполнения, содержание заявки, информация об адресе заявки

На основании сделанного анализа строим функциональную модель.

Должностные договорные

Инструкции обязательства

Данные о клиенте отчет по заявкам

Заявка клиента услуги

Диспетчер Гл.инженер электромонтер

Схема 1.ОБСЛУЖИВАНИЕ ЭЛЕКТРОСВЯЗЬЮ

Должностные инструкции договорные обязательства

данные о клиенте

работа с клиентами

заявка клиента список задач

распределение заданий

план-график

выполнение заявок услуги

отмеченный план-график

контроль за

выполнением заявок

список выполненных работ

формирование

отчета отчет по заявке

диспетчер

схема 2. Обслуживание цеха электросвязи

договорные обязательства должностные инструкции

Данные о клиенте

Проверка данных формирование заявки регистрация

клиента данные о заявки списокработ

заявке

Заявка от клиента

Диспетчер

Схема3.Работа с клиентами

Договорные обязательства должностные инструкции

Предложить заключить

договор

принятие

Данные о клиенте наличие договора данные о договоре проверка списка заявки

должников данные о клиенте

данные о должниках

отказ в оказании услуг

Диспетчер

Схема4.Проверка данных клиента

В ходе изучения и анализа информационных потоков и алгоритмов переработки данных в системе были рассмотрены следующие данные:

Входные документы:

- данные о клиентах: ФИО клиента, адрес;

- данные о заявке: содержание заявки, дополнительная информация (примечание);

- данные о исполнителях: ФИО, номер телефона, обслуживаемый район;

- данные о должниках: дата, счет абонента, сумма долга.

Выходные документы:

- план – график работ: ФИО исполнителя, дата поступления заявки, адрес заявки, вид неисправности, примечание, контактный номер телефона клиента;

- отчетность по заявкам, в разрезе по исполнителям;

- отчетность по заявкам, в разрезе по клиентам;

- отчетность для бухгалтерии.

Функциональная модель и анализ информационных потоков позволяют оптимизировать:

· наглядно представить любую деятельность,

· спроектировать организационную структуру,

· оптимизировать работу организаций

Принято решение автоматизировать работу с клиентами . Была изменена функциональная модель процесс а.

Договорные обязательства Должностные инструкции

Данные о клиенте

Проверка данных клиента

данные о клиенте

Заявка клиента

формирование заявки

данные о заявке

Регистрация в базе данных список работ

АСУ цеха

электросвязи

диспетчер

Схема. АСУ Работа с клиентами

3. ОПИСАНИЕ АППАРАТНО-ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ

3.1 Технические средства подразделения

В организации имеется ЛВС топологии «звезда», используется доменная система.

Сервер

- процессор Pentium 4 3000 MHz;

- память 2x512MbRAMDDR - SVGA 8Mbonboard;

- жесткий диск HDD160 GbSATA;

- сетеваяплата;

- DWD - RW;

- Big Tower ATX/ 450W;

- AquariusKeyboard & MousePS/2.

- Монитор 17”

Рабочие места главного инженера, диспетчера, электромонтеров оснащены компьютерами следующей конфигурации:

- процессор Celeron-2400;

- встроенная видеокарта 128 Mb;

- оперативная память DIMM256 Mb (1x128);

- сетевая плата

- жесткий диск Seagete60Gb;

- монитор 17”.

Также на одном рабочем месте установлен принтер: HPLaserJet1010

4 Постановка задачи

4.1 Общая постановка задачи и требования к системе

Цель: анализ эффективности информационной системы управления деятельностью участка связи

Задачи:

Разработать информационную систему, которая позволяла бы быстро и качественно принимать заявки на обслуживание абонентов телефонной связи, быстрое устранение неисправностей каналов связи и данных по радиоэлектронным средствам, хранить и просматривать данные о заявках,

Требования к выбору ИТ:

Автоматизированная информационная система управления деятельностью участка связи должна удовлетворять следующим требованиям:

- Высокая скорость обработки данных .

- Точность и надежность .

- Расширяемость и модульность .

- Высокая степень достоверности информации .

- Защита от несанкционированного доступа персонала .

- Высокая скорость обучения пользователя средней категории .

Автоматизированная система управления деятельностью участка связи должна обеспечивать выполнение следующих функций:

- хранение необходимой для работы информации;

- поиск и выбор нужной информации;

- исключение избыточности и обеспечение целостности данных;

- архивное резервирование данных;

- защита от несанкционированного изменения БД;

- формирование и печать отчетных документов.

Автоматизированная система управления деятельностью цеха электросвязи

- обработка и хранение данных о клиентах, заявках;

- возможность проверки наличия договора и долга по оплате за услуги;

- автоматическое распределение заявок, с возможностью редактирования план-графика работ;

- хранение и отображение информации о состоянии каждой заявки;

- ввод, изменение и удаление информации о клиентах и заявках;

- формирование и печать план-графика работ: ежедневные отчеты, содержащие заявки на выполнение для каждого исполнителя в отдельности;

- формирование и печать отчетов по заявкам: отчёты в различных разрезах (по адресам, по исполнителям) за определённый период времени;

- формирование и печать отчетов, показывающих полную историю абонента – подключенные услуги, даты подключения, отключения, а также информацию о дополнительных услугах предоставляемых абоненту;

- формирование и печать отчетов, об отработанном времени по каждому работнику за период.

4.2 Выбор программного обеспечения ИС

1. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ЗА УСЛУГИ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ

регистрации и учета абонентов сетей электросвязи, имеющих договора в любой законной форме с операторами связи об оказании услуг электросвязи;

- учета объема и номенклатуры предоставленных услуг электросвязи и расчета их стоимости;

- учета сумм платежей за оказанные услуги электросвязи;

- контроля за оплатой оказанных услуг электросвязи;

- справочного-информационного обслуживания абонентов и пользователей системы по вопросам объема и номенклатуры оказанных услуг электросвязи и их оплаты;

- формирования информации, используемой для выставления счетов на оплату оказанных услуг электросвязи;

- формирования статистической отчетности и аналитической информации по оказанным услугам электросвязи, произведенной по ним оплате, финансовому состоянию лицевых счетов абонентов для оперативного и обоснованного принятия решений в части, касающейся управления организацией связи.

2. Комплексная Информационная Система (КИС) "Niklaus ERP", способен обеспечить автоматизацию всего комплекса бизнес процессов предприятия связи.

3. Биллинговая система, автоматизирующая взаиморасчеты с абонентами, - важнейшая часть бизнес-инструментов современного оператора. Service Level Agreement Management (SLAM) - автоматизированная система мониторинга контролируемых параметров, гарантирующих качество обслуживания абонентов. Она играет важную роль в детализации процессов предоставления услуг, определяющих взаиморасчеты с абонентом; Order Management (ODM) - автоматизированная система работы с абонентами, которая принимает и формирует заявки на активацию сервисов, согласует их с техническими возможностями имеющейся инфраструктуры и программой развития сети, фиксирует рекламации, планирует и сопровождает их устранение;

Таблица 2. цены на программные продукты

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При анализе деятельности цеха электросвязи было выявлено что, нет единой системы регистрации заявок,. Все данные существуют в основном на бумажных носителях. Контроль за выполнением заданий требовал личного присутствия, вносить изменения и отслеживать изменения в данных требовало большого количества времени на поиск нужной информации. Информация искажалась. Связать всю информацию в единое целое было невозможно.

Для того чтобы исправить эти недостатки, нужна общая компьютерная программа, которая позволила бы вносить данные и контролировать исполнение заданий с рабочего места.

Поэтому для этого была разработана программа автоматизирования по работе с клиентами Данная ПО позволит вести оперативный ввод, хранение, и обработку информации, контролировать выполнение заданий, пользоваться телефонным справочником. Использование данного ПО приведет к экономии рабочего времени.

Рекомендуемая литература

1 Автоматизированные информационные технологии в экономике. Учебник под ред. Г.А. Титоренко.- М. Компьютер. ЮНИТИ, 1998.

2.Информациинные технологии в маркетинге. Учебник под ред. Г.А. Титоренко.-М. ЮНИТИ,2000.

3. A.M. Карминский, И.В. Нестеров. Информатизация бизнеса - М. Финансы и статистика, 1997.

4.Правила оформления текстовых документов. Методические указания. О.И. Горбунова - ЧТИ ИжГТУ.

5. Журналы:

- Компьютер в бухгалтерском учете и аудите.

- Компьютер Пресс.

- Мир ПК.

- «Hard&soft».

- Информационныетехнологии.

6. В.А. БолотовИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ по выполнению курсовой работы для студентов специальности 0611 – Менеджмент организаций. Издание ЧТИ ИжГТУ, Чайковский,2002г.