Содержание

Введение

1. Основная часть

1.1 Технологический раздел

2.1.1 Описание туруслуги

2.1.2 Паспорт маршрута

2.1.3 Характеристика проектируемых туруслуг

2.1.4 Технология обслуживания туристов

2.1.5 Требования к обслуживающему персоналу

2.1.6Технологическая документация

1.2 Экономический раздел

2.2.1 расчет себестоимости турпродукта

2.2.2 Расчет прибыли фирмы

3. Маркетинговый раздел

Заключение

Список используемой литературы

Глоссарий

Введение

Скандинавские страны уже давно стали популярны среди туристов, как российских, так и туристов из других стран. И это заслуженное внимание! Скандинавия всегда славилась богатой историей, прекрасной архитектурой, изумительной природой. Каждый найдет здесь что-то свое, будь то очарование средневековых замков или великолепие многовековых фьордов, возвращение к средневековью или жизнь современного мегаполиса, старинные церкви или ночные клубы. Здесь найдется что посмотреть как ребенку, которому порой бывает сложно усидеть на месте (например, музей Астрит Лингренд или аквапарки), так и пожилому человеку, который уже много в своей жизни видел (Остров Монахов, Собор Нидорос в Тронхейме).

В Скандинавии достаточно хорошо развиты туристская индустрия и инфраструктура, туризм в данном регионе, как уже стало понятно, развит высоко.

Не смотря на то, что рынок туристских услуг в скандинавские страны достаточно велик, автор считает, что данный проект не будет уступать другим. Хотелось бы отметить, что ни одна из просмотренных автором программ путешествия в Скандинавские страны, при условии посещении трех стран (Финляндия, Швеция, Норвегия) за пять дней, не включают в себя столицу средневековой архитектуры Норвегии – Тронхейм. Автор считает, что именно эта особенность и будет способствовать достаточно активному потреблению данного тура. Это обусловлено тем, что данный проект рассчитан на людей, которые не в первый раз посещают Скандинавские страны, следовательно, они хотят расширить свой кругозор при условии посещения как можно большего количества скандинавских стран. Тронхейм является сердцем средневековой архитектуры Норвегии, именно там существует возможность проникнуться историей данной страны и узнать много нового не только о самой Норвегии, но и о других странх Скандинавского полуострова, ведь их истории в чем-то похожи. Это и должно привлекать туристов к данному проекту.

Целью данного дипломного проекта является: разработка конкурентоспособного туристского продукта .

Для достижения поставленной цели, автор считает необходимым выполнение следующих задач :

à Всестороннее изучение Скандинавских стран с исторической, природно-климатической, экономической и других сторон;

à Проектирование маршрута путешествия;

à Расчет тура и определение каналов продвижения и распространения.

Объектом данного дипломного проекта являются Финляндия, Швеция, Норвегия.

Автор намерен написать данный дипломный проект опираясь на труды теоретиков и практиков туризма, таких как Дурович и других, интернет ресурсы, собственный опыт.

1. Технологический раздел

1.1 Описание услуги

Скандинавские страны в последнее время являются достаточно привлекательными местами отдыха для людей проживающих в Северо-Западном регионе России. В первую очередь благодаря легкой доступности – шенгенскую визу получить не сложно и достаточно легко добраться до данных стран на автобусе или пароме. Автобус достаточно мобилен и перемещение на нем достаточно дешевое, что подходит для эконом-туров.

Паром, несмотря на его стоимость, является самым комфортабельным видом транспорта, т.к. на пароме располагаются всевозможные виды аттракций, развлекательных учреждений, предприятий общественного питания, магазинов и т.д.

Так же данный маршрут является культурно-познавательным и знакомит с архитектурой и культурой скандинавских стран.

Данный маршрут может использоваться круглогодично, сезон практически не влияет на комплект предоставляемых услуг.

Климатические условия скандинавских стран практически не могут повлиять на услуги предоставляемые на маршруте и их наличие.

Многоаспектность проявляется лишь в выборе места номера в отеле и каюты на пароме.

Маршрут является достаточно комфортным. Передвижение происходит на комфортабельном автобусе и паромах. Проживание (одна ночь) в отеле 4*. Питание осуществляется туристами самостоятельно, однако ниже можно увидеть рекомендуемые места питания (в том числе на пароме).

Маршрут предполагается продвигать с помощью рекламных брошюр, каталогов, выставок.

Финляндия.

Территория: государство на севере Европы общей площадью 338 145 кв. км. Климат умеренный, переходный от морского к континентальному. Большая часть территории — низменность, 69% которой покрыто лесами.

Время. Отстает от Московского на 1 час.

Население — 5 238 460 чел. (2007 г.), из них 93% — финны, остальные — шведы, саами (лопари) и др. Среднегодовой прирост населения в 90-е гг. — 0,4%. Миграционные потоки — 2,0 мигранта на 1000 населения. Государственные языки — финский и шведский. Ожидаемая продолжительность жизни - 77,2 лет. (мужчины - 74 года, женщины — 81 год). 90% населения исповедуют лютеранство, 1,1% - православие. Уровень и система образования. Уровень грамотности превышает 99%. Система образования — трехуровневая (начальное, среднее и высшее). На образование государство выделяет более 7% ВВП.

Государственное устройство: парламентская республика. Глава государства — президент, избираемый сроком на 6 лет, который совместно с однопалатным парламентом осуществляет законодательную, а вместе с правительством исполнительную власть. В административно-территориальном отношении страна делится на 5 губерний (ляни) и 455 коммунальных общин. Особое политико-административное положение занимают Аландские острова, которым предоставлена широкая автономия: имеется собственный парламент (ландстинг), свой флаг. Столица — Хельсинки (539 тыс. чел), другие крупные города: Еспоо (201 тыс. чел.), Тампере (189 тыс. чел.), Турку (170 тыс. чел.).

Историю Финляндии можно разделить на 3 этапа: в XII— XIII вв. финские земли были завоеваны шведами и более 600 лет входили в состав Швеции; в 1809—1917 гг. Финляндия со статусом автономного Великого Княжества входила в состав Российской империи; в 1917 г.— провозглашение сеймом независимости и принятие парламентом конституции, в 1919 г. страна объявлена республикой.

Экономика. Объем ВНП по ППС - 141 млрд долл. (2003 г.), на душу населения -- 27100 долл. Национальная валюта -- евро. Темпы экономического роста в 2003 г. — 2%.

Таможенные правила.

Российская граница.

Выезд и въезд в Российскую Федерацию осуществляется гражданами РФ по действительным документам, удостоверяющим личность (заграничный паспорт). Несовершеннолетние граждане Российской Федерации, при их следовании через границу совместно с родителями, должны быть вписаны в заграничные паспорта родителей. При этом на детей, вписанных в паспорт, с 6 лет и старше, компетентными органами должна быть вклеена фотография. При следовании несовершеннолетних граждан Российской Федерации в сопровождении усыновителей, опекунов (в т.ч. родственников, не являющихся родителями), попечителей на каждого ребенка необходимо иметь заграничный паспорт и нотариально оформленную доверенность от родителей с указанием даты выезда и страны следования. При следовании несовершеннолетних граждан Российской Федерации безсопровождения, они должны иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие родителей (усыновителей, опекунов) на выезд из Российской Федерации. При прохождении паспортного контроля желательно иметь при себе внутренний паспорт, так как его могут потребовать для подтверждения личности.

При вывозе из России обязательному декларированию в письменной форме подлежат следующие товары, перемещаемые физическими лицами через границу РФ: наличная валюта в сумме, превышающей $3000 (или эквивалент), наличная валюта РФ, превышающая 500 МРОТ; драгоценные металлы; драгоценные камни; оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества; наркотики и психотропные вещества; предметы старины и искусства; объекты дикой флоры и фауны, их части и предметы из них; радиоэлектронные средства и средства связи; радиоактивные материалы; печатные издания и другие носители информации. При вывозе суммы, непревышающей в эквиваленте $3000, не требуется ее декларирование. При вывозе от $3000 до $10 000 вся сумма вывозимой валюты обязательно указывается в таможенной декларации. Вывоз наличной иностранной валюты в сумме, превышающей $10 000, производится по разрешению Центрального Банка РФ, выдаваемому в порядке, установленном Центральным банком РФ по согласованию с Правительством РФ. В отношении иностранной валюты, вывозимой в виде дорожных чеков или на кредитных картах, этиограничения не действуют, поскольку такая валюта вывозится без ограничений.

Ввоз в Россию наличной иностранной валюты физическими лицами осуществляется без ограничений при соблюдении таможенных правил. Иностранная валюта в сумме, превышающей в эквиваленте $10 000, подлежит обязательному письменному декларированию. Российская валюта подлежит письменному декларированию, если ее сумма превышает 500 МРОТ.

Ввоз товаров в Россию без уплаты таможенных пошлин.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 29 от 23.01.2006 г. снижены максимально допустимый вес товаров, не облагаемых таможенными платежами, а также частота перемещения физическим лицом таможенной границы без уплаты таможенной пошлины на перевозимый багаж. С 26 февраля физические лица могут ввозить в Россию товары с полным освобождением от уплаты таможенных пошлин и налогов при одновременном соблюдении следующих условий:

1. Товары ввозятся в сопровождаемом или несопровождаемом багаже.

2. Ввозимые товары не предназначены для производственной и иной коммерческой деятельности.

3. Общий вес – не более 35 кг.

4. Общая стоимость товаров не превышает 65000 рублей.

5. Товары ввозятся не чаще одного раза в месяц.

Алкогольные напитки: физическое лицо может ввезти без уплаты пошлины не более 2 литров алкогольных напитков (в т.ч. пиво; вина виноградные, включая крепленые; вермуты; напитки сброженные – сидр яблочный или грушевый, напиток медовый; смеси из сброженных напитков; спиртовые напитки; ликеры и прочие спиртные напитки).

Табачные изделия: не более 2 блоков (400 штук) сигарет, если не ввозятся табачные изделия других видов (сигары с обрезанными концами, сигариллы и сигареты из табака и его заменителей).

Финская граница.

Требования по наличию валюты Каждый турист, пересекающий границу, должен иметь при себе в любой конвертируемой валюте сумму, эквивалентную 42 EUR в день на человека. Работник таможни имеет право потребовать предъявления этой суммы. Отсутствие таковой может послужить препятствием для въезда в страну.

Возрастные ограничения по ввозу спиртных напитков :

Для лиц в возрасте 20 лет и старше разрешено ввозить 1 литр крепких напитков (крепче 22 градусов) или 1 литр шампанского или 1 литр аперитивов (до 22 градусов), плюс к одному из перечисленного: 2 литра некрепких вин и 16 литров пива (коктейли в жестяных банках,джин-тоник и т. п. приравниваются к крепким спиртным напиткам ), 200 сигарет или 50 сигар или 100 сигар с фильтром (макс, 3 г/шт.) или 250 г трубочного (сигарного) табака, 50 мл духов и 250 мл туалетной воды, 100 г чая или 40 г чайного экстракта (чайной эссенции), 500 г кофе или 200 г кофейного экстракта (кофейной эссенции).

18 лет: алкогольные напитки не более 22%: некрепкие вина –белое, розовое, красное. Сидры, напитки лонг-дринк с содержанием алкоголя не более 5,5%, хересы, горькие настойки, вермуты, а также пиво и шампанское.

17 лет : табачные изделия. 15 лет: кофе, кофейный экстракт, кофейная эссенция.

Алкоголь нельзя ввозить, если продолжительность пребывания в стране менее 72 часов.

Ввоз в страну продуктов питания животного происхождения возможен для собственного пользования на общую стоимость 175 EUR, при условии ,что страна происхождения и производитель одобрены ЕС, на продукты имеется сан. справка, и в их отношении совершается ветеринарный досмотр на границе. Заменители материнского молока, продукты питания для детей грудного возраста и продукты спец. питания для диет (по медицинским показаниям) можно ввозить, если продукты - фирменные, упакованы в розничную невскрытую упаковку, страна происхождения и страна производитель одобрены ЕС. Пассажир может ввозить с собой медикаменты, законно купленные по рецепту для самостоятельного лечения, при этом он должен быть способен доказать это, предъявив рецепт или медицинское свидетельство. Медикаменты должны быть декларированы.

Хельсинки.

Общие сведения .

Столица Финляндии расположена на берегу Финского залива на полуострове и со всех сторон окружена морем и островами. Примерно четвёртую часть площади города занимают парки. Близость моря придаёт городу особое, романтическое настроение. Центром Хельсинки является Сенатская площадь, на которой находится лютеранский Кафедральный собор и памятник императору Александру Второму, здесь же расположен главный корпус Хельсинского университета. Здания, окружающие площадь, образуют единый архитектурный ансамбль в стиле ампир. Буквально в 100 метрах, на берегу моря, находится Торговая площадь (Кауппатори). Здесь можно купить все: от фруктов и рыбы до разнообразных изделий финских мастеров. От Торговой площади начинается бульвар, образованный улицами северной и южной Эспланады, на котором расположено множество бутиков. Параллельно бульвару Эспланады проходит традиционная торговая улица Хельсинки – Алексантеринкату. Здесь можно пройтись по торговым центрам и универмагам: «Клууви» (Алексантеринкату, 9), «Киселефф Базар» (Алексантеринкату, 28), «Стокманн» (Алексантеринкату, 52). Этот район - центр жизни летнего Хельсинки. Большое влияние на жизнь города оказывает крупнейший в Финляндии морской порт. Расположенные рядом с Хельсинки города Эспо и Вантаа превратились практически в пригороды Хельсинки и живут общей с ним жизнью. Символами Хельсинки являются белка и клён. Горожане выбрали их символами города во время голосования в 1996 году. Расстояние от Хельсинки до С.Петербурга примерно 400 км. Расстояние от Хельсинки до других городов вы найдёте здесь.

Достопримечательности.

Сенатская площадь.

Сенатская площадь является центром города . Здания, окружающие площадь, образуют единый архитектурный ансамбль в стиле ампир. Здесь находятся четыре творения архитектора К. Л. Энгеля, спроектированные в 1822-52 годах: Кафедральный собор, здание Государственного совета , главный корпус Университета и библиотека университета. Кафедральный собор на Сенатской площади - одна из самых известных архитектурных достопримечательностей Финляндии. Он был построен в 1852 году. При проектировании собора в качестве образца использовался Казанский собор в Петербурге. Первоначально собор имел название "Николаевский" в честь императора Николая первого, начавшего строительство, и святого Николая. Самое старое каменное здание Хельсинки, дом купца Седергольма, расположено в юго-восточной части площади.

Собор открыт: ежедневно 9-18, летом 9-24. Ул. Унионинкату 29.

Ратуша и примыкающие к ней кварталы.

Административные здания с южной стороны площади построены в XVIII веке и перестроены позднее архитектором Энгелем. До начала 20 века квартал с близлежащими районами представлял собой центр торговли и светской жизни. Фасады старинных купеческих домов по проекту К. Л. Энгеля были переделаны в стиле ампир. Здания ратушного квартала используются в настоящее время в основном в качестве конторских и представительских помещений городского руководства Хельсинки. В построенном в центре квартала новом здании работает городской совет Хельсинки.

Успенский кафедральный собор.

Собор на Катаянокка (1868) - самый крупный в Западной Европе православный храм. Строение из красного кирпича с тринадцатью золотыми куполами - яркий пример влияния России на Финляндию. Архитектором собора является известный русский архитектор, академик А.М. Горностаев, он же выбирал место для будущего собора. Внешний облик собора перекликается с обликом расположенной в селе Коломенском под Москвой церкви Вознесения, построенной в 16 веке. Во внутреннем убранстве собора ясно видны Византийские традиции. Ул. Канавакату, 1, тел.: +358 (0)9 634 267. Открыто: 1.10-30.4. вт.-пт. 9.30-16, сб. 9.30-15, вс. 12-15, пн. закрыт. 1.5-30.9. пн.-пт. 9.30-16, сб. 9.30-16, вс. 12-15.

Церковь на площади Темппелиаукио.

Церковь, буквально встроенная в скалу, представляет собой одну из наиболее популярных достопримечательностей города. Стенами этой церкви в стиле минимализма служат массивные скалы. Благодаря хорошей акустике и особой атмосфере здесь проводятся как богослужения, так и концерты. Ул. Лутеринкату, 3, тел.: +358 (0)9 494 698 Открыто: летом пн., вт, чт. и сб. 10-20, ср., чт. 10-18, вс. 11.45-13.45 и 15.30-18; 16.9-1.5.: пн., ср. 10-17, вт. 10-12.45 и 14.15-17, чт.-сб. 10-20, вс. 11.45-13.45 и 15.30-18 (закрыто во время богослужений).

Статистические данные .

Общая площадь территории города 682 км2

Площадь суши 186 км2

Площадь водной поверхности 500 км2

Среднегодовая температура +6,2°C (2004)

Самый тёплый месяц август – средняя температура +17,3°C

Самый холодный месяц январь – средняя температура - 5,7°C

Население города (1.1.2005) 559 046 человек

Женщин 53,4% Мужчин 46,6%

Иностранных граждан 5,2%

Безработных 7,2%

Helsinki Help – туристические консультанты.

Летом по улицам в центральной части города патрулируют молодые люди готовые оказать вам помощь. Они дадут полезный совет и подскажут, где проходят интересные мероприятия, какие достопримечательности следует обязательно посмотреть. Работающие попарно «Хельсинки Хелп» одеты в зеленую форму. Они имеют при себе проспекты и карты Хельсинки. Работники «Хельсинки Хелп» находятся на улицах города ежедневно с июня по август.

Номера срочной помощи.

Единый номер помощи – 112

Полиция – 10022

«Скорая помощь» и пожарные – 112

Турку.

Турку - самый древний город Финляндии, бывший центром торговли еще в XIII веке. Турку был также столицей Финляндии до 1812 года. В настоящее время Турку предлагает многие достопримечательности и другие интересные для туриста объекты процветающего современного города с вековой, многоликой историей. Берега протекающей через весь город реки Аурайоки с плавучими ресторанами, парусниками и любителями плавания в шхерах в летнее время становятся оживленным местом. Торговый рынок с его особой атмосферой и рыночная площадь – это объекты посещения гурманов.
Самые старые средневековые монументы Турку да и всей Финляндии – крепость Турку и Кафедральный собор. Кафедральный собор Турку - самое старое здание города (1230 - 1260 гг., закончен в конце XV в.) и духовный центр страны. На территории собора захоронены многие выдающиеся деятели страны (в т.ч. королева Швеции Катерина Монсдоттер). Собор – национальная святыня и один из самых ценных историко-архитектурных памятников. В музее собора находятся средневековые деревянные скульптуры, ткани и предметы культа. Самая популярная достопримечательность Турку - Замок Турку (конец XIII в.), в котором сейчас расположен исторический музей города. Крепость создает исключительный фон для всех проводимых здесь временных выставок, концертов и программ для детей. К услугам туристов – магазин сувениров и кафе. Рядом с цитаделью находится Морской центр Форум Маринум с отменной коллекцией по истории мореходства, настоящими кораблями и множеством их макетов. Интересны Музей ремесленников «Луостаринмяки», Музей имени Сибелиуса с коллекцией музыкальных инструментов и партитур, Фармацевтический музей на набережной, музеи имени Вяйнё Аалтонена и Художественный, обладающие прекрасными коллекциями современного финского искусства, скульптуры и графики.

javascript:hotel('fin_1405_2.jpg')В 20 км западнее Турку, на острове Кайлонсаари в городе Наантали, каждое лето открываются парк развлечений Муммимаилма («Мир Муми-троллей»), целиком посвященный этим сказочным персонажам, и «Остров приключений Вяски» с десятками театрализованных представлений.

Швеция.

Территория. Государство в Северной Европе, в юго-восточной части Скандинавского полуострова общей площадью 449 964 кв. км. Климат умеренный. Средняя температура в Стокгольме в июле около 18°С, зимой до -10°С. Сравнительно ровная местность испещрена множеством озер (9% площади), 54% покрыто лесами, 16% — горами.

Население — 9 031 тыс. чел. (2007 г.), его среднегодовой прирост в 90-е гг. — 0,3%. Национальное меньшинство — саамы (лопари). Около 1 млн чел. — эмигранты или их потомки. Ожидаемая продолжительность жизни - 79 лет (мужчины - 77 лет, женщины - - 82 года). Государственный язык — шведский. Религия (государственная церковь) — лютеранская. Уровень и система образования. В Швеции — трехуровневая система образования (обязательное бесплатное 9-летнее, среднее 12-летнее и высшее). В стране около 40 вузов. Грамотность населения почти 100%.

Время. Отстает от Московского на 2 часа.

Государственное устройство: парламентская демократия в форме конституционной монархии. Глава государства король. Законодательная власть принадлежит однопалатному парламенту — риксдагу (349 мест), избираемому сроком на 4 года, исполнительная осуществляется правительством во главе с премьер-министром. В административно-территориальном отношении страна делится на 24 лена и 288 коммун. Столица — Стокгольм (1,7 млн чел.). Другие крупные города — Гетеборг (600 тыс. чел.) и Мальме (300 тыс. чел.).

История. Шведское королевство образовалось в XI в. С 1814 г. не участвует в войнах. Основной принцип внешней политики -нейтралитет. Социально-экономическая концепция: социально ориентированный капитализм с рыночной, но государственно регулируемой экономикой.

Экономика. Объем ВНП - 238 млрд долл. по ППС (2003 г.), на душу населения - 26620 долл.

Темпы экономического роста в 2000—2003 гг. — 0,9%. Денежная единица — шведская крона, курс которой к доллару США — 8,25:1 (январь 2003 г.).

Наука. Ежегодно на НИОКР расходуется 3,7-4,3% ВВП. Разработки проводятся в университетах, в соответствующих подразделениях частных фирм и по линии международного сотрудничества (программа «Эврика»). В Швеции также действует система научных парков, созданная государством и предпринимателями.

Таможенные правила. Ввоз и вывоз валюты не ограничен. При въезде с территории стран, не входящих в ЕС, суммы свыше 10 тысяч евро подлежат обязательной декларации.

Лицам в возрасте более 20 лет, прибывающим из стран, не входящих в таможенную зону ЕС (в том числе из Гренландии, с Аландских, Канарских, Нормандских и Фарерских островов), разрешен беспошлинный ввоз до 200 сигарет или 100 сигарилл, или 50 сигар, или 250 г табака; до 1 л крепких спиртных напитков (содержание алкоголя более 22%, ввоз напитков крепостью более 60° запрещен) или 2 л крепленого или игристого вина, или 2 л столового вина; разумного количества парфюмерии, а также товаров личного использования из расчета 1700 шведских крон на одного человека (в эту сумму должно также входить ввозимое пиво, общий объем которого для товаров из зоны ЕС официально не регламентируется).

При въезде с территории государств - членов ЕС лицам в возрасте более 20 лет разрешен беспошлинный ввоз до 10 л крепких спиртных напитков (содержание алкоголя более 22%, ввоз напитков крепостью более 60° запрещен) или 20 л крепленого вина, или 90 л столового вина, или 110 л пива; до 800 сигарет или 400 сигарилл, или 200 сигар и до 1 кг табака.

Запрещены к ввозу огнестрельное оружие и боеприпасы (необходимо специальное разрешение местных органов полиции), продукты питания (за исключением чая и кофе, продукты животного происхождения разрешены к ввозу только в пределах личных потребностей, при наличии фабричной маркировки и разрешения Шведского управления сельского хозяйства), животные и растения без специального разрешения (картофель из стран, не входящих в ЕС, ввозить категорически запрещено), наркотики и допинговые медпрепараты (на медикаменты для личного использования требуется рецепт врача).

Домашние животные должны иметь справку о прививке против бешенства и ветеринарный сертификат международного образца.

Без специального разрешения запрещено вывозить оружие и боеприпасы, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, предметы искусства и старины, а также стратегические продукты и материалы.

Стокгольм.

Общие сведения.

Шведская столица, Стокгольм, является не только самым крупным скандинавским городом, но и наиболее очаровательным. В самом Стокгольме живёт около 1,6 миллиона человек, но несмотря на это, город остаётся спокойным и даже, можно сказать, пасторальным. Его многовековые аллеи и скверы разбросаны по всему архипелагу из 14 островов, на котором построен город. Местные жители очень гордятся тем, что заняться морской рыбалкой можно хоть в центре города.

Эта историческая метрополия с небольшим центром может гордиться множеством музеев, изобилием ресторанов, большим количеством парков, ярмарок, никогда не прекращающейся ночной жизнью и богатой культурой. И добавьте к этому летний период белых ночей, когда солнце не уходит за горизонт полностью, а располагается на далёких северных широтах.

Большинство туристов сначала отправляются в старый город Гамла Стан, привлекающий своей необычностью. Здесь над тесными булыжными мостовыми нависают, закрывая свет, старые дома. Улочки расходятся лучами от роскошного пышного Королевского Дворца, где, начиная с 13 века, жили члены королевской семьи Швеции. Несмотря на своё средневековое наследие, Стокгольм ни в коем случае не является застывшим в древности анклавом. Репутация горожан как людей, следящих за модой, обладающих передовыми идеями и воплощающих их в жизнь, позволяет жителям задавать тон в таких глобальных областях, как информационные технологии и дизайн.

Стокгольмцев невероятно заботит состояние окружающей среды, и им есть что беречь: можно сказать, что город на треть состоит из воды, на треть – из зелёного пространства, на треть из зданий, и поразительно чистого воздуха, возможно, самого чистого в мире. Глубоко вдохнув свежий воздух, собирайтесь на пикник и отправляйтесь на пароме в направлении одного из парков города, где Вы, несомненно, попадёте на бесплатный концерт; или езжайте за покупками в такие районы, как: Библиотексгатан, где расположены шикарные европейские бутики; Оденгатар, где в основном продают антиквариат; а также улицы Дроттнигсгатан, Харрнгатан, Хоторгет или Стуреплан.

Достопримечательности.

Корабль Васа

Васа – это единственный в мире сохранившийся до наших дней корабль XVII века. Благодаря тому, что сохранилось более 95 процентов первоначальных элементов конструкции, а также сотням резных скульптур, Васа является уникальной художественной ценностью и одной из виднейших туристских достопримечательностей мирового масштаба.

Корабль демонстрируется в специально построенном музее в Стокгольме, в котором также представлено девять выставок, имеющих к нему отношение, магазин с богатым выбором товаров и высококлассный ресторан. Демонстрируется фильм о Vasa на шестнадцати языках. Музей Vasa посещает большее количество посетителей, нежели любой другой музей в Скандинавии. Стокгольм стоит посетить даже ради одного только Васа.

Городская Ратуша.

Построенная в стиле «национального романтизма», Городская Ратуша Стокгольма расположилась на острове Кунгсхольмен и представляет собой один из прекраснейших образцов современной европейской архитектуры. Её дизайн был разработан Рагнаром Эстбергом, а построена она была в 1923 году. Величественная квадратная башня высотой в 100 метров выделяется на фоне общей структуры здания из красного кирпича. Она увенчана тремя позолоченными коронами, являющимися символом Швеции, и изображёнными также на малом гербе страны. В Ратуше два двора: открытый гражданский двор и внутренний закрытый двор. Голубой Зал ратуши используется для торжеств и праздничных событий, включая банкет по поводу вручения Нобелевской премии. Около 18 миллионов кусочков золотой и разноцветной стеклянной мозаики покрывают стены, а южная галерея расписана фресками Принца Юджина. Члены Городского Совета встречаются здесь в комнате совещаний.

Королевский дворец.

Королевский дворец – самый большой королевский замок в мире, который до сих пор используется по назначению. Он был построен на месте старого королевского замка (Tre Kronor), который сгорел в 1697 году. Стены северного крыла замка уцелели и стали частью нового дворца, но их средневековый дизайн скрыт теперь под орнаментами барокко. Проект нового дворца, вмещающего 608 комнат, был разработан королевским архитектором Никодемусом Тессином Младшим, а работы удалось закончить только через 57 лет после пожара.

Смена караула обычно происходит ежедневно в 12:10, с июня по август (по праздникам и в воскресенье – в 13:10). В другое время года эта церемония проводится только по средам, субботам и воскресеньям. Она длится около 20 минут и является достаточно интересным зрелищем.

В наружном дворике располагается магазин с сувенирами и безделушками. Фотографировать в Королевском дворце запрещено.

Парк-музей Скансен.

Этнографический музей под открытым небом Скансен часто называют «Старой Швецией в миниатюре», здесь, на 30 гектарах земли, расположено более 150 домов и построек прошлого. Они были собраны со всей страны, от Лапландии до Скане, большая их часть относится к 18 и 19 векам.

Здесь представлены ветряные мельницы, жилые дома, целые городские кварталы. В старых мастерских Вы можете познакомиться с обстановкой, в которой трудились книгоиздатели, серебряных дел мастера, аптекари и другие. Многие народные промыслы, которыми Швеция прославилась позднее (например, стеклодувное дело), демонстрируют своё искусство здесь, наряду с традиционными крестьянскими ремёслами – ткачеством и взбиванием масла.

Чтобы осмотреть все здания, приезжайте сюда не позже, чем в 4 часа дня. У посетителей также есть шанс посмотреть концерт народных танцев и другие представления на открытом воздухе. Летом здесь часто выступают звёзды из других стран.

На территории парка также находятся: зоопарк, зона для карнавалов и гуляний, аквариум, театр и много кафе.

Уппсала

Уппсала - древний центр королевства шведских викингов в 6-9 веках и один из мрачных городов средневековья, чей Кафедральный собор, правда, по праву считается самым красивым в Северной Европе.

Уппсала находится в 71 км на север от Стокгольма. Уппсала - один из древнейших городов Скандинавии ; наиболее ранние захоронения, обнаруженные на территории города, датируются концом V в. Уппсала - политический и религиозный центр свейского королевства - после покорения свеями других местных племен стал центром формирующегося шведского государства. После утверждения в Швеции христианства, когда в 1164 г. был назначен первый архиепископ Швеции, он обосновал свою резиденцию в Уппсале. Город известен первым в Скандинавии университетом , с которым к тому же связана вся жизнь и научная деятельность ученого-естествоиспытателя Карла Линнея. Университет основан в 1477 г., к концу XV в. обучение здесь проходили 45 студентов. В XVII - XVIII вв. университет стал центром научных исследований, особенно в области естественной истории. Сегодня в главном учебном заведении страны 7 факультетов, на которых обучаются 30 тысяч студентов. В университете проводятся научные исследования высочайшего международного уровня. Достаточно сказать, что 6 ученых из Уппсалы в разное время получили Нобелевские премии, в основном за работы в области физики и химии.

Университет, остающийся крупнейшим в Скандинавии, и сегодня определяет лицо Уппсалы: каждый шестой из ее жителей - студент. Это отражается на жизненном укладе и атмосфере города.

Уппсала дала Швеции немало известных личностей: человек разносторонних талантов, медик и математик, ректор Уппсальского университета Олаф Рудбек, астроном Андерс Цельсий, химик Карл Вильгельм Шееле, ботаник Карл Линней, драматург и режиссер Ингмар Бергман.

Достопримечательности.

Уппсальский кафедральный собор (Uppsala Cathedral)

Грандиозный готический собор был заложен в 1260 г., когда в городе насчитывалось всего 800 жителей. Строительство продолжалось 175 лет. Высота крупнейшего в Скандинавии собора равна длине и составляет 118,7 м. Это - национальная святыня, старейшая церковь в Швеции, использовавшаяся для коронаций и архиепископский храм; он также выполняет функции приходской церкви. В соборе находится великолепная кафедра для проповедей, стены покрыты росписью (общая площадь настенной живописи составляет 13 000 кв. м). Главная святыня храма - золотая гробница Эрика Святого. Здесь же похоронены многие шведские короли и известные исторические деятели, среди них - Густав Ваза, Йохан II, Карл Линней, Натан Седерблом и Эммануил Сведенборг. Храм реставрировался несколько раз, в частности, после пожаров. Последняя реставрация завершена в 1976 г. В северной башне размещается Соборный музей.
Уппсал замок (Uppsala Castle)

Строительство замка было начато при Густаве Ваза в середине XVI столетия. Он был возведен на возвышении над городом с целью его защиты. Замок сильно пострадал во время пожара 1702 г., но был восстановлен и к 1757 г. приобрел свой нынешний вид. Государственный зал Уппсальского замка был свидетелем многих важных и драматических исторических событий, в том числе коронации Густава II Адольфа и отречения от престола королевы Кристины.

После широкомасштабной реставрации 1994 года для туристов открыты Государственный зал и замковая церковь. В замке располагаются Уппсальский художественный музей, резиденция губернатора Уппланда, а также музей восковых фигур "Vasa Vignettes".

Старая Уппсала (Old Uppsala)

Старой Уппсалой называют самую древнюю, северную часть города. Первые постройки возникли здесь в V в. Город рос и развивался, и к началу XIII в. его торговый центр переместился в более удобное место на несколько километров вверх по течению реки Fyris, получив название Ostra Aros. Когда в 1245 г. Уппсала сгорела, Ostra Aros унаследовал вместе с погорельцами и название прежнего города. От древней Уппсалы до наших дней осталась церковь XIII в. и могильные холмы IV - XII вв. Эта территория принадлежит государству и охраняется Шведским Центральным Советом национальных ценностей. В заповедной зоне устроен также музей под открытым небом "Disagarden".
Старо-Уппсальская церковь (Old Uppsala Church)

Построена в первой половине XII в. В 1164 г. В ней была основана архиепископская кафедра, и храм стал центром вновь образованного Уппсальского округа. Кафедра перенесена отсюда в XIII в. в Уппсальский кафедральный собор. Снаружи церкви находится алтарный камень, около которого папа римский Иоанн Павел II благословлял верующих во время своего визита в Старую Уппсалу 9 июня 1989 г.

Норвегия.

Территория — 384 822 кв. км. (включая Шпицберген). Страна находится на севере Европы и занимает западную и северную части Скандинавского полуострова. Климат умеренный, морской, на Крайнем Севере субарктический. Средняя температура января от -12 до -20е С, июля — 6—15° С. Большая часть территории страны занята Скандинавскими горами, лесами — свыше 1/4 территории. Побережье характеризуется наличием многочисленных фьордов.

Население - 4 627 926 чел. (2007 г.), из них 95% — норвежцы. Прирост населения — 0,6%. Этническое меньшинство — саамы (около 30 тыс.). Миграционные потоки — 1,74 мигранта на 1 тыс. населения. Ожидаемая продолжительность жизни — 78 лет (мужчины — 75 лет, женщины - 81 год). 92% населения исповедует лютеранство. Население говорит на двух официально равноправных языках — букмоле (книжный язык) и новом норвежском (нюношке). Уровень и система образования. Система образования — трехуровневая (начальное, среднее и высшее). В стране 89 вузов. Грамотность населения почти 100%. На образование тратится около 10% ВВП.

Время. Отстает от Московского на 2 часа.

Государственное устройство: конституционная монархия, глава государства король. Законодательная власть осуществляется двухпалатным парламентом (стортингом), избираемым сроком на 4 года, исполнительная - Государственным советом (правительством). Административно-территориальное деление: в Норвегии насчитывается 47 городских и 407 сельских муниципалитетов, которые группируются в 19 провинций (фюльке). Столица -- Осло (более 500 тыс. чел.), другие крупные города — Берген (226 тыс. чел.), Тронхейм (146 тыс. чел.), Ставангер (107 тыс. чел.).

История. Первый норвежский король занял престол в 872 г. С конца X в. началось распространение христианства в Норвегии и утверждение централизованной монархии. С XIV в. страна находилась попеременно под датским и шведским господством. В 1814 г. была принята конституция норвежского государства, хотя окончательная независимость получена только в 1905 г. после расторжения унии со Швецией. Во время Первой и в начале Второй мировой войны страна придерживалась политики нейтралитета. В 1949 г. Норвегия вступила в НАТО.

Экономика. Объем ВВП - 170 млрд долл. по ППС (2003 г.), на душу населения — 3730 долл. Темпы экономического роста в 2002—2003 гг. -0,6%. Рост экономики объясняется благоприятной конъюнктурой для норвежского экспорта, притоком иностранного капитала, а также относительно высоким потребительским спросом. Денежная единица — норвежская крона.

Наука. На НИОКР страна тратит 1,5% ВВП. Государство покрывает около 60% расходов на науку.

Таможенные правила. Ввоз и вывоз иностранной валюты не ограничен. Ввоз национальной валюты ограничивается суммой в 25 тыс. крон. Ввоз более крупных сумм необходимо сопровождать заполнением специальной таможенной декларации. В отношении дорожных чеков ограничений нет. Беспошлинно ввозятся до 2 л. пива, до 1 л. крепких спиртных напитков (до 60%), до 1 л. вина (до 22%) или до 2 л. вина, если крепкие алкогольные напитки не ввозятся, а также до 200 штук сигарет или 250 гр. табака (при условии достижения ввозящим лицом возраста 18 лет), предметов и вещей домашнего обихода - в пределах личных потребностей, продуктов питания - до 10 кг., автомобильного бензина - не более 200 л. (в т. ч. не более 10 л. в канистре). Общая стоимость ввозимых предметов и продуктов не должна превышать 5 тыс. крон. Ввоз крепких спиртных напитков разрешается только лицам, достигшим 20 лет, пива и вина - достигшим 18 лет. Ввоз лекарств для личного использования возможен только при наличии письменного разрешения (рецепта) врача. Запрещён транзит оружия, наркотиков, некоторых медикаментов без соответствующих разрешений таможенных органов и рецептурного сопровождения, а также ввоз сырого мяса, свежих овощей и молочных продуктов. Запрещен вывоз охраняемых видов животных и птиц, предметов, имеющих художественную, культурную и историческую ценность. Нарушение таможенных правил ведет к аннулированию визы и запрету на въезд в страну на достаточно длительный срок.

Тронхейм.

Общие сведения.

Огромный фьорд Трондхейм окружен плодородными землями. Равнина застроена крупными фермами, постепенно она спускается к морю, и там вы увидите небольшие рыбацкие поселки. Вдоль побережья в море виднеются тысячи островов. Местных жителей называют "трендерами". Норвежцам даже не всегда понятен их диалект. Кроме склонности к преувеличениям, они отличаются беззаветной преданностью своему краю. Город расположен в глубине большого Трондхеймского фьорда, в устье реки Нидельвы. Его хорошо защищенный порт был идеальной базой для рейдов викингских царьков, издавна живших в этих местах.

Сам город был основан в 997 году Олафом Трюггвасоном, первым королем, избранным Тингом, древним парламентом викингов. Другой Олаф, Харальдсон, огнем и мечом обратил Норвегию в христианство (нравы в те времена были крутые), и церковь канонизировала его, когда он погиб в 1030 г. в решающем сражении при Стиклестаде к северу от Трондхейма. На месте его гибели был построен собор Нидарос, который в течение всего средневековья привлекал паломников со всей Европы.

Город неоднократно переживал периоды упадка, особенно во времена шведской экспансии, и в конце концов утратил свой статус королевской и церковной столицы. Тем не менее, в 1800 году по численности населения он все еще превосходил Осло. В наши дни Трондхейм во многом сохраняет признаки духовной столицы страны. Начатая несколько лет назад реставрация собора привлекла многочисленных художников. Дни Святого Олафа в последний уик-энд июля отмечаются различными представлениями, выставками, концертами и большими богослужениями. Это также важный университетский город, где по-прежнему процветают торговля и сельское хозяйство.

Трондхейм - город, который особенно бережно сохраняет свои традиции. Ему - 1000 лет, и он всегда находился в центре важнейших событий. Здесь вы можете получить массу различных впечатлений. Если вы интересуетесь культурой - к вашим услугам множество музеев, среди которых - знаменитый Музей Рингве - музей истории музыки. Обязательно посетите впечатляющий собор Нидарус. Если вы захотите быть ближе к природе, место, в котором расположен этот город, даёт вам уникальную возможность для осуществления вашего желания. Много ли есть городов, в центре которых можно ловить сёмгу?

Население.

В настоящее время Трондхейм, в котором проживает 140 000 жителей, является третьим по величине городом в стране.

Основные достопримечательности

Городской музей.

Эта небольшая картинная галерея примыкает к собору. Уже на ступеньках лестницы вы увидите грозного стража - изваянного из бронзы волка Скруббефара. Открыт ежедневно с 12:00 до 16:00.

Королевская резиденция "Стивсгарден".

Королевская резиденция в Тронхейме - это самый большой деревянный дворец во всей Скандинавии. Здание построено в 1778 г., в эклектичном стиле, в котором элементы рококо сочетаются с классическими. В экспозиции представлена уникальная историческая мебель различных эпох. Открыт с 1 июня по 31 августа, с 10:00 до 14:00, по воскресеньям закрыто.

Кафедральный собор Нидарос.

Самый большой собор в Норвегии был построен в XII веке в готическом стиле. Его фасад, богато украшенный скульптурами и великолепными витражами, напоминает парижский Нотр-Дам. Сокровища короны можно видеть с 9:30 до 12:30 по будням и с 13:00 до 16:00 по воскресеньям. Посещение башни каждые полчаса, с 15 июня по 18 августа. В конце улицы, проходящей перед собором, находится Гамле-Бибро, старинный подъемныймост с богато декорированными портиками, окрашенными в красный цвет. Этот мост является одним из символов города.
Музей под открытым небом. Расположенный в 4 км от центра, этот музей под открытым небом собрал более 60 зданий, включая остатки замка короля Сверра. Парк с живущими на свободе животными, деревянная церковьиз вертикальных бревен, хозяйственные постройки. Вы увидите постоялый двор 1739 г., в котором и сейчас работает ресторан, кухня которого продолжает традицию той эпохи.

Остров монахов.

Этот крошечный островок окружен мощными укреплениями. Когда-то здесь казнили преступников. Построенный около 1000 г. бенедиктинский монастырь в 1658 г. был превращен в крепость-тюрьму. Сегодня это очень симпатичное и популярное у туристов место, с небольшим пляжем и кафе-рестораном.

Башня Тюхолт.

Расположена за чертой города. Высота этой башни, построенной ведомством связи, 120 м. Лифт поднимает вас на террасу, откуда открывается панорама Тронхейма и окрестностей. Вращающийся ресторан Galaksenделает полный оборот за 1 час.

1.2 Паспорт маршрута

По типу тур «Очаровательная Скандинавия» является тематическим, так как во время его проведения осуществляется экскурсионная программа, которая расширяет кругозор туриста.

Тур не является сезонным, так как не зависит от погодных условий, времени года, сезонного расписания работы музеев. Но в данном проекте представлен расчет тура на период сезона (с апреля по октябрь), так как при расчете стоимости тура использовались цены на услуги гостиницы и транспорта на период сезона.

Продолжительность тура 5 дня / 5 ночей. Тур планируется проводить раз в месяц с пятницы по вторник, в период высокого сезона (май - сентябрь) – два раза в месяц.

По виду основных услуг данный маршрут является экскурсионным.

Целевая аудитория : жители Северо-Западного региона^[1] , среднего класса или выше среднего, которые уже путешествовали в Скандинавские страны и хотели бы расширить свой кругозор. Ограничений по возрасту участников тура в принципе нет. Это могут быть как люди среднего, пожилого возраста, так и молодежь. Люди любого возраста найдут в программе тура то, что заинтересует именно их. При небольшой коррекции он может быть предложен и для школьных групп.

Жители Северо-Западного региона являются целевой аудиторией в связи с тем, что

1. Северо-Западный регион граничит со скандинавскими странами, и добраться туда предельно просто и недолго.

2. Санкт-Петербург – самый крупный город в Северо-Западном регионе. Это город с большим населением, а следовательно – это большие ресурсы потребителей туруслуг.

3. Все страны Скандинавии (как и многие страны Центральной Европы) входят в Шенгенское соглашение, которое подразумевает получение единой визы на все страны назначения для туристов из стран не входящих в Шенген (такие как Россия) и безвизовый проезд по данным странам для стран включенных в Шенген.

По виду транспорта данный тур является комбинированным, так как используется два вида транспорта – автобус и паром.

Характеристика транспортных средств:

Автобус.

Вместимость: 20-23 человека.

Скорость движения: 60 км/час.

Дороги: В данном маршруте автобус является основным видом транспорта. Перемещение на нем осуществляется по шоссе, магистралям и дорогам с покрытием. Маршрут проходит по таким трассам, как Е45, Е75, Е18, Е4 и другие.

Паром.

Вместимость: около 1700 человек.

Средняя скорость движения: 35 км/час.

Тип маршрута : кольцевой: Санкт-Петербург

¯­

Хельсинки

¯­

Турку

¯­

Стокгольм

¯­

Тронхейм

Данный маршрут является некатегорийным.

Схема безопасности.

ГОСТ Р 50644 – 94 – «Туристско – экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов».

В соответствии с этим ГОСТом необходимо предотвратить все факторы риска:

· Травмоопасность.

· воздействия окружающей среды (наличие отопления, дезодорантов…).

· пожароопасность (наличие огнетушителя, ознакомить с правилами пользования электроприборами).

· Биологическое воздействие.

· Психолого-физическое воздействие

· Химическое воздействие.

· Запыленность и загазованность (ГОСТ 12 005) и прочие факторы негативного воздействия.

Для того чтобы с туристами на маршруте ничего не случилось, и все вернулись домой в целости и сохранности гиду выдается список туристов, который тщательно проверяется после каждого выхода из автобуса на маршруте, при заезде/выезде из отеля, погрузке на паром и сходе с него. Гид-экскурсовод сопровождает группу на всем протяжении тура.

В автобусе имеются ремни безопасности. При транспортно – экскурсионном обслуживании пассажирам запрещается ходить по салону автобуса во время движения, высовываться из окон, отвлекать водителя.

В случае пожара в гостинице имеются огнетушители, схема эвакуации, черная лестница и запасные выходы.

1.3 Характеристика проектируемых услуг

Данный тур разработан с целью удовлетворения запросов различных возрастных категорий туристов на основании следующих документов:

- Гражданского кодекса;

- Закон РФ «Об основах туристкой деятельности» 1996 года,c изменениями от 5 февраля 2007 года;

- Закон РФ «О техническом регулировании» 2002 года;

- Закон РФ «О защите прав потребителя» в редакции от 09. 01.1996 г

- Стандарт Российской Ассоциации социального туризма;

- Стандарт Национальной туристской ассоциации «Порядок и правила предоставления туристических услуг. Общие положения» 2003 год;

- ГОСТ Р 50 681 – 94 «Проектирование туристических услуг»

- ГОСТ Р 50690 – 2000 «Туристские услуги. Общие требования»;

- ГОСТ Р 51185 – 98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования;

- Гостиничный стандарт РАСТ «Основные положения» 2004 год;

- Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, 1997 год ;

- Межгосударственный стандарт ГОСТ 2868.4 – 98 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц»;

- ГОСТ Р 50647 – 94 «Общественное питание. Термины и определения»;

- ГОСТ Р 50762 – 95 «Классификация предприятий общественного питания»;

- Положение министерства РФ от 1997 года № 2 «Об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами»

- ГОСТ 50644 – 94 «Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;

Людям среднего возраста этот тур дает возможность отдохнуть от повседневных проблем, ознакомиться с тайной Скандинавской архитектуры. В свободное время они могут посетить какие-либо культурные объекты Скандинавии (театры, концерты).

Для молодежи этот тур – прекрасная возможность пополнить свой кругозор. В свободное время они могут посетить различного рода бары, дискотеки.

Для детей это прекрасная возможность не только окунуться в историю Скандинавии, но и посетить в свободное время аквапарк или Музеи Стокгольма (в том числе музей сказок Астрид Линдгред).

Инвалидам и людям, нуждающимся в постоянном наблюдении врача, путешествие не рекомендуется.

Услуга размещения.

Услуга размещения – основная услуга при разработке тура, однако в данном проекте предусмотрена лишь одна ночь в отеле. Основываясь на «Хартию туризма», «Кодекс туриста» и «Международное гостиничное право» от 2.11.1981 г., можно выделить следующие виды размещения: отель люкс, гостиница среднего класса, гостиница экономического класса, курортные отели, мотель, отель – гарни, пансион, ротель, ботель, флотель и флайтель. Но данный тур предполагает размещение в отеле среднего класса «Prinsen Trondheim Scandic»**** в Тронхейме.

Отель является одним из самых доступных по цене и удобно расположенных предприятий гостеприимства.

Характеристика отеля.

Отель отвечает все требованиям международных стандартов.

Адрес: 7417 Kongensgt 30, Trondheim, Norway

Отель располагается в центре города.

Отель включает в себя 6 этажей и 81 номер. При отеле есть бесплатная стоянка для автомобилей, где есть возможность разместить экскурсионный автобус.

В радиусе 500 метров от отеля находятся:

Университетский музей;

VarFrueKirke (церковь);

Собор Нидарос;

Театр Тронхейма;

Национальный Музей Декоративного Искусств и другие объекты.

Отель предлагает размещение в одно-, двух-, трехместных номерах.

Цены на размещение в гостинице в рублях, в период высокого сезона.

Расчетный час в отеле – 14.00

В каждом номере отеля имеетсяванная комната с душем и санузлом, телефон, телевизор, радио, фен, свежая пресса и мини-бар.

По программе тура туристам предлагается размещение в двухместных номерах со всеми удобствами, телевизором, радио и т.д.

Так же отель, помимо услуги размещения, предоставляет разного рода дополнительные слуги, которые оказываются за дополнительную плату.

Дополнительные услуги:

- Прачечная и химчистка;

- Конференц-зал;

- Кафе «Pinocchio»;

- Сейф и другие услуги.

Транспортное обслуживание.

При проектировании данного тура автором были выбраны два вида транспорта – автобусный и паромный.

Для начала рассмотрим автобус :

Для данного туристского маршрута автором был выбран MersedesVario вместимостью 20-23 человека. Данное транспортное средств арендуется у автотранспортного предприятия на 5 суток. Автор выбрал автобус т.к. он достаточно удобен и мобилен.

Общая характеристика.

Марка: MersedesVario

Комплектация: Mercedes-Benz Vario - достаточно простой грузовик рамной конструкции среднего класса, легкий коммерческий автомобиль концерна DaimlerChrysler. Vario - самый необычный представитель программы малотоннажных автомобилей Mercedes-Benz, сочетающий в себе такие качества, как обзорность, удобство, многофункциональность, обладающий грузоподъемностью до 4,4 тонн и полезным объемом до 17,4 куб.м.

Vario является подходящим решением самого обширного круга задач. Он оборудуется большим количеством кузовов самого разного назначения: это может быть фургон или кузов для автобуса, а также шасси, шасси с кузовом, бортовой или самосвальной платформой, в том числе с двойной кабиной. Предусмотрено исполнение со стандартной или высокой крышей. Полная масса в диапазоне 3,5-8,2 т, которая предлагается в многочисленных исполнениях с колесной формулой 4х2 или 4х4, несколькими размерами колесной базы (3150-4800 мм).

В программе представлены два типа дизельных двигателей ОМ602LA и ОМ904LA с турбонаддувом и промежуточным охлаждением - 5- и 4-цилиндровыми рабочим объемом 2874 и 4250 см3 соответственно.

Для выполнения специфических требований заказчика имеется дополнительное оборудование - от комфортных сидений, кондиционера и отопителя до коробок отбора мощности, а также более 100 серийных и специальных окрасок. Для эксплуатации в тяжелых условиях предлагается полноприводная версия, которая оборудуется блокировкой заднего и межосевого дифференциалов и имеет меньшие передаточные числа КПП (модели 814DA и 815DA).

С сентября 2000 г. на новые модели Vario 618D/818D устанавливается 4,2-литровый турбодизель с интеркулером и прямым впрыском мощностью 136 и 150 л.с. и крутящим моментом 520 и 580 Нм соответственно. По заказу эти модели предлагаются в исполнениях, соответствующих нормам Euro-3. Для"заряженных" версий предлагается двигатель мощностью 177 л.с../675Нм, которые достигаются уже при 1200 об/мин. Все двигатели в моделях 4х2 оснащаются 6-ступенчатой механической КПП, а несколько позже в виде опции стала предлагаться автоматическая 5-ступенчатая КПП с электронным управлением.

Все автомобили Mercedes-Benz Vario снабжаются подвеской на параболических рессорах, всеми дисковыми вентилируемыми тормозами и рулевым управлением с гидроусилителем. Новые Vario имеют двухконтурную тормозную систему с гидро- или пневмоприводом, которая оборудуется системами ABS и ALB. В интерьере кабины изменилась приборная панель, сидение водителя регулируется во всех направлениях. Улучшена звукоизоляция, появилась новая система отопления и вентиляции. Для увеличения безопасности устанавливается airbag для водителя и трехточечные ремни с реднатяжителями.

Паром:

На данном туристском маршруте так же используется паромный вид транспорта (Турку-Стокгольм и Стокгольм-Турку). Автор считает, что это достаточно удобное средство передвижение, которое помимо его основной услуги – перевозки, выполняет и ряд других дополнительных услуг. Паром – самый комфортабельный вид транспорта. В данном туре используются паромы SiljaEurope и SiljaFestival.

Паром располагает 12-ю конференц-залами (максимальная вместимость одного зала – 104 человека), всевозможными магазинами: Парфюмерия, одежда, украшения, сувениры, алкоголь, табак и сладости по морской цене. Бизнес центр, ресторан, (количество ресторанов – 3, количество баров – 4, количество кафе – 1), бассейн (детский, взрослый), джакузи, сауна, массаж.

Описание кают.

SUITE - 6 палуба, 20 кв.м. Двухместные апартаменты,отдельная спальня. Двуспальная кровать, диван, пресс для брюк,холодильник, телевизор, телефон, радио, кондиционер, фен, душ и туалет. В стоимость каюты входят прохладительные напитки из холодильника и специальный завтрак при ночном отправлении.

DE LUXE - 5,6 палуба, 12 кв.м. Просторная двухместная каюта с большим окном. В каютах двухспальная кровать (можно раздвинуть), пресс для брюк, холодильник, телевизор, телефон, радио, кондиционер, фен, душ и туалет. В стоимость каюты входят прохладительные напитки из холодильника и специальный завтрак при ночном отправлении.

A - 4,5,6 палуба, 9 кв.м. с окном.В каютах радио, кондиционер, душ и туалет. Также каюты для аллергиков, пассажиров с детьми, пассажиров с животными и для пассажиров с ограниченными возможностями передвижения.

B - 4,5,6 палуба, 9 кв.м. 2- и 4-местные каюты без окна.В каютах радио, кондиционер, душ и туалет. Также каюты для пассажиров, путешествующих с животными.

C - 2 палуба, 9 кв.м. 4-местные каюты без окна с радио, кондиционером, душем и туалетом.

Общее количество кают – 566

Данный вид транспорта используется во вторую и пятую ночи путешествия.

Данные перевозки организуются компаниями Tallink и SiljaLine.

Цены на размещение на паромах “ Silja Festival ” и “ Tallink Galaxy ”

Цены указаны в рублях по курсу ЦРБ на 07.06.2008.

В стоимость включено проживание в каюте 2-4 человек.

В стоимость каюты не включен топливный сбор в размере 190 руб. с человека.

Питание.

На всем маршруте у туристов лишь один запланированный завтрак – в отеле на 3-и сутки. Все остальное время туристы питаются самостоятельно. Для этого отводится необходимое время, а так же возможные варианты мест питания:

- Хельсинки. Кафе Engel.

Aleksanterinkatu 26

Tel.: +358-(0)9-652 776

Идиллистичное кафе на Сенатской площади с видом на Кафедральный Собор.

Часы работы: пон.-пятн. 8-22, суб. 9-22, воск. 10-22.

- Стокгольм . Glasbruket Cafй och Galleri.

Katarinavдgen 19, 116 45 STOCKHOLM , 08- 462 00 17

Так же следует отметить, что возможно питание туристов на пароме, где стоимость ужина составит: 1135 руб. (30 Euro) для взрослых;

567 руб. (15 Euro) для детей 12-17 лет;

378 руб. (10 Euro) для детей 6-11 лет;

бесплатно дети до 6 лет.

Стоимость завтрака: 567 руб. (15 Euro) для взрослых;

340 руб. (9 Euro) для детей 12-17 лет;

265 руб. (7 Euro) для детей 6-11 лет.

бесплатно дети до 6 лет.

Экскурсионное обслуживание.

Данная услуга отвечает всем требованиям ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» и международным стандартам.

Экскурсионные услуги предоставляются гидом, сопровождающим группу и включает в себя ряд объектов показа.

1-ый день . Предоставляется обзорная тематическая экскурсия, которая включает в себя осмотр следующих объектов:

à Сенатская площадь;

à Ратуша и примыкающие к ней кварталы;

à Успенский кафедральный собор;

à Церковь на площади Темппелиаукио.

2-ой день . Предоставляется обзорная тематическая экскурсия, которая включает в себя осмотр следующих объектов:

à Городская Ратуша;

à Королевский дворец.

Так же за дополнительную плату возможно посещение следующих музеев:

à Музей Корабля Васа;

à Музей сказок Астрит Линдгренд;

à Парк-музей Скансен.

3-ий день. Предоставляется обзорная экскурсия с посещением собора Нидорос и осмотром следующих объектов:

à Городской музей;

à Королевская резиденция "Стивсгарден";

à Башня Тюхолт.

Так же, за дополнительную плату, возможно посещение острова Монахов (100 NOK, или 470 рублей – взрослые, 50 NOK или 235 руб. – дети до 17 лет).

4-ый день. В данный день стандартная программа не включает экскурсий, однако при наборе группы от 15 человек, за дополнительную плату (755 руб. (20 Euro) – взрослые; 570 руб. (15 Euro) – дети 15-6 лет, дети до 6 лет - бесплатно), возможна экскурсия в древнюю столицу Швеции – Уппсалу с посещением:

à Уппсальского замока;

à Уппсальского кафедрального собора;

à Старо-Уппсальской церкови.

1.4. Технология обслуживания туристов

1 день

00:10 – Выезд группы в Финляндию Лиговского пр., 10 (гостиница “Октябрьская”) на комфортабельном автобусе (200 км), прохождение границы. Переезд в Хельсинки (190 км)

8:30 ^[2] – Прибытие в Хельсинки. Экскурсия по замкам и церквям Хельсинки (около 4 часов) . Свободное время.

15:00 – Переезд в Турку (165 км).

18:00 – Посадка на паром Silja Line “ EUROPA ” , размещение в каютах выбранного класса.

19:15 – Отправление в Стокгольм .

2 день

06:10 ^[3] – Прибытие в Стокгольм . Обзорная экскурсия по замкам и церквям Стокгольма .

10:00 Свободное время. Возможно посещение музея Астрит Линдгренд, Музей Корабля Васа за дополнительную плату.

12:00 – Переезд в Норвегию ( 775 км).

Около 00:00 – Размещение в отеле 4*** в Тронхейме.

3 день

7:00 – Завтрак “шведский стол”.

8:00 – Обзорная экскурсия по Тронхейму с посещение собора Нидарос .

12:00 – Свободное время. Для желающих трансфер на музейный остров Мункхольмен (остров монахов).

20:00 – ночной переезд в Швецию на автобусе (775 км).

4 день

8:00 – Прибытие в Стокгольм. Свободное время или, по желанию (при наборе группы не менее 15 человек), поездка в Уппсалу - древнюю столицу Швеции с посещением аквапарка “Fyrishov” (доп. плата: взрослые - € 20, дети 6-15 лет - € 15, дети до 6 лет - бесплатно; входные билеты в аквапарк ~ SEK 90).

17:30 – Выезд из центра города на терминал.

18:00 – Посадка на паром Silja Line “ FESTIVAL ” , размещение в каютах выбранного класса.

19:15 – Отправление в Турку .

5 день

07:00 – Прибытие в Турку , переезд в Хельсинки (165 км).

10:00 – Свободное время.

13:00 – Выезд в С.-Петербург (390 км).

Ориентировочное время прибытия в С.-Петербург - после 23:50 на Лиговский пр., 10.

Стоимость путевки составляет: 19 780 рублей.

В стоимость путевки входят:

- проживание в отеле 4* в Тронхейме;

- 2 ночи на пароме;

- услуги автобуса;

- Посещение собора Нидарос в Тронхейме;

- экскурсионные услуги.

Дополнительно оплачиваются:

· консульский сбор 1510 ( €40) (последний срок подачи документов за 14 дней)

· медицинская страховка 190 ( €5), страховка от невыезда – 2,5% от общей стоимости тура (включая визу и мед.страховку)

· Питание на паромах Silja Line “ EUROPA ” и “FESTIVAL”:

Стоимость ужина: 1135 руб. (30 Euro) для взрослых;

567 руб. (15 Euro) для детей 12-17 лет;

378 руб. (10 Euro) для детей 6-11 лет;

бесплатно дети до 6 лет.

Стоимость завтрака: 567 руб. (15 Euro) для взрослых;

340 руб. (9 Euro) для детей 12-17 лет;

265 руб. (7 Euro) для детей 6-11 лет;

Бесплатно дети до 6 лет.

1.5 Требования к обслуживающему персоналу

Требования к обслуживающему персоналу основаны на «Квалификационных требованиях к основным должностям работников туристской индустрии» от 17 мая 1999 года №8.

Общие требования:

1. Знание работником своих должностных обязанностей.

2. Знание положения закона РФ «О защите прав потребителя».

3. Знание нормативных и законодательных актов РФ в области туризма («Закон об основах туристской деятельности», закон «О лицензировании», «О сертификации»).

4. Наличие стажа работы в туризме или смежных с ним областях деятельности.

5. Знание туристических формальностей.

Требования к персоналу гостиницы:

На основании ГОСТа Р 50645 – 94 «Классификация гостиниц» обслуживающему персоналу гостиницы предъявляются следующие требования:

1. У обслуживающего персонала должны быть письменные стандарты (инструкции), фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы

2. Персонал должен пройти профессиональную подготовку, соответствующую выполняемой работе и по обеспечению безопасности гостиницы

3. Обслуживающий персонал должен свободно владеть одним иностранным языком

4. Персонал должен проходить периодическое медицинское освидетельствование

Требования к внешнему виду:

1. Фирменная одежда, дифференцированная по службам, а так же служебные значки.

Требования к водитель автотранспорта:

1. должен иметь права категории «Д», которые дают ему право на вождение автобуса.

2. должен иметь отметку в санитарной книжке о пригодности к данной работе

3. необходимо наличие сертификата, лицензии на маршрут, маршрутного листа.

4. автобус должен быть оборудован аптечкой первой медицинской помощи и огнетушителем.

К руководителю группы (гиду):

1. Свидетельство об окончании курсов руководителей тургрупп.

2. Знание порядка оформления финансовых документов.

3. Владение основами психологии при общение с группой.

4. Знание правил перевозки туристов и багажа на всех видах транспорта.

5. Знание методов и правил оказания первой медицинской помощи.

6. Знание иностранного языка.

Требования к экскурсоводу:

1. Наличие высшего профессионального образования.

2. Знание методик подготовки и проведения экскурсии.

3. Знание методов и правил оказания первой медицинской помощи.

4. Специализация по определенной экскурсионной тематике.

5. Владение основами психологии при общении с группой.

1.6 Технологическая документация

Технологическая карта туристского путешествия по маршруту

____________«Очаровательная Скандинавии»_____________ на 2009 г.

наименование маршрута

Вид маршрута ______________тематический_______________________

Категория сложности _______________нет категории_______________

Протяженность маршрута (км) __________________________________

Продолжительность путешествия (дней/ночей) ____________________

Число туристских групп ________________________________________

Число туристов в группе ________________________________________

Всего туристов по маршруту ____________________________________

Всего человеко-дней обслуживания ______________________________

Начало обслуживания на маршруте первой группы _________________

Начало обслуживания на маршруте последней группы ______________

Конец обслуживания последней группы __________________________

Стоимость путевки ____________________________________________

Информационный листок по маршруту

«Очаровательная Скандинавия»

Уважаемые господа!

Отправление группы осуществляется от гостиницы «Октябрьская», Лиговский пр., 10, Посадка начинается за 30 мин. до отправления.

Организационные правила поведения туристов на маршруте .

· Время в программе везде указанно местное. В программе оно указано ориентировочно (кроме времени отплытия паромов). Точное время Вам будет объявлять гид. Просим Вас внимательно слушать все объявления и не опаздывать к назначенному руководителем времени, так как для выполнения программы поездки гид и водители должны строго придерживаться графика поездки.

· В случае опоздания к месту сбора группы свыше 10 минут, автобус уедет, а Вам придется догонять группу самостоятельно или возвращаться в Россию, все расходы при этом ложатся на Вас. Факт опоздания будет оформлен актом подписанным гидом, 2 туристами и водителем.

· Если Вы потерялись, Вам необходимо связаться с руководителем группы или с нашей фирмой (+7 812 325 83 00 - круглосуточно).

· Не оставляйте в номере гостиницы, в автобусе или посещаемых общественных местах деньги, документы, вещи без присмотра. За ценные вещи, деньги и документы, оставленные в автобусе, фирма ответственности не несет. Советуем Вам держать паспорт отдельно от денег.

· При утере документов, а также при возникновении любой непредвиденной ситуации, Вам нужно обратиться к руководителю группы и в ближайший полицейский участок для составления соответствующей бумаги, подтверждающий факт утери (кражи) документов. Затем с этой бумагой обратиться в ближайшее консульское учреждение РФ для оформления справки, заменяющей паспорт (оформляется платно за счет туриста ~ 60 EUR).

· Несмотря на то,что у вас есть медицинская страховка,не забудьте взять с собой стандартный набор лекарств, а также те медикаменты, которые Вы обычно принимаете (см. правила провоза лекарств ниже). Если Вы страдаете какими-либо хроническими заболеваниями ,предупредите об этом руководителя группы.

· В пути примерно каждые 4 часа автобус делает технические остановки, продолжительность которых устанавливается сопровождающим группы. Биотуалет в автобусе открывается только в экстренных случаях, запрещается бросать в туалет какие-либо предметы. Во время остановок пользуйтесь, пожалуйста, стационарными туалетами.

· Во время движения автобуса запрещается ходить по салону без крайней на то необходимости.

· .Запрещается отвлекать водителя разговорами, все ваши вопросы решит руководитель.

· В автобусе имеется титан, емкость которого ограничена обычно 5 литрами. Во избежание травм кипяток в автобусе рекомендуем брать только при остановке автобуса.

· Курить в автобусе категорически запрещено.

· Руководитель группы имеет право в экстренных случаях, изменять программу тура без изменения количества предоставляемых услуг.

Таможенные правила

РОССИЙСКАЯ ГРАНИЦА. Выезд и въезд в Российскую Федерацию осуществляется гражданами РФ по действительным документам, удостоверяющим личность (заграничный паспорт). Несовершеннолетние граждане Российской Федерации, при их следовании через границу совместно с родителями, должны быть вписаны в заграничные паспорта родителей. При этом на детей, вписанных в паспорт, с 6 лет и старше, компетентными органами должна быть вклеена фотография. При следовании несовершеннолетних граждан Российской Федерации в сопровождении усыновителей, опекунов (в т.ч. родственников, не являющихся родителями), попечителей на каждого ребенка необходимо иметь заграничный паспорт и нотариально оформленную доверенность от родителей с указанием даты выезда и страны следования. При следовании несовершеннолетних граждан Российской Федерации безсопровождения, они должны иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие родителей (усыновителей, опекунов) на выезд из Российской Федерации. При прохождении паспортного контроля желательно иметь при себе внутренний паспорт, так как его могут потребовать для потверждения личности .

При вывозе из России обязательному декларированию в письменной форме подлежат следующие товары, перемещаемые физическими лицами через границу РФ: наличная валюта в сумме, превышающей $ 3000 (или эквивалент), наличная валюта РФ, превышающая 500 МРОТ; драгоценные металлы; драгоценные камни; оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества; наркотики и психотропные вещества; предметы старины и искусства; объекты дикой флоры и фауны, их части и предметы из них; радиоэлектронные средства и средства связи; радиоактивные материалы; печатные издания и другие носители информации. При вывозе суммы, непревышающей в эквиваленте $3000, не требуется ее декларирование. При вывозе от $3000 до $10 000 вся сумма вывозимой валюты обязательно указывается в таможенной декларации. Вывоз наличной иностранной валюты в сумме, превышающей $10 000, производится по разрешению Центрального Банка РФ, выдаваемому в порядке, установленном Центральным банком РФ по согласованию с Правительством РФ. В отношении иностранной валюты, вывозимой в виде дорожных чеков или на кредитных картах, этиограничения не действуют, поскольку такая валюта вывозится без ограничений.

Ввоз в Россию наличной иностранной валюты физическими лицами осуществляется без ограничений при соблюдении таможенных правил. Иностранная валюта в сумме, превышающей в эквиваленте $10 000, подлежит обязательному письменному декларированию. Российская валюта подлежит письменному декларированию, если ее сумма превышает 500 МРОТ.

ФИНСКАЯ ГРАНИЦА.

Требования по наличию валюты Каждый турист, пересекающий границу, должен иметь при себе в любой конвертируемой валюте сумму, эквивалентную 42 EUR в день на человека. Работник таможни имеет право потребовать предъявления этой суммы. Отсутсвие таковой может послужить препятствием для въезда в страну.

Возрастные ограничения по ввозу спиртных напитков :

Для лиц в возрасте 20 лет и старше разрешено ввозить 1 литр крепких напитков (крепче 22 градусов) или 1 литр шампанского или 1 литр аперитивов (до 22 градусов), плюс к одному из перечисленного: 2 литра некрепких вин и 16 литров пива (коктейли в жестяных банках,джин-тоник и т. п. приравниваются к крепким спиртным напиткам ), 200 сигарет или 50 сигар или 100 сигар с фильтром (макс, 3 г/шт.) или 250 г трубочного (сигарного) табака, 50 мл духов и 250 мл туалетной воды, 100 г чая или 40 г чайного экстракта (чайной эссенции), 500 г кофе или 200 г кофейного экстракта (кофейной эссенции).

18 лет: алкогольные напитки не более 22%: некрепкие вина –белое, розовое, красное. Сидры, напитки лонг-дринк с содержанием алкоголя не более 5,5%, хересы, горькие настойки, вермуты, а также пиво и шампанское.

17 лет : табачные изделия. 15 лет: кофе,кофейный экстракт,кофейная эссенция.

Алкоголь нельзя ввозить, если продолжительность пребывания в стране менее 72 часов.

Ввоз в страну продуктов питания животного происхождения возможен для собственного пользования на общую стоимость 175 EUR, при условии ,что страна происхождения и производитель одобрены ЕС, на продукты имеется сан. справка, и в их отношении совершается ветеринарный досмотр на границе. Заменители материнского молока, продукты питания для детей грудного возраста и продукты спец.питания для диет (по медицинским показаниям) можно ввозить, если продукты - фирменные, упакованы в розничную невскрытую упаковку, страна происхождения и страна производитель одобрены ЕС. Пассажир может ввозить с собой медикаменты, законно купленные по рецепту для самостоятельного лечения, при этом он должен быть способен доказать это, предъявив рецепт или медицинское свидетельство. Медикаменты должны быть задекларированы.

ПРОСИМ УЧЕСТЬ, ЧТО ТАМОЖЕННЫЕ И ПОГРАНИЧНЫЕ СЛУЖБЫ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ФИРМЫ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В ТАМОЖЕННЫХ ПРАВИЛАХ И ПРАВИЛАХ ПЕРЕСЕЧЕНИЯ ГРАНИЦ, ПОЭТОМУ ФИРМА НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ .ЕСЛИ ПРИ ПРОХОЖДЕНИИ ГРАНИЦ ВЫЯСНИТСЯ, ЧТО ПРАВИЛА ИЗМЕНИЛИСЬ. ЕСЛИ У ВАС ВОЗНИКАЮТ ВОПРОСЫ ПО ТАМОЖЕННОМУ И ПАСПОРТНОМУ КОНТРОЛЮ,ПРОСИМ ВАС ЗАРАНЕЕ СВЯЗАТЬСЯ С СООТВЕТСТВУЮЩИМИ СЛУЖБАМИ.

Время В Финляндии отстает от московского на 1 час, в Швеции и Норвегии отстает от московского на 2 часа.

Валюты В Финляндии - евро (EUR), в Швеции - шведская крона (SEK), в Норвегии – норвежская крона (NOK). Обмен валюты возможен в обменных пунтах “Forex” 08.00-21.00 и “X-Change” 10.00-19.00 ежедневно.

ПРАЗДНИКИ 2003 1 января – Новый Год, 6 января – Крещение, 20 апреля - Пасха, 1 мая, 29 мая - Вознесение, 8 июня - Троица, 20-21 апреля – праздник середины лета, 1 ноября – День всех святых, 24-26 декабря - Рождество. В Финляндии – 18 апреля, 30 апреля – церковсные праздники, 6 декабря – День независимости. В Швеции: 30 апреля – День рождения короля, 6 июня – День шведского флага. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ , что в эти дни большинство магазинов и музеев закрыто.

Полезная информация по городам:

Чтобы позвонить из-за границы в Россию наберите 00 + код страны (7) + код города (СПб - 812) + номер абонента. Звонок можно сделать по телефону автомату “CCC”, принимающему кредитные карты, либо телефонными картами продающимися в газетных киосках и супермаркетах, либо из номера отеля, оплатив затем счет при выписке из гостиницы. Бытовые мелочи : напряжение в сетях 220 Вт, розетки могут отличаться, рекомендуем брать с собой адаптеры для фенов и бритв. Водопроводная вода пригодна для питья без кипячения. Курить воспрещается во всех общественных зданиях, транспорте, магазинах. Чаевые 7-10% в качестве благодарности за обслуживание приветствуются в ресторане, водителю такси, швейцару в отеле.

ХЕЛЬСИНКИ

Посольство России : Tehtaankatu, 1b, тел. (358-9) 66 1876, 66 7050, 66 1449. Телефоны экстренной помощи : полиция - 1 0022, скорая помощь 112, пожарная дружина 112 . Бюро находок : Paijanteentie 12 А, тел. 189 3180, открыто пон.-птн. 8.00- 16.15, в зимнее время также ср. 8.00- 17.30. Часы работы магазинов - обычно с 7-9.00 до 20.00-21.00 по рабочим дням и с 9.00 до 16.00-18.00 по субботам. Воскресенье - выходной день, однако крупные универмаги работают с 12.00-18.00 Распродажи товаров бывают в июне, декабре и январе . Почта . Все отделения почты работают пн-пт. 9.00-17.00. Главпочтамт Хельсинки: Mannerheimintie 11, открыт пн.-пт. 9.00-17.00. Банки работают пн-пт 9-10.00 – до 16.00-16.30, сб-вс - выходные.

СТОКГОЛЬМ

Посольство России : Gjorwellstagan, 31 тел. (46-8)13 0441. При несчастных случаях, полиции, пожарной команды, скорой помощи, службы спасения - тел.112.

Полиция . Центральное отделение полиции Agneg. 33-37, Teл. +46-8-401 00 00.

Банки пн-пт с 9.30 до 15.00.

Почта пн-пт с 9.30 до 18.00, сб с 10.00 до 13.00. Магазины. Открыты с 09.30-18.00 по будням и 10.00-14.00/16.00 по субботам. Крупные универмаги работают до 19.00 и позже, некоторые из них открыты по воскресеньям. Летняя распродажа проходит в июле до августа. Зимняя распродажа: c Рождества по середину января. Система “Global Refund” позволяет туристу получить возврат налога наличными в момент выезда за пределы ЕС. Налоговый возврат составляет 15-18% при мин. сумме покупки SEK 200, или 40 EUR.

ТРОНХЕЙМ.

Электричество: Напряжение в сети - 220 В, 50 Гц.

Связь: Телефонный код страны - 47. Телефонные номера в Норвегии состоят из восьми цифр, как для местных, так и для междугородних звонков (междугородних кодов нет). При международном звонке из Норвегии, чтобы связаться с оператором, следует набирать 115.

Норвежские таксофоны принимают 1,5 и часто 20-кроновые монеты. Минимальная стоимость минуты разговора - 2 кроны. В стране есть монетные телефоны и телефоны на магнитных карточках. Карточные телефоны все зеленого цвета. Сами карточки можно приобрести в киосках Нарвестен и в почтовых отделениях. Для выхода в международную сеть наберите код 00. Справку о номерах телефонов вы сможете узнать набрав номер 180.

Магазины: Время работы магазинов очень сильно различается. В крупных городах и деревнях супермаркеты и универмаги обычно работают следующим образом: понедельник - пятница: с 9.00 или 10.00 и до 17.00; четверг: с 9.00 или 10.00 до 19.00 или 20.00; суббота: с 9.00 или 10.00 до 15.00 или 16.00. Многие супермаркеты и торговые комплексы открыты до 20.00 и позже. Автозаправочные станции часто торгуют продуктами и открыты до 23.00. Многие киоски и автоматы работают по вечерам и в выходные дни (обычно до 22.00 или 23.00). В более чем 2 600 магазинах при покупке товаров на сумму, превышающую 308 НОК, вам будет выписан специальный чек TAX-FREE. При отправлении из Норвегии вам будет возмещено от 10% до 18% суммы покупки при условии наличия чека, а также предоставления паспорта и запечатанной в магазине покупки. В качестве сувениров из Норвегии вы можете привезти разнообразные вязаные изделия и изделия из олова и серебра, расписные деревянные изделия и меха, а также глиняную, фарфоровую и стеклянную посуду.

Желаем вам счастливого путешествия!

2.Экономический раздел

2.1 Расчет себестоимости турпродукта

Расчет транспортного обслуживания

Транспортное обслуживание в данном дипломном проекте состоит из двух частей: автобусное и паромное.

Для начала рассчитаем автобусное обслуживание:

Аренда автобуса MersedesVario на 20-23 человека у автотранспортного предприятия «Ренттранстур» составит 24 000 рублей в сутки. В стоимость входят: аренда автобуса, отпускные водителю, 200 литров дизельного топлива, а так же стоимость провоза автобуса на пароме. Следует отметить, что транспортное предприятие предоставляет двух водителей, так как в первый день путешествия с 00:10 до 18:00 автобус должен находиться в пути.

Таким образом, стоимость аренды на 5 суток будет составлять: (24 000 руб. Х 5 суток) + 4 080 руб.^[4] +((6 235 руб.+ 380 руб.)^[5] Х 2 ночи) + дозаправка транспортного средства.

Следует рассчитать стоимость дозаправки транспортного средства. Для этого необходимо просчитать общий километраж тура на котором задействован автобус:

СПб – Хельсинки – СПб 780 км

Хельсинки – Турку – Хельсинки 330 км

Стокгольм – Тронхейм – Стокгольм 1 550 км

Прочие перевозки 140 км

Итого: 2 800 км

Следует заметить, что километраж Турку – Стокгольм – Турку не рассчитывается, так как передвижение осуществляется на пароме, следовательно, автобусное топливо не расходуется.

Исходя из того, что 1 литр дизельного топлива рассчитан приблизительно на 5-7 км пробега, то можно рассчитать необходимое количество топлива для данного маршрута:

2 800 / 6 » 470 литров

Так как в стоимость аренды автобуса входит 200 литров топлива, то расходы на дозаправку составят: 270 Х 20 руб.^[6] = 5 400 рублей.

Следовательно, расходы на автобусное обслуживание составят:

(24 000 руб. Х 5 суток) + 4 080 руб. +((6 235 руб. + 380 руб.) Х 2 ночи) + 5400 руб. = 142 710 рублей .

Так же не стоит забывать о передвижении на пароме.

Туристам предлагается на выбор несколько классов кают.

Стоимость указана в рублях.

Стоимость указана за билет в одну сторону.

В каютах возможно размещение 2-4 человек.

При стандартном условии проживания в каютах класса В по 4 человека, расходы на паром составят:

6 235 руб. Х 2 ночи Х 5 кают + 190 руб.^[7] Х 20 человек = 66 150 рублей

Таким образом сумма затрат на транспортное обслуживание составит:

142 710 руб. + 66 150 руб. =208 860 рублей

Расчет экскурсионного обслуживания.

Стоимость услуг гида по маршруту СПб – Хельсинки – Турку – Стокгольм – Тронхейм – Стокгольм – Турку – Хельсинки – СПб составит 2500 руб./сутки Х 5 суток = 12 500 руб.

Так же экскурсионной программой предусмотрено посещение Собора Нидорос.

Цены за посещение собора Нидарос, Тронхейм.

Цены указаны в рублях.

Таким образом при стандартной программе затраты на посещение музея составят: 470 руб. Х 20 человек = 9 400 руб.

В стоимость экскурсионного обслуживания так же входит проживание гида: 4 650 руб.^[10] + (6 235 руб. + 190 руб.)^[11] Х 2 ночи = 17 120 руб.

Таким образом затраты на экскурсионное обслуживание составят 12500 руб. + 17 120 руб. = 39 400 рублей

Расчет питания.

Стоимость завтрака входит в стоимость проживания в отеле. В другие дни туристы питаются самостоятельно, в выделенное для этого время или же питаются на пароме за дополнительную плату.^[12]

Расчет проживания.

Туристам предлагается проживание в гостинице 4*.

Стоимость указана в рублях.

В стоимость проживания включен завтрак.

Таким образом, при двухместном размещении стоимость одного места в номере будет составлять 2 040 руб.

Следовательно, проживание всех туристов в отеле при условии размещения в двухместных номерах будет составлять: 2 040 руб. Х 20 человек = 40 800 рублей

Себестоимость тура составляет:

208 860 руб. + 39 400 руб. + 40 800 руб. = 289 060 руб.

Однако все, что было перечислено ранее, является переменными затратами. Стоит так же учесть постоянные затраты в которые входят заработная плата сотрудникам турфирмы, аренду помещения, ЕСН (единый социальный налог) и другие затраты, которые в общем составляют около 15 000 руб.

Таким образом, полная себестоимость тура составляет:

208 860 руб. + 39 400 руб. + 40 800 руб. + 15 000 руб. = 304 060 руб .

Себестоимость одной турпутевки составляет:

290 480 руб. / 20 человек = 15 203руб. 00 коп. ^[13]

Для того, что бы получить полную стоимость путевки необходимо прибавить к себестоимости одного тура прибавить прибыль фирмы и величину комиссионного вознаграждения турагенства.

Цена: 14 733 руб. + 30 %^[14] »19 780 руб.

Расчет прибыли фирмы .

Прибыль фирмы с одного тура составляет:

14 733 руб. Х 25 % = 3 815 руб .

Агентское вознаграждение с одного тура составляет :

14 733 руб. Х 5 % = 762 руб .

Стоимость одного человеко-дня составляет:

19 780 руб. / 5 суток = 3 956 руб .

Рассчитаем общую прибыль за весь тур :

3 690 руб. Х 20 человек = 76 300 руб .

Прибыль за один месяц высокого сезона будет составлять:

76 300 руб. Х 2 тура/месяц = 152 600 руб.

Валовой доход от продажи тура за месяц высокого сезона составит:

19 780 руб. Х 20 человек Х 2 тура/месяц = 791 200 руб.

Валовой доход от продажи тура за год составит:

19 780 руб. Х 20 человек Х 17 туров^[15] = 6 725 200 руб.

Общая прибыль за год составит:

73 800 руб. Х 17 туров = 1 297 100 руб.

Однако не стоит забывать про налог на прибыль, который составляет 24% от полученной прибыли.

Таким образом, реальная прибыль за год составит:

1 297 100 руб. – 24 % = 985 796 руб.

Так же не стоит забывать о сезонности путешествия – в период низкого сезона цены на разного рода услуги будут ниже, соответственно будет разумнее сделать перерасчет калькуляции тура и рассчитать цену тура по-новой. Однако это уменьшит общегодовую прибыль.

Маржинальная прибыль за год составит:

6 725 200 руб. – 289 060 руб.^[16] Х 17 туров/год = 1 811 180 руб .

3. Маркетинговый раздел

Как говорилось ранее, данный тур разработан для людей среднего и выше среднего достатка, которые уже однажды побывали в Скандинавских странах (или лишь одной стране) и хотят расширить свой кругозор. Если говорить точнее, то автор выявил то, что данный тур будет интересен семьям с детьми, семейным парам без детей, домохозяйкам, которые выезжают за пределы своего постоянного места проживания с целью отдохнуть от повседневной суеты, сменить обстановку, расширить свой кругозор.

Автором был произведен анализ рынка туристских услуг по направлению «Скандинавия». Автор выявил, что ни одна турфирма не предлагает тур, который при условии посещения трех скандинавских стран (Финляндия, Швеция, Норвегия) за 5 дней, включал бы в себя древнюю столицу Норвегии – Тронхейм. Таким образом, можно сказать, что у данного дипломного проекта (тура) не существует аналогов, что безусловно повлияет на его спрос.

Для данного тура будет приемлемо распространение, как посредством турагентств, так и посредством прямых продаж клиентам.^[17] Потенциальными клиентами так же могут быть крупные фирмы и корпорации.

Для продвижения данного турпродукта автором были выбраны следующие виды рекламы:

· Целевая;

· Стимулирующая;

· Поддерживающая.

В качестве основных рекламных средств будут использоваться реклама в глянцевых изданиях (целевая)

Заключение

В ходе проектирования данного туристского маршрута «Очаровательная Скандинавия» (Санкт-Петербург – Хельсинки – Турку – Стокгольм – Тронхейм – Стокгольм – Турку – Хельсинки - Санкт-Петербург) автором были достигнуты поставленная им ранее цель и задачи. Это доказывается анализом исследований, проведенных в маркетинговом разделе. Там автором была доказана конкурентоспособность данного турпродукта.

В данном дипломном проекте автор рассмотрел скандинавские страны с экономической, климатической, природно-политической, культурно-исторической и других сторон, составил маршрут путешествия, рассчитал стоимость турпродукта, прибыль от его реализации, определил способы продвижения и реализации турпродукта.

Автор считает, что данный туристский продукт удовлетворит все потребности определенного им ранее потребительского сегмента.

Таким образом, автор уверен, что данный турпродукт практически готов для внедрения на рынок туристских услуг.

Список используемой литературы

2. http://www.tournet.ru/

3. http://www.lenalptours.spb.ru/alive-tourism/?vpath=/winter2008/norwey/resorts/norway/

4. http://archive.travel.ru/sweden/

5. http://www.gotoeurope.ru/shvecia/index.html

6. http://www.hotel.info/Search.aspx?lng=RU&hs_validate=2&hs_destination=Helsinki&han=2075800&hs_location=%ef%bf%bd389&hotelagentllc=2075800&hsd=2#largemapanchor

7. http://www.rufinland.ru/

8. http://finlandia.name/index.php?option=com_hotels&task=listhotels&country=FI&city=HEL

9. http://www.fi4ru.narod.ru/saitmap.htm

10. http://archive.travel.ru/finland/

11. http://tromheim.com

Глоссарий

Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – лица) с постоянного места жительства в лечебно – оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно – спортивных, профессионально – деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Турресурсы – природные, исторические, социокультурные объекты тур показа и иные, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействующие восстановлению и развитию их физических сил.

Туруслуга – результат деятельности турпредприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов.

Турист – гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально – деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период менее 24 ч до 6 мес. Подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.

Экскурсант – гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально – деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период менее 24 ч и без ночевке в посещаемой стране.

Маршрут путешествия – путь следования туристов, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых туристом во время путешествия.

Калькулирование – исчисление себестоимости единицы продукции, одного тура – дня, одной путевки.

Себестоимость – экономический показатель характеризующий текущие затраты на производство продукции (материальные и трудовые).

Себестоимость полная – экономический показатель характеризующий текущие затраты на производство, продвижение и продажу.

Прибыль – разница между продажной ценой тур. Продукта (полной себестоимости) и затратами на производство.

Рейнтабельность – отношение прибыли и полной себестоимости.

[1] Приоритет – жители Санкт-Петербурга.

[2] Примерное время. Указано местное время! Разница во времени Санкт-Петербург – Хельсинки составляет – 1 час.

[3] Указано местное время! Разница во времени Санкт-Петербург – Стокгольм составляет – 1 час.

[4] Стоимость проживания в отеле Тронхейма Prinsen Trondheim Scandic из расчета 108 Euro за сутки за двухместное проживание. 108 Euro Х 37.77 руб. (по курсу ЦРБ на 07.06.2008) = 4 080 руб.

[5] Стоимость проживания водителей на пароме в высокий сезон (из расчета 165 Euro за каюту Х 37.77 руб. по курсу ЦРБ на 07.06.2008 = 6 235 руб.) + стоимость топливного сбора, включенная в стоимость тура (из расчета 5 EuroХ 2 человека Х 37.77 руб. по курсу ЦРБ на 07.06.2008 = 380 руб.).

[6] Приблизительная стоимость 1 литра дизельного топлива на 2008 год.

[7] Топливный сбор.

[8] Норвежская крона.

[9] Билет рассчитан на двух взрослых и трех детей.

[10] Стоимость проживания в отеле Тронхейма Prinsen Trondheim Scandic из расчета 123 Euroза одноместный номер. 123 Euro Х 37.77 руб. (по курсу ЦРБ на 07.06.2008) = 4650 руб.

[11] Стоимость проживания в каюте класса В при одноместном размещении в высокий сезон + топливный сбор.

[12] Подробнее об этом в Описательной части.

[13] Данная стоимость рассчитана на высокий сезон.

[14] 25% из которых – прибыль фирмы, а 5% - комиссионное вознаграждение турагентства.

[15] Количество туров в год.

[16] Сумма переменных издержек за один тур

[17] В таком случае прибыль предприятия будет равна 30 % (25% + 5%)